Маркетинг консультационных услуг в сфере организации бизнеса

• Автор: Деева, Елена Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 173 с. : ил.

Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты обоснования категории маркетинга консультационных услуг в сфере организации бизнеса.

1.1. Свойства и особенности товара консультационная услуга.

1.2. Система потребностей в консультационной услуге.

1.3 Анализ конкуренции на рынке консультационных услуг

1 АОсобенности ценообразования на рынке

консультационных услуг

1.5. Коммуникация в сфере консультационных услуг

1.6 Организационная структура, адекватная консулыационной

деятельности.

Глава 2. Механизм реализации маркетинговых решений в области

консультировать
2.1. Стратегия маркетинга консультационных услуг
2.2 Порядок маркетингового планирования в консультационной фирме.
2.3. Тактические приемы, применяемые в маркетинговых решениях.
Глава 3. Развития маркетинга консультационных услуг в России и в
Ульяновской области
3.1. Состояние и развитие рынка консультационных услуг в России.
3.2. Состояние и развитие рынка консультационных услуг в Ульяновской области
3.3 Ценовые стратегии АОЗТ Ульяновский технопарк.
Заключение
Библиографический список используемой литературы.
Приложения
ВВЕДЕНИЕ


С другой стороны полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном производстве, но через известный промежуток времени и не всегда точно предопределен заранее. В сфере материального производства результатом труда консультанта является представление рекомендации на бумажном, электронном и других носителях. Консультационная услуга является сопутствующей к образовательной услуге и услуге психолога. В отличие от других потребителей товаров и услуг потребитель консультационной услуги в замкнутом цикле производства и потребления товаров и услуг рис. Рис. При совершении покупки сбыте товара, консультационная услуга зарождается в потребность, затрагивает все сферы маркетинга и возвращается в первоначальное состояние нужду. При этом потребность изменяется. Поэтому, для эффективности продажи КУ, необходимо учитывать одно из основных свойств консультационной услуги индивидуальное обслуживание консультируемого клиента. Одним словом, для КУ приемлем принцип толерантности,,,,,0,5, г. Консультирование сохраняет право клиента на собственную позицию. Называя консультирование специфической отраслью бизнеса, мы, прежде всего, подчеркиваем товарный характер продаваемых услуг, их способность быть предметом куплипродажи, иметь потребительную стоимость и стоимость. Объем предоставленных консультационных услуг выражается в количестве времени, затраченного на осуществление процесса консультирования,,0,3. Оно выражается во времени, затраченном на обслуживание одного клиента консультантодень, консультанточас или консультантонеделя и зависит от трудности поставляемой клиентом задачи. Соискатель считает, что оно зависит и от коэффициента интеллекта К клиента и консультанта. Кроме того, объем выражается и в стоимостном выражении. По мнению Ф. Котлера, товаром КУ является особая информация, приобретаемая клиентом. Однако, по мнению Л. Шостака0, несмотря на то, что продукция консультанта может носить форму переплетного сообщения, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила. В практике организации маркетинга консультационных услуг очень актуальна модель процесс решения задач клиентов. Соискателем, на основании модели X. Уэно и М. И. Исидзуки7 по аналогии строится модель процесса решения задач клиентов рис. При решении задач клиентов осуществляется связь между знаниями консультанта и процессом консультирования. В данном случае знанием является информация, на которую ссылается консультант, когда на основании имеющихся у него данных делает различные заключения, используя логические выводы. Рис. Процесс консультирования неотделим от источника консультанта. А у него возникают мыслительные процессы. Они возникают там, где поступает информация или осуществляется сравнение. На основании вышесказанного сделаем вывод продуктом консультирования является особое знание информация, приобретаемая покупателем. При этом Т. Бэйтсони и М. К.Бейтсон информацию определили как разницу, производящую разницу9. Сенсорный конечный орган человека сравнивающее устройство, реагирующее на разницу. Конечно, этот орган материален, но мы используем термин и свойство реагирования на разницу, чтобы показать его мыслительное функционирование. Подобным образом чернила на странице материальны, но они не являются нашей мыслью. Даже на самом примитивном уровне чернила не являются мыслью или сигналом. Каждый человеческий индивидуум, каждый организм имеет свои первоначальные эпистемологические привычки правила мышления по созданию этих знаний, и каждая культурная, религиозная или научная система, способствует созданию таких привычек. Человек без эпистемологических привычек имеет плохое знание. Г1о нашему мнению, эта информация разделяется на такие категории факты и эвристика. Фактами является достаточно освещаемая в специальной лигературе, учебных и научных текстах информация о предметной области обстоятельств. Эвристику составляет информация, основанная на собственном опыте консультанта, накопленная в результате многолетней практики. К ним относятся способы сосредоточения, способы удаления бесполезных идей, способы использования нечеткой информации и т.