Развитие рынка маркетинговых услуг на основе клиентоориентированной стратегии российских коммерческих банков

• Автор: Фоменко, Евгений Григорьевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 204 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РОЛИ МАРКЕТИНГА В РАЗВИТИИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ В УСЛОВИЯХ ФИНАНСОВОЙ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

1.1 Теоретические подходы к определению роли маркетинга в

формировании и развитии финансовокредитных институтов

1.2 Маркетинговые стратегии развития коммерческих банков в условиях финансовой глобализации.
1.3 Маркетинговые инструменты институциональносетевого взаимодействия коммерческих банков и других финансовых институтов
2. ВЛИЯНИЕ МОДЕРНИЗАЦИОННОРАЗВИВАЮЩЕЙ КОМПОНЕНТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ БАНКОВ НА РАЗВИТИЕ РЫНКА МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ
2.1 Формирование рынка маркетинговых услуг на основе конкурентных стратегий развития коммерческих банков
2.2. Формирование конкурентной стратегии развития банка на основе концепции маркетинга услуг
2.3 Оптимизация банковских сетей распределения как маркетинговая концепция управления лояльностью клиентов
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
3.1 Основные характеристики финансовых инноваций и особенности их использования в маркетинговой стратегии банка
3.2. Маркетинговые инструменты и технологии реализации концепция корпоративной идентичности.
3.3. Построение и адаптация модели клиентоориентированной маркетинговой стратегии АльфаБанка
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Методологические и теоретические положения и практические рекомендации, полученные в ходе исследования, были апробированы в форме докладов и выступлений на международных, всероссийских научнопрактических конференциях. Результаты работы и рекомендации автора внедрены в образовательную программу учебнометодического комплекса кафедры Экономика и финансы РГУПС, результаты исследования могут использоваться в учебном процессе по дисциплинам Маркетинг, Маркетинг на рынке финансовых услуг Финансы, Банковское дело и Банковское регулирование. В условиях интенсификации глобализации происходят важные изменения в формировании и развитии национальных финансовых рынков и их основных участников коммерческих банков. В последнее время многие ученые и эксперты указывают на необходимость повышения стратегической и организационной роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании новых информационнофинансовых технологий. Французские ученые Ж. Э. Мерсье и Ж. Объекты исследования маркетинговые продукты и услуги, рынок маркетинговых услуг финансовокредитных институтов, которые являются экономическими агентами сложнейшей системы, сформированной глобальной финансовой экономикой. Рынок маркетинговых услуг финансовой экономики, которая как системна целостность, оказывает усиливающееся влияние на подсистемные уровни и экономических агентов рынка маркетинговых услуг. i . ., ii . . i i ii . ., . X 4. . . Маркетинг понимается сегодня как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы. Для реализации стратегии устойчивого развития в условиях финансовсщ глобализации финансовокредитным операторам недостаточно просто реагировать на развитие событий, регистрировать параметры окружающей среды, взаимодействовать с клиентами и контрагентами. Стратегии устойчивого развития банков в условиях глобальной конкуренции предполагает возможность изменения заданных параметров рынка. Для реализации такой стратегии финансовокредитные организации должны осуществить три шага выход на рынок расширение рынка обеспечение безопасности рынка. Предлагаемые западными специалистами направления действий, которые могут существенно повысить эффективность банковского маркетинг, так или иначе связаны с введением новых методов организации и управления отношениями банка с клиентами2. Выход на рынок будет успешным, если продажу банковских услуг сопровождают достаточные ресурсы, передовые технологии ведения бизнеса, умеренные цены, высокое качество, хорошее обслуживание клиентов. Расширение рынка следующее важнейшее направление маркетинговой стратегии после выхода банка на рынок и закрепления на нем. . i i i И . Р., . Р. . Обеспечение безопасности рынка третье главное направление маркетинговой стратегии развития. Расширение рынка всегда сопровождается стремлением к его безопасности. Часто это происходит не без оказания более или менее сильного давления на потребителей и конкурентов. Самый надежный путь обеспечения безопасности рынка заключается в удовлетворении клиента с точки зрения цены, качества и обслуживания. Это возможно лишь тогда, когда удается развить комплексную концепцию маркетинга, не оставляющую места для проникновения конкурентов, прежде всего, с глобального финансового рынка. В условиях глобализации системная зависимость между участниками финансового рынка усиливается, и влияние глобальных игроков увеличивается не только на стратегии развития национальных банков, но и на поведении клиентов банка, и на методы продвижения маркетинговых продуктов. Несмотря на то, что финансовые институты разного уровня являются относительно самостоятельными системами, имеющими свою специфику, создание современной глобальносистемной теории управления их развитием требует использования метода научного абстрагирования в пределах, обусловливаемых, как отмечает Г. Ю. Дубянская, глобальной экономической системой и ее влиянием на внутрисистемные уровни3. Дубянская Г. Ю. Экономика развития, основанная на знаниях идейноконцептуальные основы.