Маркетинговый анализ клиентской базы банка

• Автор: Гайдунько, Денис Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Банковский маркетинг в современных

российских условиях

1.1. Специфика банковского маркетинга

1.2. Клиент, клиентура и клиентская база банка

1.3. Маркетинговая информация о клиентах банка

содержание и особенности

Глава 2. Исследование клиентской базы в рамках

банковского маркетинга.

2.1. Функциональный анализ клиентов банка.

2.2. Социальнопсихологический анализ клиентов банка
2.3. Финансовый анализ клиентов банка.
Глава 3. Совершенствование маркетингового анализа
клиентов банка
3.1. Разработка структуры фонда маркетинговой информации
о клиентах банка
3.2. Методика анализа клиентской базы банка
Заключение.
Библиография


Кроме этого, маркетинг содержит принципы хозяйствования в условиях рынка. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод, маркетинг представляет собой науку об оптимизации связи между удовлетворением запросов потребителей и прибылью производителя. Таким образом, можно сказать, что в основе маркетинга лежит утверждение максимизация удовлетворения запросов потребителей приводит к максимизации прибыли предприятия. Понятия маркетинг и рынок близки по содержанию. Одно только то, что в переводе с английского языка означает рынок, i, рынкоделание, наводит на мысль о связи между понятиями рынок и маркетинг. Можно сказать, что маркетинговая деятельность является механизмом, на основе которого функционирует рынок как система обмена. Маркетинг является наукой, которая изучает, как использовать этот механизм в целях увеличения прибыли хозяйствующего субъекта. Философ и психолог Э. Фромм критически относится к маркетингу. Он считает, что маркетинг, включающий психологические методы воздействия, обалванивает потребителя. Существует еще одна концепция концепция социальноответственного маркетинга. Эта концепция накладывает ограничения на маркетинговую деятельность. Маркетинговая деятельность должна сохранять благополучие потребителя и общества в целом. Данная концепция весьма актуальна сегодня, когда загрязняется окружающая среда, когда наблюдается дефицит ресурсов с одновременным ростом населения и уровня бедности. Вопросам банковского маркетинга посвящено немало работ отечественных и зарубежных авторов, однако лишь в некоторых из них имеется дифференцированный подход к определению его специфики. Банковский маркетинг трактуют как предпринимательскую деятельность банка, направляющую поток его финансовых услуг клиентам. В этом случае структуре банковского маркетинга выделяются такие элементы, как анализ и прогнозирование рынка, реклама, создание новых услуг и работа с клиентами и пр. В некоторых работах банковский маркетинг определяется как средство изучения рынка кредитных ресурсов, анализа финансового состояния клиентов и прогнозирования на этой базе привлечения вкладов и формирования дальнейшего поведения банка. Банковский маркетинг представляют как деятельность на основе взаимосвязи учета потребностей клиентуры и поиска наиболее выгодных рынков сбыта банковских продуктов, т. На основе изучения потребностей клиентов банки предлагают новые услуги, из чего извлекаю I6. Березин И. Маркетинг сегодня. М. Менеджер. С. . Л По данным ГУТАбанка. Таблица 1. Прибыль г. В целом по банку 4. В т. Особенности маркетинг а в банке определяются тем, что банки оказывают услуги, а не производят товары, а также спецификой банковских услуг. Таким образом, необходимо выявить особенности услуг как товара, а затем особенности именно банковских услуг. В литературе по банковскому маркетингу выделяются такие особенности банковских услуг, как абстрактность, протяженность во времени, договорный характер сделок. Банковские услуги не существуют до их предоставления, а поэтому характеризуются степенью неопределенности. Работы зарубежных специалистов по маркетингу затрагивают вопросы маркетинга в сфере нематериального производства. Так, Ф. Котлер. В. Сэссер описывали общие методы применения маркетинга в сфере услуг. Основной акцент они делали на особенностях услуг как товара, среди которых можно выделить неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника, невозможность хранения. Неосязаемость банковских услуг означает, что их нельзя осязать как материальный объект как булку хлеба, например, а также, что нельзя оценить результат до оказания услуги. Одной из задач банковского маркетинга является необходимость хотя бы ассоциативной материализации банковских услуг. Это достигается, в частности, средствами создания банковского имиджа. Неотделимость банковских услуг от источника их предоставления означает, что создание и сбыт банковской услуги происходят одновременно. Неотделимость банковской услуги от банка означает, что услуги не существуют вне банка.