Управление в сфере услуг : Инфраструктурный подход

• Автор: Иванов, Николай Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 302 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития
сферы услуг
1.1.роблемы и пути развития сферы услуг в постиндустриальной
экономике
1.2. Содержание услуг и их классификация
1.3. Предпосылки формирования и функционирования инфраструктуры как системы оказания услуг
1.4. Современные концепции управления инфраструктурой.
Выводы.
Глава 2. Инфраструктура организаций и направления ее развития
2.1. Концептуальные положения по формированию инфраструктуры организации.
2.2. Направления развития производственной инфраструктуры организации.
2.3. Направления развития социальной инфраструктуры организации
Выводы.
Глава 3. Принципы и методы инфраструктурного обеспечения в
организациях
3.1. Стратегия управления инфраструктурой организации
3.2. Взаимодействие организаций в сфере услуг
3.3. Принятие управленческих решений в системе оказания услуг.
Глава 4. Развитие организаций социальной сферы как субъектов оказания
4.1. Сущность социальной сферы и классификация ее субъектов
4.2. Управление организациями социальной сферы как субъектами оказания услуг.
4.3. Направления развития основной и инфраструктурной деятельности организаций социальной сферы
Заключение.
Литература


К таковым относятся услуги в области сервиса, стимулирующего научнотехнический прогресс и использующего его результаты. Тенденции и значимость сервизации отечественной экономики будут возрастать по мере приобретения ею постиндустриального характера. Сервисное обслуживание продуктов материального производства облегчает их продвижение как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Это, в свою очередь, содействует развитию производства, что является важнейшей народнохозяйственной задачей. Сервисное сопровождение произведенной продукции и услуг следует рассматривать как важнейший фактор конкурентоспособности российских организаций, имеющий первостепенное значение в условиях вхождения России в международное экономическое сообщество. Значимость сервисного обслуживания возрастает по мере производства и использования новых продуктов, услуг и технологий. Многие сервисные услуги оказываются организациями малого бизнеса, развитие которого способствует решению проблемы трудоустройства значительного числа работников, высвобождаемых из других секторов экономики. Сервисное обслуживание играет важную роль в формировании маркетинговой политики организаций, что является актуазьным в условиях нахождения маркетинга во многих из них на начальном этапе развития. Развитие сервисных услуг оказывает непосредственное и во многом определяющее влияние на качество жизни населения, экономию его свободного времени. Наряду с сервисными к приоритетным могут быть отнесены услуги информационного и инфраструктурного характера. Значимость информации определяется ее ролью в анализе результатов и определении перспектив социальноэкономического развития на уровне народного хозяйства в целом и каждого из субъектов хозяйственной деятельности в отдельности. В связи с этим необходимо отметить, что существующая система информационного обслуживания с позиции предъявляемых к информации требований полноты, достоверности и своевременности предоставления нуждается в серьезном совершенствовании и развитии как одном из условий повышения эффективности управления на всех его уровнях. Развитию информационных услуг способствуют инновации в области информационных технологий. Применение современных информационных технологий позволяет использовать возможности мобильной связи на значительном расстоянии, что является крайне важным для российских условий, характеризующихся значительной удаленностью друг от друга производителей и потребителей информации. Значение информации возрастает в связи с происходящими интеграционными процессами в области производства товаров и услуг и активацией участия в этих процессах отечественных организаций. Наличие современных информационных технологий как в бизнесе, таи к в быту способствует появлению новых видов услуг. В целом, рост спроса населения на информационные услуги объясняется стремлением человека к повышению качества жизни по всем зависящим от них показателям и увеличению своего свободного времени. Исследованию этих проблем посвящены соответствующие разделы настоящей диссертации. Зарубежный опыт показывает тесную взаимосвязь эффективного рыночного хозяйства с развитием финансовокредитной системы, системы коммуникаций, торговли. Важным фактором развития сферы услуг должно стать активное содействие государства в становлении и укреплении малого бизнеса, занимающего определяющие позиции в сфере услуг. Значимость малого предпринимательства будет возрастать по мере реструктуризации материального производства и большого числа занятых в нем трудовых ресурсов. Вместе с тем, как показывает опыт развития стран с постиндустриальной экономикой основным критерием проводимых в них структурных преобразований в социальноэкономической сфере является улучшение качества жизни населения, что находит соответствующее отражение в определении приоритетов и содержания деятельности в сфере услуг. Данный критерий должен рассматриваться, на наш взгляд, как приоритетный и при определении направлений развития экономики России. Категория качество жизни не имеет однозначного толкования.