Динамическое моделирование деятельности кредитной организации по производству банковских услуг

• Автор: Лялина, Евгения Вадимовна
• Шифр специальности: 08.00.13, 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Ижевск
• Количество страниц: 138 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.

1. Система маркетинговых исследований банка.

1.1. Общие дели и задачи системы маркетинговых исследований.

1.2. Системное представление маркетинговой деятельности при

стратегическом планировании

1.3. Модель поведения покупателя банковских услуг

1.4. Полученные результаты и выводы

2. Методическое обеспечение системы маркетинга.

2.1. Методы кластеризации при обработке маркетинговой информации.

2.2. Снижение размерности системы маркетинговых данных

2.3. Анализ временной зависимости депозитов
2.3.1. Методы анализа временных рядов.
2.3.2. Нейросетевые модели
2.3.3. Анализ кассовых операций по обслуживанию физических лиц.
2.4. Полученные результаты и выводы
3. Нечеткое моделирование системы производства банковского продукта
3.1. Система управления деятельности банка.
3.2. Нечеткая математическая модель производства банковского
продукта
3.3. Обучение нечеткой сети, моделирующей банковскую.деятельность.
3.4. Полученные результаты и выводы
4. Моделирование динамики развития банковской организации
4.1. Модель жизненного цикла банковского продукта
4.2. Моделирование стратегий нечеткой системой
4.3. Внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие банка.
4.3.1. Ранжирование внешних и внутренних факторов методом анализа иерархий.
4.3.2. Прогноз динамики внешних факторов.
4.4. Моделирование сценариев банковской деятельности
4.4.1. Переменные модели и структура системы.
4.4.2. Анализ результатов расчетов.
4.5. Полученные результаты и выводы.
Заключение.
Литература


МГУ Москва, Международных конференциях Информационные технологии в науке, социологии, экономике и бизнесе и Информационные технологии в науке, образовании, телекоммуникациях и бизнесе Украина, Крым, ЯлтаГурзуф, и V Всероссийской научнопрактической конференции Проблемы и перспективы российской экономики Пенза, IV Международной научнопрактической конференции Теория и практика антикризисного менеджмента Пенза, XVII Международной научнотехнической конференции Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании Пенза, Седьмой Международной научнотехнической конференции Искусственный интеллект Таганрог, Второй Международной научной молодежной школы Нейроинформатика и системы ассоциативной памяти Таганрог, . Реализация работы в производственных условиях. Положения, разработки и рекомендации диссертационной работы внедрены в ОАО Фондсервисбанк. Публикации. По теме диссертации опубликовано работа общим объемом , п. Автор имеет 6 научных трудов в изданиях, выпускаемых в РФ и рекомендуемых ВАКом для публикации основных результатов диссертаций. Структура диссертационной работы определяется общими замыслом и логикой проведения исследований. Диссертация содержит введение, 4 главы и заключение, изложенные на 8 с. В работу включены рис. Введение содержит обоснование актуальности темы, формулировку цели и задач работы, основные положения, выносимые на защиту, и определяет содержание и методы выполнения работы. В первой главе дано системное представление маркетинговой деятельности банка при стратегическом планировании. Построена модель поведения покупателя банковских услуг. Во второй главе дан анализ методического обеспечения системы маркетинговых исследований. Рассмотрены методы кластеризации и снижения размерности системы данных. В третьей главе изложен подход к нечеткому моделированию банковской деятельности. Описана математическая модель производства банковского продукта. Изложен метод обучения нечеткой сети, моделирующей банковскую деятельность. Четвертая глава содержит описание модели жизненного цикла банковского продукта. Проведено моделирование 8УОТстратегий нечеткой системой. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие банка с прогнозом динамики внешних факторов. Дано описание переменных модели и структуры системы. Проведен анализ сценариев банковской деятельности. Глава 1. Понятие маркетинга в настоящее время в литературе определено достаточно полно и имеет несколько классических формулировок. Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена . Маркетинг это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена 7. Маркетинг это система управления, регулирования и изучения рынка . Деятельность кредитных организаций направлена на производство банковского продукта. Под банковским продуктом понимается комплекс услуг по активным и пассивным операциям 2. С учетом специфических свойств банковского продукта для маркетинга банка дано следующее определение. Банковский маркетинг это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев 2. Большое количество формулировок связано с многогранностью маркетинга и с множеством присущих ему свойств. Наша задача состоит в том, чтобы построить модель маркетинга как систему управления, регулирования и изучения рынка . Под рынком понимается система взаимоотношений между существующими или потенциальными продавцами и покупателями какихлибо продуктов, в том числе банковских. Банковский продукт, как набор услуг, имеет свои особенности. Услуги, производимые банком, тесно связаны с квалификацией обслуживающего персонала. Для повышения качества услуг необходимы мероприятия по дополнительному обучению сотрудников, в том числе, и психологии общения с клиентами.