Исследование социально-коммуникативных процессов в профессионально-деловой сфере : На уровне межличностной коммуникации

• Автор: Аракелян, Светлана Борисовна
• Шифр специальности: 22.00.04
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с.

Введение

Глава 1. Сущность и характерные особенности межличностной

коммуникации.

1. Межличностная коммуникация как особый вид коммуникации

2. Особенности межличностной коммуникации

3. Восприятие в межличностной коммуникации.

4. Принципы межличностного взаимодействия в речевой

коммуникации

Глава 2. Воздействие как функция межличностной коммуникации

1. Воздействие как предмет изучения различных наук.

2. Способы и модели психологического и речевого воздействия в

межличностной коммуникации
п. 1. Сравнительная характеристика способов психологического
воздействия
п. 2. Убеждение и внушение как основные способы психологического
воздействия.
п. 3. Модели воздействия в межличностной коммуникации
Глава 3. Исследование межличностной коммуникации в функции воздействия в профессиональноделовой сфере по результатам эксперимента . 1. Особенности межличностной коммуникации в функции воздействия в сфере информационного сервиса на примере деятельност и фирмы
Тарант Сервис
п. 1. Определение специфических особенностей сферы
информационного сервиса
п. 2. Особенности актуализации функции воздействия в различных
коммуникативных ситуациях
2. Пути изучения межличностной коммуникации в сфере
информационного сервиса.
Выводы
Заключение
Литература


Научнопрактическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы в дальнейшем анализе ряда проблем межличностной коммуникации в различных профессиональноделовых сферах и прежде всего в сфере сервиса и услуг. Особую ценность материалы исследования представляют для специалистов в области управления персоналом и связей с общественностью. В диссертации были предложены оригинальные способы анализа деятельности профессиональных коммуникаторов, рассмотрены некоторые типичные ситуации внешнего но отношению к организации общения, а именно особенности реализации воздействия при коммуникации в системе сотрудник клиент. Материалы диссертации могут быть использованы в преподавании курсов социологии коммуникации, Паблик рилейшнз, управления персоналом, а также спецкурсов и спецсеминаров по данной проблематике. Данные исследования могут применяться в практике социального управления и управления персоналом, при разработке программ обучения персонала компаний деловой коммуникации. Апробация работы. Диссертационное исследование прошло апробацию на кафедре социологии коммуникативных систем социологического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова. Основные положения диссертации были доложены на международном симпозиуме по речевому общению г. Коммуникативные стратегии на пороге XXI века г. Москва, января г. Социальные коммуникации и информация исследование, образование, практика г. СанктПетербург, И ноября г. Ломоносовских чтениях в МГУ , гг. ГарантСервис материалы эксперимента обсуждались и были одобрены кафедрой социологии коммуникативных систем гг. Материалы диссертации стали основой спецсеминара Коммуникативные технологии управления персоналом. Исследование проводилось в компании ГарантСервис, специализирующейся в области разработки, распространения и сервисного обслуживания компьютерных баз данных по законодательству в гг. Продукт компании справочноправовая система по государственному законодательству СПС, состоит из отдельных информационных компьютерных баз данных по различным областям права. Характер продукта обусловливает необходимость его планомерного сервисного обслуживания, так как изменения в законодательстве регулярно вносятся в СПС. В связи с этим еженедельно выходит новая версия продукта, получать которую клиенты могут с различной периодичностью от одного раза в неделю до одного раза в квартал, в зависимости от потребностей организации в информации. Т. о. Объектом наблюдения являются две малые группы сотрудников центрального отдела информационного обслуживания компании ГарантСервис группа специалистов по информационному обслуживанию и группа телемаркетинга телефонного маркетинга. В работе были использованы записи речи сотрудников при общении внутри малой группы, при общении по телефону с клиентами и материалы, практических занятий, на которых проходило обсуждение проблем межличностной коммуникации. Также нами использовались материалы письменных речевых тестов, моделирующих речевое общение в заданных ситуациях, данные, полученные автором в личных беседах с сотрудниками, и заполненные сотрудниками в процессе работы вопросники, способствующие развитию навыков саморсфлексии. Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. В первой главе определяется теоретическая база исследования обосновывается понимание межличностной коммуникации как особого вида общения, выделяются специфические особенности межличностной коммуникации, рассматриваются характеристики процессов восприятия и взаимодействия, существенные для понимания феномена межличностной коммуникации. Во второй главе анализируются различные научные подходы к изучению воздействия, как коммуникативного процесса и как функции межличностной коммуникации проводится анализ различных способов и моделей воздействия в межличностной коммуникации. В третьей главе делается попытка описать специфические особенности актуализации функции воздействия в межличностной коммуникации в профессиональноделовой сфере на примере анализа конкретных коммуникативных ситуаций.