Экономико-организационные основы повышения качества жилищно-коммунальных услуг

• Автор: Шибанова, Татьяна Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 180 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
Глава I. Качество услуг жилищнокоммунального хозяйства как объект системного и комплексною анализа.

1.1. Объективные предпосылки совершенствования качества продукции

1.2. Специфика управления качеством жилищнокоммунальных

1.3. Современное состояние проблемы обеспечения качества жилищнокоммунальных услуг системой управления жилищной сферой
1.4. Применение экономикоматематических методов к управлению качеством и оценке качества жилья.

Глава 2. Формирование системы управления качеством услуг ЖКХ.

2.1. Содержание сист емы управления качест вом в ЖКХ в современных условиях

2.2. Организационнометодическое обеспечение системы управления качеством услуг в жилищной сфере
2.3. Частнообщественное партнерство как фактор повышения качества жил ищно ком му нал ы I ы х у слуг.
Глава 3. Методические положения по совершенствованию системы стандартов в жилищной сфере
3.1. Нормативномст одическая основа формирования стандартов на жилищнокоммунальные услуги
3.2. Методические рекомендации но созданию системы социальных стаадартов как инструмента финансового нормирования и обеспечения качества жилищнокоммунальных услуг.
3.3. Разработка предложений но созданию потребительского стандарта на жилищные услуги
Заключение
Литература


Поэтому требования эффективности и повышения качества в краткосрочном периоде будут противоположными, так как эффективность, по определению, обратно пропорциональна затратам. Однако использование в процессе производства технологий более высокого уровня, т. Рост затрат при повышении качества отражается в увеличении цены продукции. На рынке товаров услуг продукция предприятия получает стоимостную оценку в виде цены. Ценность продукции . Определение конкурентоспособности, как способности продукции отвечать требованиям рынка данного товара , делает конкурентоспособность более широким понятием. Рис. Прирост качества как функция от затрат С. x максимальный уровень прироста качества продукции, достигаемый при оптимальном уровне затрат . Рис. Прирост качества в зависимости от затрат при различных уровнях эффективности. Рис. Изменение конкурентоспособности продукции К от уровня качества . К x максимальный уровень конкурентоспособности продукции, достигаемый при оптимальном уровне качества . Эти понятия относятся к способности продукции удовлетворять требованиям потребителей, однако конкурентоспособность включает в себя еще и фактор цены. Рассмотрим конкурентоспособное гь продукции как функцию от качества рис 1. Исходя из общих принципов анализа, возьмем два предельных значения уровня качества, равные 0 и оо. I к может иметь отрицательное значение, например. Если попытаться получить очень высокий уровень качества теоретически устремить его к бесконечности, то конкурентоспособность опять приобретет отрицательный характер в связи с чрезмерными затратами. При движении по кривой влево или вправо от максимума конкурентоспособное гь уменьшается на участке 32 по причине снижения качества, а на участке 34 изза роста неоправданных затрат и, следовательно, цены продукции. Таким образом, рассмотрение зависимостей качество затраты эффективность и качество конкурентоспособность позволяет описать основные закономерности изменения качества, которые необходимо учитывать при управлении качеством и обосновать необходимость управления качеством. Необходимость управления качеством продукции диктуется потребностью совершенствования производимой продукции с целью наиболее полного учета в ней запросов потребителей, повышения се конкурентоспособности, что возможно только при повышении эффективное За сравнительно недолгий период существования этою научного направления в странах Западной Европы, США и Японии накоплен богатый опыт в области научного управления качеством. Период наиболее интенсивного его обогащения, в том числе развитие международного сотрудничества, сделавшего этот опыт мировым достоянием, приходится на вторую половину ХХго века и начинается с создания в г. Международной организации по стандартизации ИСО для содействия международному сотрудничеству в области стандартизации и координации научной, технической и экономической деятельност и . Концепция управления качеством или менеджмента качества излагается в стандартах Международной организации по стандартизации ИСО серии . В стандарте ИСО и его новой версии ИСО содержатся основные термины в области управления качеством, принятые в международной практике качество, управление качеством, обеспечение качества, всеобщий менеджмент качества, система качества, система менеджмента качества и др. В русифицированной версии стандартов ИСО определение понятия управление качеством соответствует англоязычному понятию i , что определяет его как оперативное управление производственным процессом методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству, или . i может означать управление по результатам контроля, но никак не управление качеством, которое в русском языке понимается более широко и может соответствовать только понятию менеджмент качества. Действительно, в отечественном стандарте, ГОСТ 7, управление качеством определяется как политика на предприятии .