Методологические проблемы управления качеством торгового обслуживания на этапе внедрения рынка

• Автор: Копылов, Владимир Иванович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 1991
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 246 с.

В целях обоснования весомости качества торгового обслуживания в структуре рынка и ввиду неоднозначности определении его понятии произведем соответствующий логикометодологический анализ. В связи в этим качество торгового обслуживания это совокупность свойств процесса продажи товаров, от которых зависит соответствие этого процесса и его результатов требованиям рынка. Такое определение качества торгового обслуживания позволяет зафиксировать существенные черты любого процесса продажи товаров, представляющие его качество наличие объективных свойств продуктов труда и услуг. Таким образом, элементы качества торгового обслуживания образуют связь свойств процесса продажи товаров с основным его свойством это способностью бить потребительной стоимостью, удовлетворять определенные потребности. Связь качества торгового обслуживания с удовлетворением определенных потребностей, с одной стороны, делает его всегда конкретным, а, с другой стороны,. При отсутствии формализованных критериев оценки качества торгового обслуживания эта конкретность носит, как правило адь. При этом качество торгового обслуживания эыотупало то в одних то в других свойствах т,е. Особо ярко выраженным, динамичным характер имеет изменчивость качества торгового обслуживания в современных условиях, что связано с постоянным ростом потребностей покупателем. При этом в зависимости от уровня научнотехнического прогресса и материального благосостояния членов общества происходит своего рода чередование значимости тех или иных свойств процесса продажи товаров качества продукции и услуг. На отечественных предприятиях торговли эволюция развнтктня качества торгового обслуживания еще очень слабо выражена и носит противоречивый характер. Другими словами качество торгового обслуживании в известном степени пока не представляет собой сочетание полноты удовлетворения спроса наведения на потребительские товары в требуемом объеме ассортименте и качестве товаров и уровня культуры обслуживания на предприятиях торговли . Это значит что качество торгового обслуживания к количество общественного необходимого труда затраченного н изго, должны находиться в определенной взаимосвязи составлю единство. Вопрос соотноиения затрат потребительной стоимости я качества торгового обслуживания находится еще на стадии изучения. Однако и без проведения точных расчетов ясна , что, чем выше качество торгового обслуживания и тем выие затраты на него не всегда является справедливым утверждением. Совершенствование материальнотехнической, организационной. Так как еще не выработан универсальный критерии оценки качества торгового обслуживания, в последнее время на предпри ятиях торговли в качестве него стали применять различные показатели качества работы, в том числа к социальноэкономическую эффективность результатов их деятельности. В связи с этим вполне допустимо по аналогии с определением управление качесивом продукции под управлением качеством торгового обслуживания понимать действия осуществляемые при продаже товаров, в целях обеспечения необходимого уровня качества торгового обслуживания. Более полным ж совершенным представляется определение управления качеством, торгового обслуживания, как установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества торговог обслуживания в процессе продажи товаров, осуществляемые путей систематического контроля и целенаправленного воздействия на влияющие на него условия и факторы. Следует отметить, что в литературе встречаются различные суждения об управлении качеством торгового обслуживания, нередко противоречивые, но в ряде случаев созвучные с приведенными выше определениями 2 6, 6, , . Так. Следовательно, управление качеством торгового обслуживания должно обеспечивать обратную связь между предприятиями торговли и всеми остальными предприятиями и организациями научными, проектными, промышленными и т. В связи с насыщением рынка зарубежной и отечественной вычислительной техникой необходимо своевременно решать вопросы, связанные с автоматизацией управления качеством торгового обслуживания.