Сервизация финансовых услуг как система обеспечения конкурентоспособности российских коммерческих банков

• Автор: Стец, Кирилл Игоревич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 211 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

ПРОЦЕССОВ СЕРВИЗАЦИИ НА РЫНКЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

1.1 Факторы, тенденции и институциональные предпосылки возникновения и развития сферы услуг и сервисной экономики.

1.2 Влияние сетевой экономики на особенности развития процессов

сервизации и сетевых организаций в сфере услуг.

1.3 Информационносетевые и электронные технологии развития процессов сервизации на рынке услуг

2. СИСТЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВ КАК ЭКОНОМИЧЕСКИХ АГЕНТОВ РЫНКА ГЛОБАЛЫ1ЫХ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

2.1 Динамика процессов сетевой транснационализации производства

финансовых услуг в условиях глобализации сферы услуг.
2.2. Особенности обеспечения конкурентоспособности банков на основе информационносетевых технологий и инструментов
2.3 Новые конкурентные технологии развития коммерческих банков как
операторов рынка финансовых услуг.
3 СЕРВИСОРИЕНТИРОВАННАЯ СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ БАНКОВ
3.1. Специфика управления качеством сервисных продуктов
коммерческого банка на рынке финансовых услуг.
3.2 Сервисориентированная архитектура как инструмент повышения конкурентоспособности розничного бизнеса коммерческого байка
3.3 Стратегии коммерческого банка, направленные на рост лояльности
экономического поведения клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


В этой связи производство услуг, призванное по своей сути обслуживать клиента, удовлетворяя его насущные личные или корпоративные потребности, становится доминантой для менеджмента современных организаций, его концепций, методов и приемов и определяет конкурентные стратегии, основанные на навыках и умениях предоставлять высококачественный сервис. . ., vi . . vi v i vi. 4. . Возникновение и развитие рынков услуг, усиление конкурентной борьбы за клиентов придают новый, качественно иной, чем ранее, смысл деятельности предприятий, требуют их ориентации не только на общественные запросы, но и прежде всего на личные потребности человека. Сервисная экономика отличается изменением мировоззрения руководителей и менеджеров предприятий. Для достижения успеха нужны новый менталитет, иные способности и организационные формы. Главные различия между сервисной и индустриальной экономикой заключаются в следующем. В индустриальной экономике производители нацелены на максимизацию выпуска товарной продукции понятие полезность отождествляется с материальным продуктом качество является синонимом понятия хорошо изготовлено основные технологии сосредоточены в области преобразования сырья в готовую продукцию менеджмент носит механистический характер изза чрезмерной упорядоченности и иерархической организации. В сервисной ЭКОНОМИКС предприятия и фирмы, прежде всего, стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемого сервисного продукта самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги в отношении качества речь идет об установлении интерактивных и постоянно отслеживаемых отношений с потребителем, что позволяет максимизировать степень его удовлетворенности основные технологии связаны с поставкой услуг и функционированием материальносервисных систем управление отличается быстротой принятия решений, гибкостью и информационносетевой организацией. Сервизация общественного производства и потребления, которая проявилась в развитии сферы услуг. Процессы сервизации экономики носят всеобщий характер они распространяются на все субъекты хозяйственной жизни общества, в том числе, на конечного потребителя человека. Качество жизни населения в сервисной экономике во многом определяется количественными и качественными характеристиками производимых и потребляемых услуг, в том числе, и финансовых. Информация в сервисной экономике выполняет многоцелевую функцию. Инновационность современного производства услуг. Интеллектуальный потенциал экономических субъектов, человеческий фактор в процессе принятия решений, наращивание социального капитала и эффективность его использования становятся определяющими факторами формирования конкурентных преимуществ и экономического роста. При этом цементирующим средством в процессах функционирования финансового сектора является качество и эффективность оказываемых услуг. Результатом таких взаимодействий, по мнению М. М. Хайкина, выступают продукты в форме услуг, которые чаще всего не имеют товарной формы они созданы в результате некоммерческой деятельности субъектов взаимодействий4. Продукция в форме услуг есть результат не только социальных взаимодействий субъектов, но и их экономической деятельности. Исследование социальноэкономических сдвигов, новых реалий объективно приводит к характеристике ряда сегментов современной сервисной экономики, прежде всего, в сфере услуг. Дефиниция сервисная экономика содержательно соответствует такому пониманию экономики, которая на базе информационных технологий направлена на удовлетворение потребительского спроса на услуги и в сочетании с регулирующей макроэкономической политикой может стабильно расти, отвечая на изменения спроса при одновременно низких показателях инфляции и безработицы. В экономической литературе существует два варианта определения категории новая экономика узкий новая экономика как экономика сектора высоких технологий информации, телекоммуникаций и широкий, когда под новой экономикой стали подразумевать качественные изменения, которые с конца XX в. Хайкин М. М. Сфера услуг в системе воспроизводства человеческого капитала Изв. СПбГУЭФ.