Разработка и использование банковских интернет-продуктов и оценка их эффективности

• Автор: Щеглакова, Анна Константиновна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 221 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Интернетбанкинг, как виртуальная форма оказания банковских услуг

1.1. Сущность, становление и основные преимущества Интернет банкинга

1.2. Основные виды дистанционного банковского обслуживания

1.3. Особенности развития электронных банковских услуг на основе автоматизации банковского дела
1.4. Государственное и межправительственное нормативно правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания
Глава 2. Анализ рынка банковских услуг в Ивановской области с учетом особенностей региональной экономики

2.1. Анализ состояния рынка банковских услуг в Ивановском регионе

2.2. Анализ развития систем безналичных расчетов в Ивановской области

2.3. Оценка емкости рынка и активности конкурентной среды на рынке банковских услуг Ивановского региона
2.4. Оценка спроса различных групп потребителей на полный спектр банковских услуг на финансовом рынке области
2.5. Характеристика УеЬ сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет банкинга
Глава 3. Оценка экономической эффективности использования еЬ сайта в работе коммерческого банка и анализ полученных результатов
3.1. Разработка и обоснование подхода к расчету экономической эффективности Интернет услуг
3.2. Оценка эффективности создания еЬ сайта
3.3. Экономическая экспертиза проекта создания сайта и разработка механизма управления рисками
3.3.1. Анализ устойчивости и чувствительности проекта
3.3.2. Анализ рисков при использовании систем
Интернетбанкинга
Выводы и рекомендации
Список литературы


Третьей причиной является развитие новых банковских технологий. Именно научнотехнический прогресс, признанный во всем мире в качестве важнейшего фактора экономического развития, все чаще сейчас связывается с понятием инновационного процесса. Однако нововведения в банковском бизнесе включают в себя не только технические или технологические разработки, но и внедрение новых форм бизнеса, новых методов работы на рынке, новых товаров и услуг, новых финансовых инструментов. Они характеризуются более высоким технологическим уровнем, более высокими потребительскими качествами товара или услуги по сравнению с предыдущим продуктом. Инновации являются важнейшим фактором стабильности функционирования банков и обеспечивают их экономический рост. В современной отечественной и зарубежной экономической литературе выделяют несколько основных подходов к определению понятия банковской инновации. Первый подход и его представитель Смоленская В. М. определяет банковскую инновацию, как совокупность приемов и способов, обеспечивающих создание банковского продукта, а также определению средств эффективной организации деятельности банка, то есть сокращения издержек, времени операций, увеличения прибыли при минимизации рисков 6, С. Кроливецкой Л. П. банковская инновация рассматривается как организация деятельности, связанная с последовательностью осуществления операций, с помощью которых создается банковский продукт , С. В соответствии с другим подходом банковскую инновацию Котлер Ф. С. 7. Липис А. В общем понимании инновация представляет собой совокупность определенных приемов и способов достижения цели, которую управленец перед собой ставит. Критерием качества инновационной технологии, в конечном счете, является хороший экономический эффект , С. Афанасьев . . считает инновации основой деятельности банка. По его мнению инновационный значит динамично развивающийся, тонко улавливающий потребности клиентов банк, быстро и качественно оказывающий весь спектр современных банковских услуг на основе использования новейших банковских технологий. Важно различать последние в узком смысле как технологические ценности, связанные с предоставлением конкретной услуги, и в широком смысле как искусство управлять банком, требования к которому возрастают в условиях снижения процентной маржи, доходности операций на финансовых рынках возрастания конкуренции 3, С. Ярошенко В. Н. рассматривает инновации как возможные варианты электронных банковских услуг. При этом интерес к развитию компьютеризированных банковских систем определяется стратегией кредитной организации. Инвестиции в такие проекты приносят прибыль лишь через определенный период, необходимый для адаптации системы и обучения персонала. Цель вложения средств в компьютерное и телекоммуникационное оборудование удешевление услуг, ускорение платежей, сокращение трудоемкости банковских операций, снижение вероятности ошибок 3, С. Зурковски П. В этом случае возрастает роль современных методов продаж банковских продуктов с учетом предпочтений и мотиваций клиентов. При прямой их продаже инициатива исходит от банка. Это требует от банка расширения сети пунктов продаж, повышения качества обслуживания клиентов и построения долговременных отношений с ними, а от менеджеров по продажам банковских продуктов умения вести переговоры , С. Существуют мировой и отечественный подходы к классификации банковских инноваций. Мировая банковская практика выделяет следующие группы банковских инноваций, объединенных общностью целей новые услуги, связанные с развитием денежнофинансового рынка, услуги по управлению денежной наличностью, инновации в традиционных сегментах рынка ссудных капиталов. Общие категории банковских инноваций отражает наиболее существенные свойства отдельных видов банковских продуктов и услуг. Сравним некоторые виды новых продуктов и услуг, предлагаемых российскими и зарубежными банками. Отечественный опыт разработки банковских инноваций опирается на мировую практику и банковское законодательство России. С.5.