Управление маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса, ориентированной на потребителя

• Автор: Торшин, Александр Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом в сфере гостиничноту ристского бизнеса

1.1. Сущность и особенности маркетинга услуг

1.2. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга

1.3. Особенности формирования имиджа туристских услуг

Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организаций гостиничноту ристского бизнеса

2.1. Анализ состояния развития московского туристского рынка

2.2 Анализ рыночной сегментации и позиционирования услуг ряда организаций гостиничнотуристского бизнеса Москвы
2.3. Анализ маркетинговой деятельности организаций гостиничнотуристского бизнеса по отношению к потребителю
Выводы по второй главе
Глава 3. Методические подходы и рекомендации по формированию маркетинга отношений на уровне потребителя в организациях гостиничнотуристского бизнеса
3.1. Методические рекомендации по обеспечению лояльности потребителя к туристскому продукту
3.2. Методические подходы к обоснованию маркетинга отношений организаций гостиничнотуристского бизнеса, ориентированных на целевую группу потребителей
3.3. Методика разработки маркетинговой политики организации гостиничнотуристского бизнеса для усиления ее позиций в конкурентной борьбе за потребителя
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиография


Уровень развития непроизводственной сферы является одним из важнейших показателей развития социальноэкономического комплекса любой страны. Формируясь под влиянием сложных общественных процессов, он отражает всю совокупность социальноэкономических проблем, их динамику и перспективы. Непроизводственная сфера на современном этапе развивается более высокими темпами, нежели производственная. Динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике. Например, в странах Западной Европы задействовано более от общего числа занятых , с. США количество работающих в сфере услуг достигло и, согласно прогнозам, до г. Индустрия услуг отличается большим разнообразием. В современной социальноэкономичсской литературе для характеристики сферы услуг не всегда используется один и тот же перечень отраслей , , , , , , 3. При наиболее полной характеристике в непроизводственную сферу сферу услуг включают , с. Все эти экономические тенденции объясняют столь высокую роль, которую уделяют ученые и практики современному маркетингу услуг, выделяя его в особую функцию управления , , , , , 0Ю4 . Исторически идентификация категории услуги1 в теории маркетинга неразрывно связана с их дифференциацией от физических товаров и зарождением и становлением самого маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины. В мировой практике понятие самого маркетинга появилось не сразу. Он является результатом многолетней эволюции взглядов промышленников на свою деятельность и рынок, а также следствием научнотехнической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообразие товаров, а с другой исключительно высокие темпы их обновления. Экономисты разработали следующую периодизацию подходов к историческому развитию понятия и направленности маркетинга, выделив четыре основные концепции табл. В настоящее время политика маркетингового управления организацией пережила этап простого стимулирования сбыта продукции за счет использования всевозможных методов рекламы. В основных целях маркетинговой политики большинство передовых организаций называют комплексные методы формирования спроса и стимулирования сбыта, ориентацию на своих целевых потребителей и создание положительного имиджа предлагаемых услуг и образа всей организации за счет системы качества, введения инноваций и гибкой целевой политики. Услуга это любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чемлибо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде 3, с. Товарная ориентация Стремление к улучшению качества товаров без серьезного учета потребностей покупателей. Сбытовая ориентация Обеспечение максимизации продаж с помощью рекламы и других методов воздействия на покупателя с целью заставить совершить покупку. Рынок был готов к поглощению предлагаемой продукции, сбыт не представлял особых проблем. Рыночная ориентация Выделение пользующихся повышенным спросом товаров высокого качества и обеспечение максимума продаж именно этих товаров. В 1. Маркетинговое управление Перспективное планирование и прогнозирование, опирающееся на исследования рынка, продукта, покупателей, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования сбыта, ориентация на товары рыночной новизны, удовлетворяющие требованиям тщательно вычисленных потенциальных покупателей. Рыночная ориентация сводилась к тому, что основной упор в маркетинговой политике делался на мероприятия стимулирующие сбыт продукции реклама. Предоставление услуг и производство товаров осуществлялось по традиционной схеме что производишь, то и продаешь. Ориентация на рынок у большинства перспективных предприятий начинается уже с момента создания нового продукта, решающим для успеха на рынке является распознавание желаний потребителя и реализация их в продуктах и услугах. Маркетинг приобретает иную смысловую направленность выявление и предугадывание новых потребностей клиентов и ориентация на них всей политики предприятия на рынке.