Инновации в системе взаимоотношений коммерческого банка с клиентами

• Автор: Бекарев, Андрей Александрович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 228 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ПРОБЛЕМЫ БАНКОВСКОГО ДЕЛА И РОЛЬ ИННОВАЦИЙ

В ИХ ВОЗНИКНОВЕНИИ И РЕШЕНИИ

1.1. Банк и инновации базовые понятия.

1.2. Тенденции и проблемы развития банковского дела

1.3. В поисках новых теорий и методов

1.4. Методика классифицирования, анализа и разработки инноваций для коммерческих банков.

ГЛАВА 2. МЕТОДЫ АНАЛИЗА ИННОВАЦИОННОГО

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКА И ЕГО КЛИЕНТОВ

2.1. Баше и его клиенты как взаимно

обучающиеся организации.
2.2. Библиотека видовых структур интеллектуальных моделей
для банковской деятельности .
2.3. Инновации и риски банковской деятельности.1.
2.4. Клиентский капитал, технологии удержания
и взаимодействие банка с У1Рклиентами
ГЛАВА 3. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ .
3.1. Общая характеристика объектов и опыта внедрения
3.2. Повышение эффективности взаимодействия
банка с клиентами и партнерами3.
3.3. Информационные технологии для текущего
управления и инновационной деятельности.8.
3.4. Примеры разработки и реализации новых банковских продуктов и услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Операция Т Сами практические действия упорядоченная, внутренне согласованная совокупность действий работников банка в процессе обслуживания клиента оказания ему заказанной конкретной услуги, форма воплощения в действительность банковского продукта. Здесь следует иметь в виду, что сам банковский продукт не что иное, как банковская технология, т. Услуга Т Результат банковской операции, т. Как видим, в каждом определении встречается термин действие или деятельность. Однако если обратиться к работам психологов, то последние понятия и все, что с ними связано, далеко не однозначны. В монографии X. Даже для инстинкта способности производить определенные законченные действия без предварительного плана и обучения 9, с. Бернард обнаружил не менее 6 определений этого термина 9, с. В. В. Налимов в монографии привел несколько десятков высказываний на тему Что есть язык. Десятки если не сотни теорий используются для объяснения других функциональных компонентов деятельности 8, 9,2. Здесь уместно вспомнить слова Ф. Энгельса из произведения АнтиДюринг Все дефиниции имеют в научном отношении незначительную ценность 6, с. Дефиниции не имеют значения для науки, потому что они всегда оказываются недостаточными. Единственно реальной дефиницией оказывается развитие самого существа дела, а это уже не дефиниция 6, с. Как пишет В. В. Налимов, можно привести сколь угодно много примеров, иллюстрирующих многозначность научных терминов , с. По его мнению, термины надо скорее разъяснять, чем строго определять. С каждым понятием в науке, как правило, связано поле значений, сложившееся исторически. Всякая попытка определения связана с ограничениями, накладываемыми на это поле. Термины в науке должны служить не только для того, чтобы с их помощью были выражены ранее созданные концепции, но и для формулировки какихто суждений в будущем. Поэтому термины науки должны быть открытыми. И уж, во всяком случае, ясно, что любым терминологическим рекомендациям должен предшествовать обстоятельный логиколингвистический анализ всего многообразия реальных научных текстов , с. Мы полностью разделяем эту точку зрения. В качестве одного из вариантов указанного лингвистического анализа мы предлагаем использовать поиск соответствующих терминов в сети Интернет например, при помощи поискового термина . Подробнее это обосновано и проиллюстрировано в параграфе 1. Дискуссии об инновациях. Если обратиться к термину инновация применительно к финансам и банковскому делу, то на разнообразие трактовок инноваций наложится и неоднозначность самого понимания финансов включать ли кредит в категорию финансы, или нет, и т. Вот некоторые трактовки термина финансовая инновация. В докладах, представленных на представительную международную конференцию i ii Ivi i v i 4, выражены следующие позиции для условий развитых стран. Как отмечает К. Боссе, профессор экономики Парижского университета, финансовая инновация включает как новые технологии финансовокредитных операций, так и новые финансовые продукты. Подобные инновации можно ассоциировать с производством информации, которая одновременно является и продуктом, и процессом. В то же самое время, новые финансовые продукты способствуют созданию новых финансовых технологий. X. Д. Дудлер, директор Немецкого Бундесбанка, добавляет к этому возникновение новых или трансформацию уже существующих финансовых институтов, подчеркивая важность национальных особенностей в появлении тех или иных инноваций. И. Судзуки, директор Института денежных и экономических исследований банка Японии, считает, что финансовые инновации происходят тогда, когда существующая финансовая система регулирования, практики и институтов уже не соответствует изменившимся условиям. Дж. Форсайт, директор английской Морган Гренделл, по существу разделяет последнее мнение, ибо финансовая инновация это процесс, с помощью которого финансовая система адаптирует себя к новым условиям см. С понятием финансовая инновация тесно связано такое направление, как финансовая инженерия. По мнению известного специалиста этой области Дж.