Формирование рынка услуг защиты : На примере противопожарной защиты

• Автор: Калинин, Игорь Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 155 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

. 1. Развитие рынка услуг защиты

1.1 .Определение особенностей услуг защиты

1.2.Выделение критериев и разработка классификации услуг защиты

1.3.Функции и взаимосвязи агентов рынка услуг защиты

2. Анализ состояния рынка услуг защиты

2.1. Зарубежный опыт развития рынка услуг защиты

2.2. Проблемы формирования рынка услуг защиты в Российской Федерации

2.3. Оценка уровня обеспечения пожарной защиты на примере Москвы

3. Организационный и экономический механизм формирования рынка услуг защиты

3.1. Правовые аспекты функционирования рынка услуг защиты
3.2. Механизм взаимодействия органов управления, контроля и 6 надзора с субъектами рынка услуг защиты
3.3. Методические подходы к взаимодействию предприятий и 7 страховых организаций с учетом эффективности мероприятий по обеспечению противопожарной защиты
Заключение
Библиография


Предприятия иили граждане, прибегая к услугам защиты, стремятся поддержать свою деятельностьжизнь в нестабильных условиях внешней и внутренней среды посредством определенного влияния на потенциальные угрозы. В данном случае нельзя не согласиться со следующим определением угрозы предприятия потенциально или реально возможное событие, действие, процесс или явление, которое способно нарушить его устойчивость и развитие или привести к остановке деятельности1. На наш взгляд данное определение можно с некоторой редакцией применить к идентификации угрозы гражданину физическому лицу это потенциально или реально возможное событие, действие, процесс или явление, которое способно нанести ущерб здоровью, имуществу, достоинству, жизни гражданина. Поэтому, в отличие от других услуг, услуги защиты направлены на защиту от умышленных, неумышленных действий или бездействия третьих лиц. Противостоять опасности можно либо предупреждая ее, либо борясь с наступившей опасностью, либо ликвидировать возникший ущерб. МакМак В. П. Служба безопасности предприятия. М. Мир безопасности. Несмотря на различия в технологии осуществления, организации экономических взаимоотношений субъектов при производстве и потреблении данных услуг, им присущи особенности услуг вообще с одной стороны, с другой они имеют специфику конкретного вида деятельности. Аналогично, например, услугам туризма, ломбардов, рассматриваемые услуги неосязаемы, их потребительские свойства нельзя оценить до приобретения. В процессе оказания услуги защиты клиент может только осязать, пользоваться особыми материалами, техническими приспособлениями, видеть, например, охранников, телохранителей, которых поставляет обслуживающее предприятие, но не может оценить эффективность их работы до наступления определенного момента. Для услуг защиты непостоянство качества имеет особенности проявления. В силу того, что данные услуги требуют специфичных знаний, которыми клиенты не обладают, они не могут оценить их качество до приобретения, например, охраняемый человек может судить по отдельным признакам об эффективности работы телохранителей до момента их действий в условиях возникновения опасности, когда он будет иметь возможность непосредственно оценить качество услуги. Поэтому по нашему мнению, правомерно выделить несколько составных частей процесса оказания услуги защиты рисунок 1. После обращения клиента за услугой защиты в соответствующую организацию и заключения договора фирма начинает осуществлять обслуживание клиента, которое может происходить в различных формах, зависящих от вида услуги установка сигнализации, работа телохранителей, поиск информации и т. Зачастую клиент на этом этапе еще не может составить мнение о качестве услуги, поскольку он не располагает специальными знаниями. Поэтому полностью оценить качество предоставленной услуги возможно только после возникновения такой ситуации. Следует, однако, отметить, что ожидаемое событие может не наступить. Причем это не может свидетельствовать о том, что прогноз бьш ошибочен здесь нельзя не отметить такую функцию услуг защиты, как предупреждение. Кроме того, поскольку с угрозой можно бороться путем ее нейтрализации, то ненаступление предполагаемой опасной ситуации также может рассматриваться как определенный высокий уровень качества услуги защиты, но только в том случае, если клиент располагает достоверной информацией о пресечении иили профилактике угроз. Поэтому возникают определенные сложности с идентификацией времени наступления результата оказания услуги защиты, другими словами с определением момента перехода ответственности и рисков. Таким образом, отмеченная на рисунке 1 точка А показывает момент окончания процесса предоставления услуги защиты, в данном случае подразумевается, что договор между клиентом и фирмой заключен так, что услуга считается оказанной после проведения определенных работ. Если же договор предусматривает гарантийный срок, гарантийное обслуживание, ремонт и техническое обслуживание установленных средств, модернизацию и совершенствование услуги, а также выполнение услуг до конкретного события иили даты, то обязанности фирмы, представившей услугу защиты, считаются исполненными в точке А.