Урегулирование финансовых претензий потребителей страховых услуг

• Автор: Карташов, Александр Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава I. Теоретические основы финансовых претензий потребителей страховых услуг

1.1. Финансовые претензии потребителей страховых услуг и их причины

1.2. Финансовые претензии потребителей страховых услуг на национальном рынке

Глава II. Система урегулирования финансовых претензий потребителей страховых услуг

2.1. Урегулирование финансовых претензий потребителей страховых услуг страховыми и саморегулируемыми организациями
2.2. Урегулирование финансовых претензий потребителей страховых услуг органами страхового надзора
Глава III. Направления совершенствования урегулирования финансовых претензий потребителей страховых услуг

3.1. Урегулирование финансовых претензий потребителей страховых услуг за рубежом

3.2. Пути развития системы урегулирования финансовых претензий потребителей страховых услуг в Российской Федерации
Заключение
Список литературы


Таким образом, услуги это виды экономической деятельности, создающие ценности и обеспечивающие определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя услуг или его имущество. Услуги имеют четыре базовые характеристики, которые отличают их от товара. Такими характеристиками являются неосязаемость, неотделимость от источника производства, неоднородность качества, неспособность услуг к хранению. Страховая услуга, которая представляет собой определенное финансовое обещание, гарантию возмещения ущерба или причиненного вреда для восстановления утраченного при наступлении оговоренного страхового события. Потребление страховой услуги связано с наступлением страхового случая и реализуется в результате урегулирования заявленного убытка в форме страховой выплаты. Между тем, наличие договора страхования или страхового полиса ещ не означает, что проявление страхового риска будет иметь для страховой организации последствия страхового случая, т. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации страховщик имеет ряд оснований для отказа в страховой выплате. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Учебник под. В.А. Алексунина. , . С. 8. . . ii i. .0. В соответствии со статьей 4 Гражданского кодекса Российской Федерации1 основаниями освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения и страховой суммы вследствие наступления страхового случая являются если иное не предусмотрено воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения военных действий, а также маневров, или иных военных мероприятий гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок убытки, возникшие вследствие изъятия, конфискации, реквизиции арест или уничтожение застрахованного имущества по распоряжению государственных органов. Кроме того страховое законодательство имеет ряд конкретных оснований для отказа в страховой выплате по обязательным видам страхования. При несогласии потребителя страховой услуги с мотивацией отказа в страховой выплате появляется претензия потребителя страховой услуги. Претензии связаны с различными сторонами жизни, и деятельности человека. Претензии в. В различных сферах жизнедеятельности человека урегулирование претензий осуществляется в соответствующем правовом поле. Так, например, ещ по дореволюционному военному законодательству, до издания дисциплинарного устава года претензия определялась как заявление о претерпленных обидах, несправедливости и превышении власти. Глава . Часть 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Консультантплюс справочная правовая система. ЬкрЛ,ец. О1сепс5еагсге5иИ. С развитием экономики и финансов претензия получает широкое применение в хозяйственном обороте. В финансовом энциклопедическом словаре претензия определена как требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями, обязательно предъявление претензии2. А в большом бухгалтерском словаре под претензией понимается требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и интересов3. Таким образом, с развитием общества претензия прочно закрепляется в лексиконе финансистов, юристов, банкиров и прочих участников рынка и имеет различные формы, в том числе форму страховой претензии. Понятие страховой претензии в страховой литературе рассматривается редко и трактуется своеобразно. Так, например, в большом бухгалтерском словаре страховая претензия определена как требование, предъявляемое страхователем страховщику в связи с наступлением страхового случая, который произошел вследствие случайностей и опасностей, заложенных в условиях страхования1. Такое определение претензии не выдерживает критики. Вопервых, претензию может заявить не только страхователь, но и застрахованные лица, выгодоприобретатели и третьи лица. Кроме того, потребитель страховой услуги при наступлении страхового случая заявляет о страховом случае, о понесенных убытках. В соответствии со ст. Энциклопедический словарь Ф. А. Брокгауза и И.