Проектирование организационных структур управления предприятиями сферы услуг

• Автор: Пожидаев, Руслан Геннадьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 308 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ

I .1 1рИ1Ц1 построения и эволюция структур управления организациями

1.1. Основные понятия и принципы проектирования

организационных структур управления.

1.2. Эволюция организационных структур управления.

2. Современные тенденции развития и динамика структур управления

предприятиями сферы услуг

2.1. Понятие, виды и классификация услуг

2.2. Современные тенденции развития и типы структур управления предприятиями сферы услуг
2.3. Динамика развития и задачи совершенствования управления предприятиями сферы услуг в России

3.Проектирование организационных структур управления

предприятиями сферы услуг.
3.1. Методический подход к проектированию организационных структур управления предприятиями сферы услуг.
3.2. Совершенствование структур управления предприятиями сферы услуг в процессе их организационного развития.
Основные выводы и рекомендации.
Библиографический список использованных источников.
рпложеппя
I
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Второе измерение специализации связано с глубиной контроля над работой. Рабочий может просто делать свою работу, не задумываясь, как и почему, или контролировать каждый аспект выполняемой работы. Второе измерение называют вертикальной специализацией рабо . Специализация работ в горизонтальном измерении является преобладающей формой разделения труда и неотъемлемой частью любой человеческой деятельности. Специализация труда позволяет увеличить производительность труда, благодаря трем причинам, отмеченным еще Адамом Смитом . Все три причины указывают на ключевой фактор, связывающий специализацию и производительность труда повторение. Рос горизон тальной специализации связан с повторением работы, способствуя, таким образом, ее стандартизации. Вертикальная специалтация. Специализация труда в вертикальном измерении связана с необходимостью определить, как и сколько работы должно быть сделано. При этом, часто, вертикальная специализация увязывается с горизонтальной специализацией. В частности, когда работа высоко специализирована в горизонтальном измерении, участие рабочего в управлении своей работой и ее координации е другими работами срою ограничены, что означает и высокую специализацию в вертикальном измерении. Контроль работы передается управляющему, координирующему выполнение работ посредством прямого наблюдения или техническому специалисту, который может сделать это путем с гандар гизацш. Специализация руда не являе тся универсальным средс твом для решения проблем, связанных с проектированием индивидуальных позиций. Решение проблем специализации достигается через расширение работ и гори юшалмюм измерении и обогащение работ п вертикальном. При горизонтальном расширении работы работник выполняет множество разнообразных задании или периодически меняется заданиями со своими коллегами. Когда работа расширяется или обогащается вертикально, он также получасI больший контроль над ее исполнением. Важно отмеппь, что при проектировании индивидуальных позиций необходимо находить эффективное сочетание оптимальной технической и технологической специализации, с одной стороны, и расширения работ с целью увеличения мотивации рабочего с другой. Формализация поведения. Одна из основных трудностей при проектировании индивидуальных позиций найти оптимальное сочетание свободы действий работников и формализации а по сути стандартизации их груда. Различают две крайние формы организации бюрократическую, полагающуюся, главным образом, на формализацию поведения, и органическую, где сотрудникам организации предоставлена достаточно широкая свобода действий. Очевидно, что тю две крайних формы континуума организационных структур, между которыми лежит ряд форм организаций с разной степенью формализации поведения. Обучение. Третий аспект проектирования индивидуальных позиции связан с разработкой и использованием спецификаций требований к позициям. При этом, определяется, какие модели и нормы поведения должны использовать работники организации, а также необходимый уровень знаний и мастерства. Обучение всем видам работ, которые называют профессиональными, обычно, имеет место вне организации в вузах, техникумах и т. С другой стороны, обучение может проводиться и внутри организации в данном случае, обучение непосредственно необходимым в работе навыкам и мастерству. Когда знания и масерство, необходимые для выполнения работы, высоко рационализированы п просты, то есть не требуют особого умения и опыта обучение не занимает много времени п связано с формализацией поведения для обеспечения координации деятельности, более сложные работы требуют долгой профессиональной подготовки, и здесь обучение выступает, как ключевой принцип проектирования индивидуальных позиций, выражающийся в стандартизации мастерства. Взаимосвязь принципов проектирования индивидуальных позиций. Очевидно, что специализация, формализация поведения и обучение взаимосвязанные пришиты проектирования. При этом, можно выделить два фундаментально различных вида индивидуальных позиций, в зависимости от характера выполняемой рабо м.