Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой : На примере предприятий туризма

• Автор: Гаврильчак, Надежда Игоревна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 157 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА И ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1.1. ОРГАНИЗА1ИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТУРИЗМА

И ИХ АНАЛИЗ

1.2 СФЕРА ТУРИЗМА И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙНОГО АПГIАРАТА

Е ОПРЕДЕЛЯЮЩЕГО

1.3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

1.4. СОЧЕТАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ С

РЫНОЧНЫМ САМОРЕГУЛИРОВАНИЕМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМОЙ
2.2. МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ
2.3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
2.4. СОЗДАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ПРОГРАММ
В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.5. ОРГАНИЗАЦИОННОПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА И СЕРВИСА В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
3.1. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА, СЕРТИФИКАЦИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕТЕРМИНИРОВАННЫХ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ КАЧЕСТВОМ ТУРУ СЛУГ, СЕРВИСОМ, СЕРВИСНЫМИ УСЛУГАМИ
И СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
3.3. ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ I
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


В третьей главе Основные направления улучшения качества и сервиса в туристическом бизнесе устанавливаются основные направления улучшения качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности, определяются взаимосвязи между качеством туруслуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием, разрабатываются рекомендации предприятиям туризма по использованию и дальнейшему развитию организационноэкономического механизма управления ими. Заключение формулирует основные выводы и рекомендации по результатам диссертационного исследования. В переводе с французского туризм это прогулка, поездка. В одном из словарей русского языка термин туризм определяется как вид путешествий, в которых развлечения и отдых сочетаются с образовательными целями. У нас нет принципиальных возражений против такого, в общемто, неплохого определения но, на наш взгляд, оно не полное. Не очень понятно, почему в словаре акцент делается именно на образовательные цели. Могут быть и другие цели, особенно если речь идет о спорте. Достаточно часто, исходя из спортивных соображений, туризм в Российской Федерации РФ связывается лишь с физической закалкой. При Правительстве РФ функционирует Министерство физкультуры, спорта и туризма, главной задачей которого является развитие физкультуры и спорта, но не туризма. Становление и дальнейшие развитие туризма в РФ не должно быть связано только с физкультурой и спортом, а должно учитывать оздоровительные, познавательные и другие услуги. В Федеральном законе от ноября г. Сформулированное определение туризма основывается на терминах Международной конференции туризма МКТ и Организации объединенных наций ООН. Термин первой был сформулирован в г. ООН определила термин туризма как миграции, которые не связаны с переменой постоянного места жительства, т. Таким образом, можно сделать вывод о том, что определение туризма в Законе РФ совпадает по основным параметрам со сформулированными терминами МКТ и ООН. Это свидетельствует в определенной степени о вступлении отечественного туризма на путь, по которому идет весь мир. Отмеченное представляет только теоретические предпосылки. Необходима отечественная теория в сочетании с практикой. В странах Запада именно практика туристического бизнеса определила теорию, и сейчас там обосновываются теоретически проблемы организационноэкономического развития туризма. В РФ, по нашему мнению, прежде всего необходимо сформулировать такое понятие туризма, которое объединит его организационные, экономические и социальные цели и сделает его ключевым для дальнейших определений терминов туристическая услуга, сфера туризма, туристический бизнес и многих других. Есть и другие функции туризма, которые будут рассмотрены ниже. Функции туризма порождают некоторые его виды. Рекреационный туризм, включающий зрелищноразвлекательные программы, туристическооздоровительные программы, занятия по интересам. Спортивный туризм, включающий водный, лыжный, горный. Лечебнооздоровительный туризм, к которому следует отнести не просто потребность в лечении, но и сочетание ее с некоторыми другими функциями туризма. Культурнопознавательный туризм, основанный на потребности в расширении знаний по различным направлениям. Ностальгический туризм, в основе которого лежит потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи. Приключенческий экстремальный туризм, предполагающий удовлетворение потребностей человека в испытании своих возможностей в различных острых ситуациях. Религиозный туризм включающий паломничество, основанный на религиозных потребностях людей самых различных конфессий. Миссионерский туризм, вызванный потребностью человека наиболее полно реализовать свое духовное назначение распространением тех или иных духовных ценностей. По нашему мнению, такая деятельность может быть названа туристической только в том случае, если она не связана с получением определенного вознаграждения. Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какоголибо конкретного мероприятия.