Реинжиниринг как процесс совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг

• Автор: Жуков, Сергей Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Эволюция управленческих структур вопросы теории и практики

1.1. Структуры управления и их совершенствование

1.2. Оптимизация организационных структур и эффективность управления

ГЛАВА 2. Совершенствование управления на основе реинжиниринга

2.1. Реинжиниринг понятие, виды, задачи, место в системе менеджмента

2.2. Реинжиниринг в практическом приложении к офисной деятельности

2.3. Исследование российского рынка делового программного обеспечения

ГЛАВА 3. Модель реинжиниринга для малого предприятия сферы услуг

3.1. Методика реинжиниринга в сфере услуг

3.2. Разработка модели реинжиниринга для малого предприятия
3.3. Практические результаты реинжиниринга для предприятий сферы услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА


О. Ключевский приводит следующий перечень черт национального характера великоросса расчетливость изворотливость в мелких затруднениях привычка к терпеливой борьбе с невзгодами и лишениями больше оглядываться назад, чем заглядывать вперед больше осмотрительности, чем предусмотрительности больше замечать следствия, чем ставить цели каприз собственной отваги авось производить впечатление непрямоты, неискренности думать надвое, и это кажется двоедушием кратковременное напряжение сил аврал приемлемость совместной работы на больших просторах. В.О. Ключевский пишет, что расчетливый великоросс любит подчас, очертя голову выбрать самое, что ни на есть безнадежное и нерасчетливое решение, противопоставляя капризу природы каприз собственной отваги. Эта наклонность дразнить счастье, играть в удачу и есть всликоросское авось. Учитывать основы научной теории управления с одной стороны и национальные особенности российской деловой культуры, неустойчивость экономической среды с другой стороны непростая задача, которую приходится решать отечественному менеджменту. Функции важнейший элемент при построении структуры управления. Ключевский В. О. Соч. М. Мысль. Т.1, с. В социальноэкономических системах понятие функция широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности. Собственно процесс управления можно рассматривать как совокупность и непрерывную последовательность взаимосвязанных действий управленческих работников но реализации функций менеджмента. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. Анри Файоль, которому принадлежит разработка теории административного управления, в начале XX века выделил пять исходных функций, или элементов, административного процесса предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль. Менеджмент Современный Российский менеджмеитПод ред ФМ. Русинова и М Л Разу М. Как видим, рассмотренные функции можно назвать чисто административными. Выделение административного процесса как следствие объективного разделения труда и обособления отдельных сфер управленческой деятельности указывает на глубину вклада данной теории в развитие управленческой мысли. В наиболее общем виде функции управления можно представить в виде двух блоков см. К функциям управления управленческой деятельностью относятся стратегическое управление, внешнее представительство, планирование и прогнозирование, координация и регулирование, активизация и стимулирование, контроль, учет и анализ. Рис. На основе такой классификации функций в теории управления социалистическим производством в России был разработан ГОСТ 5. Управление производственным объединением и промышленным предприятием. Основные положения. В соответствии с этим ГОСТом формировались типовые линейнофункциональные структуры управления предприятием производственной сферы. На практике типизация и стандартизация функций и систем управления распространялись на все сферы деятельности, 8 том числе и на непроизводственную сферу. Изменения в составе функций сопровождались сложным бюрократическим процессом обоснования причин отклонений от типовых рекомендация в вышестоящих инстанциях. Такая жесткая система регламентирования состава и содержания функций управления приводила к единообразию функциональных моделей управления, которые десятилетиями оставались прежними, несмотря на изменения в производстве. Так складывался разрыв между производственными функциями и функциями управления. Кроме того, бюрократическая система способствовала вымыванию квалифицированного управленческого персонала вследствие планирования ежегодных нормативных величин по сокращению аппарата управления, который, между тем, не только не сокращался, но и все более расширялся. Отношения управления в рыночной экономике более многогранны и многослойны. Это связано с разнообразием форм собственности, ограниченным государственным регулированием экономических процессов, развитием предпринимательства и конкуренции, механизмов мотивации, ответственности и страхования.