Мультиагентная информационная технология решения задач управления и принятия решений в организационных системах

• Автор: Дианов, Сергей Владимирович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Вологда
• Количество страниц: 220 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
1. Анализ предметной области организации работ по рассмотрению обращений граждан в системах организационного управления

1.1. Принципы функционирования систем организационного управления

1.1.1. Основные принципы организации труда в системах

организационного управления.

1.1.2. Формализация процесса принятия управленческих решений

1.1.3. Особенности систем организационного управления.

1.2. Основные принципы организации работ по рассмотрению обращений граждан в структурах организационного управления

ф 1.3. Информационные технологии в системах организационного

управления
1.3.1. Существующие технологии создания информационных систем организационного управления.
1.3.1.1. Технологии автоматизации рабочих процессов
1.3.1.2. Технологии автоматизации эвристической деятельности
1.3.1.3. Анализ возможностей существующих технологий создания информационных систем организационного управления
1.3.2. Мультиагентный подход к построению информационных систем организационного управления.
1.3.2.1. Понятие интеллектуального агента и мультиагентной
р системы.
1.3.2.2. Существующие технологии построения мультиагентных
систем.
Выводы по главе 1.
2. Модели процесса организации работ по рассмотрению обращений граждан в системах организационного управления
2.1. Модель процесса организации работ по рассмотрению обращений
граждан в нотации теории систем массового обслуживания
2.1.1. Выбор типа системы.
2.1.2. Математическое описание системы
2.1.3. Критерии эффективности функционирования системы
2.2. Модели мультиагентной системы организационного управления
2.2.1. Теоретические основы описания моделей мультиагентной системы организационного управления.

2.2.2. Структурная декомпозиция предметной области систем
организационного управления
2.2.3. Модели агентов мультиагентной системы организационного управления
2.2.3.1. Информационная модель агентов.
2.2.3.2. Функциональная модель агентов.
2.2.3.3. Организационная модель агентов
2.2.4. Модели процессов мультиагентной системы организационного управления.
2.2.4.1. Общий подход к построению моделей процессов.
2.2.4.2. Модель поведения агента сотрудника
2.2.4.3. Модель поведения агента сценария
2.2.4.4. Модель поведения агента операции
2.2.5. Модели взаимодействия компонентов мультиагентной системы
организационного управления
Выводы но главе 2
3. Разработка прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан
3.1. Технология проектирования мультиагентной системы организационного управления
3.1.1. Общая схема технологии проектирования мультиагентной системы организационного управления
3.1.2. Концептуализация предметной области систем организационного управления.
3.1.2.1. Построение функциональной модели систем
организационного управления
3.1.2.2. Разработка ГКпроекции предметной области систем организационного управления
3.1.2.3. Разработка РКМпроекции предметной области систем организационного управления
3.1.3. Формализация предметной области системы организационного управления.
3.1.4. Разработка архитектуры мультиагентной системы
организационного управления
3.2. Реализация прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема раждан.
3.2.1. Предметная область отдела писем и приема граждан

3.2.2. Концептуализация предметной области отдела писем и приема
граждан
3.2.2.1. Функциональная модель отдела писем и приема граждан
3.2.2.2. проекция предметной области отдела писем и приема
граждан.
3.2.2.3. ироекция предметной области отдела писем и приема
граждан.
3.2.3. Формализация предметной области отдела писем и приема
граждан
3.2.4. Разработка архитектуры мультиагентной системы отдела писем и
приема граждан.
3.2.5. Средства реализации мультиагентной системы отдела писем и
приема граждан.
3.2.6. Программная реализация прототипа мультиагентной системы
отдела писем и приема граждан
3.2.6.1. Общие алгоритмы работы системы.
3.2.6.2. Разработка агентов информационного уровня
3.2.6.3. Разработка агентов технологического уровня.
Выводы по главе 3.
4. Экспериментальное исследование моделей отдела писем и приема граждан и прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан
4.1. Вычислительный эксперимент для математической модели отдела писем
и приема граждан
4.1.1. Вычислительный эксперимент для математической модели
, существующего отдела писем и приема граждан
4.1.2. Вычислительный эксперимент для математической модели
прототипа мультиагентной системы отдела писем и приема граждан
4.2. Имитационная модель отдела писем и приема граждан
4.3. Анализ результатов экспериментальных исследований
Выводы по главе 4.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Функционирование организационных систем в основном направлено на выполнение потоков поступающих задач, источником которых являются определенные потребности и интересы отдельных граждан или социальных групп, которые по различным каналам поступления информации доводятся до системы 9. Информация в СОУ является отражением не только реальных материальных процессов, как в системах управления технологическими процессами материального производства, но выступает также в качестве основного сырья данных об объекте управления и продукта системы нормативнораспорядительных воздействий и накапливаемых в системе информационных ресурсов, являющихся по сути своей информационными продуктами. В отличие от управления техническими средствами, организационное управление предполагает воздействие гга объект не физическое переключение органов управления, а информационное подготовка и осуществление нормативнораспорядительного воздействия, как правило, в документированном виде и последующий учет и контроль его выполнения, хотя и требует для реализации решения привлечения определенных материальноэнергетических ресурсов. В СОУ оказывается довольно сложно оцепить параметры информационных потоков система регистрации документооборота отслеживает лишь движение официальной документированной информации , но ни в коем случае не учитывает степень использования различных информационных ресурсов за исключением библиотек, многочисленные недокументированные согласования, совещания, телефонные переговоры и прочую деятельность по сбору и переработке информации, занимающую порой большую часть рабочего времени исполнителя. Реальное представление о перечне и объемах обрабатываемой на рабочем месте информации имеет, как правило, конкретный исполнитель, а в более общем виде его непосредственный начальник. Существенные аспекты процедур обработки информации отражают оперативные планы работ, должностные инструкции, положения о подразделениях гг различные нормативные документы. Проблемы с оценкой параметров потоков информации приводят к сложности в установлении определенных и нормированных структур данных для принятия решений , . Вес это наряду с воздействием множества объективных и субъективных факторов, таких как частые реорганизации и правовая неопределенность высокая изменчивость источников и адресатов информации, а также номенклатуры и форм представления документов слабая формализованность маршрутов и методов сценариев обработки информации внутри организации вызывает вероятностное поведение стохастическое функционирование СОУ. СОУ характеризуются большой формальной неопределенностью целей и субъективностью критериев оценки принимаемых решений. Здесь вначале зачастую имеется только обозначенная иногда ранее непредвиденная проблема или описание ситуации и время, заданное для ее решения . При этом возникает потребность в осуществлении постановки задач, формулировании целей аналитических исследований, содержательном мониторинге проблемы, поиске индикаторов и показателей для формальной характеристики исследуемых проблем. Причем задачи и цели могут корректироваться в зависимости от содержания вновь поступающей информации, характеризующей изменения текущей обстановки . В СОУ необходимо учитывать потребности и индивидуальные особенности каждого конкретного сотрудника, что предполагает обобщение информации в соответствии с уровнем, занимаемым им в общей организационной структуре . Необходимо учитывать наличие в системе элементов интуитивного характера, а также существенное влияние девиационных процессов на подготовку и принятие управленческих решений . В отличие от технологических систем, где движение материальных потоков детерминировано и, как правило, определяется хорошо изученными законами природы, а человеческое сознание может их лишь учитывать, но не изменять, в СОУ существенное влияние на процессы сбора, обработки и распространения информации оказывает относительно слабо изученный человеческий фактор активная роль сознания и физиологических особенностей конкретного исполнителя, вносящая в функционирование систем большую долю неопределенности и субъективизма .