Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами

• Автор: Малахов, Сергей Олегович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новороссийск
• Количество страниц: 219 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

1. УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННЫМ БАНКОМ КАК СОЦИАЛЬНО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ.

1.1. Понятие, характеристики и ролевые функции современного банка как социальноэкономической системы
1.2. Развитие системы управления банковскими структурами в условиях высококонкурентного рынка.
1.3. Мировой и отечественный опыт использования информационных технологий в управлении банками
2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ ВНЕШТОРГБАНКА
2.1. Роль новых информационных технологий в повышении качества управления работой банка с удаленными клиентами
2.2. Развитие и апробация адаптивного инструментария оценки эффективности использования потенциала банка как индикатора качества управления
2.3. Новые формы информационного и технологического обеспечения 5 управления процессами взаимодействия банка с клиентами.
3. ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО КАК УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ БАНКОМ
3.1. Развитие и интеграция инструментария рискменеджмента в 9 инфокоммуникационную среду управления банка
3.2. Формирование единого информационного пространства банка и его интеграция в информационную среду территории
3.3. Перспективы развития инфокоммуникационной среды Внешторгбанка в раницах территории локализации его
подразделений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Одной из важнейших характеристик банковской системы России является усиление позиций и роли ассоциаций, создаваемых кредитными организациями. Кредитные организации могут создавать союзы и ассоциации, не преследующие цели извлечения прибыли, для защиты и представления интересов своих членов, координации их деятельности, развития межрегиональных и международных связей, удовлетворения научных и профессиональных интересов и решению иных совместных задач по осуществлению банковской деятельности. Банковская ассоциация - общественная некоммерческая организация, членами которой являются коммерческие банки, создаваемая с целью представления их интересов в органах законодательной, исполнительной, судебной власти, а также в целях координации и совершенствования их деятельности социальной направленности. Банковские ассоциации в России сотрудничают со средствами массовой информации с целью доведения взглядов представителей банковского сектора до деловых кругов и граждан, публикации сведений о принципах работы банков и их взаимоотношениях с клиентами, формирования в обществе обстановки доверия к деятельности финансовых институтов. Банковские ассоциации занимаются оказанием на коммерческой основе некоторых услуг банкам - членам ассоциации (по различным направлениям их деятельности, например: снабжение, проектные работы, информационное обслуживание, консалтинг и т. В наиболее интегрированном виде иерархия кредитно-финансовой системы РФ представлена на рис. Рис. Наличие региональных банковских ассоциаций является одной из особенностей банковской системы России. Способствует процессу формирования региональных ассоциаций и наличие в регионах главных управлений ЦБ РФ, как правило, тесно взаимодействующих с местными органами власти и принимающих на местах решения, в значительной мере влияющие на деятельность местных банков. Системообразующие связи и отношения, составляющие банковскую систему, определяются прежде всего через специфические банковские операции, на осуществление которых имеют право только кредитные организации в целом и банки, в частности. Федеральном законе «О банках и банковской деятельности» . ФЗ «О банках и банковской деятельности». М.-. Взаимодействие с внешней средой банковской системы страны проявляется в том, что на современном этапе она уже способна реагировать на общее состояние российской экономики. Банковская система взаимодействует не только с экономикой общества, но и влияет на его социальную подсистему, что проявляется в престижности профессии банковского работника, в формировании банковского делового стиля, в сложившихся ожиданиях, когда учреждения социальной сферы предпочитают апеллировать к банкам а не к органам власти. В банковской системе РФ в целом иерархия процессов управления проявляется особенно наглядно: с одной стороны, это процессы управления, связанные с законодательно закрепленной ролью Центрального банка в регулировании деятельности коммерческих банков; с другой - всё существеннее проявляется управленческая роль банковских ассоциаций — Ассоциации российских банков и региональных ассоциаций, которые все в большей степени координируют деятельность коммерческих банков, их филиалов и представительств в интересах банковской системы в целом. Банковская система в качестве составной части входит в более широкую систему - денежно-кредитную систему, а через ее посредство - в экономическую систему страны. Это означает, что деятельность и развитие банков следует рассматривать в тесной связи с производством, обращением и потреблением материальных и нематериальных благ. В своей практической деятельности банки органично вплетены в общий механизм регулирования хозяйственной жизни, тесно взаимодействуя с бюджетной и налоговой системами, системой ценообразования, с условиями внешнеэкономической деятельности. Несмотря на то, что банковская система в России полноценно функционирует, процесс её формирования не закончен, и как он будет протекать, зависит от многих факторов, и в первую очередь от характера экономической и социальной политики, проводимой правительством.