Методы и алгоритмы мониторинга и оценки качества образовательных услуг вуза

• Автор: Бурмистрова, Евгения Владимировна
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 237 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.

Глава 1. Постановка задачи мониторинга и оценки качества

образовательных услуг вуза

1.1 Анализ состояния проблемы управления качеством образования

1.2 Модель управления качеством образовательных услуг в вузе

1.3 Выводы по главе 1.

Глава 2 Алгоритмическое и методическое обеспечение управления

качеством подготовки специалистов.

2.1 Показатели и шкалы для измерения качества образования.

2.2 Методы прикладной статистики в мониторинге и оценке

качества образования
2.3 Метод структурирования функции качества
2.4 Методы экспертного оценивания качества образовательных услуг
2.5 Используемые в работе методы решения задач мониторинга и
оценки качества подготовки специалистов.
2.6 Выводы по главе 2.
Глава 3. разработка модельного и алгоритмического обеспечения задач
мониторинга и оценки качества образовательных услуг.
3.1 Исследование мнений потребителей образовательных услуг на
этапе проектирования образовательной программы и образовательного процесса.
3.1.1 Алгоритм исследования мнений потребителей образовательных услуг на основе модифицированного метода
3.1.2 Апробация алгоритма исследования мнений потребителей образовательных услуг
3.2 Исследование мнений потребителей на этапе мониторинга и оценки
качества образования
3.2.1 Модель профессионального портрета специалиста как норма качества.
3.2.2 Алгоритм формирования модели профессионального портрета специалиста
3.2.3 Разработка модели профессионального портрета специалиста на примере специальности
3.2.4 Алгоритм измерения удовлетворенности потребителей образовательной услугой.
3.2.5 Апробация алгоритма измерения удовлетворенности потребителей образовательных услуг
3.3 Выводы по главе 3
Глава 4. Методическое и информационное обеспечение задачи оценки
качества образовательных услуг.
4.1. Вводные замечания.
4.2 Методика разработки модели профессионального портрета
специалиста
4.3 ОЬАРтехнология как инструмент анализа мнений потребителей и
показателей качества образовательных услуг.
4.4 Информационная система поддержки функционирования
Регионального центра трудоустройства и адаптации выпускников к рынку труда
4.5 Выводы по главе 4
Заключение.
Список использованных источников


Кроме того, высшее образование предполагает, что выпускники вуза должны обладать высоким уровнем культурного развития. В последнее время термины «качество» и «мониторинг качества» образования все чаще становятся предметом исследования аналитиков. Отслеживание качества актуально для всех высших учебных заведений - от вновь появившихся в последние десятилетия в России, до крупных государственных вузов, которые имеют высокий рейтинг и относятся к наиболее престижным. В настоящее время специалисты в области управления качеством образования [, , , ] используют множество рабочих определений качества. Основные из рабочих определений сведены в таблицу 1. С учётом рассмотренного под качеством высшего образования будем понимать «сбалансированное соответствие продукции/услуги требованиям заинтересованных сторон, нормам и стандартам по некоторым заявленным критериям» []. Таблица 1. Формально-отчетное Определение качества в виде рассчитываемых норм (долей) качества Например, определение процента обучающихся с оценкой успеваемости «4» и «5» в общем уровне успеваемости, рейтинги, оценки ЕГЭ, оценки центра тестирования при комплексной оценке деятельности вуза и пр. Из принятого определения качества видно, что понятие качественной продукции/услуги формируется из двух отличных и дополняющих друг друга категорий: соответствия установленным нормативам и соответствия требованиям заинтересованных сторон. Взаимоотношения этих категорий условно показано на рисунке 1. Продукт может быть идеален с точки зрения соответствия стандартам, но не востребован потребителями; удовлетворять потребностям потребителей, но не соответствовать нормам. В таблице 1. Пользуясь таблицей 1. Процедура сопоставления фактических результатов и заданных целей, стандартов, норм, эталонов называется проверкой соответствия этим нормам, эталонам. Рисунок 1. Таблица 1. Качество образования. Продолжение таблицы 1. Интерпретация результатов и соотношение фактических результатов с нормами составляют процесс оценивания {оценку). Зафиксированный в некоторой шкале результат оценки - отметка. Количественной оценкой качества образования с помощью специальных методов и обоснованием принимаемых по результатам оценки решений занимается квалиметрия образования [8, ]. При кажущемся внешнем различии законов функционирования образовательной организации и предприятия, производящего продукцию и услуги не образовательного характера, они имеют одинаковые основные принципы управления. С этой точки зрения стандарт ГОСТ Р ИСО : может использоваться в качестве инструмента мониторинга и оценки качества образования [, 2]. Стандарт ГОСТ Р ИСО : устанавливает приоритетность удовлетворенности потребителей продукцией/услугой, для чего необходимо следовать следующим восьми принципам менеджмента качества, являющимся элементами концепции TQM [4, , , -, 3, 6, 9, 4, 9, 0]: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников (сотрудников); процессный подход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Первый принцип - «Ориентация на потребителя» подразумевает выявление текущих и будущих потребностей потребителей и ориентация всей деятельности вуза на повышение степени их удовлетворённости [, 0]. Для внесения ясности в формулировки необходимо определиться, что понимать под продуктом образовательной деятельности. Как правило, говоря о качестве высшего образования, чаще всего имеют в виду качество результатов образовательной деятельности вуза, а всё остальное рассматривается как необходимые условия для достижения результатов. Существуют разные точки зрения на то, что считать продукцией вуза. Один из подходов к этой проблеме, используемых в образовании, приведен на рисунке 1. Рисунок 1. Некоторые аналитики образования категорически возражают против отнесения специалистов - выпускников к категории «продукция». Снизить конфронтацию точек зрения можно рассмотрением вопроса с позиций различных категорий потребителей продукции/услуги вуза. Основные группы потребителей и соответствующая им продукция вуза отражены в таблице 1. Таблица 1.