Управление консультационной деятельностью на уровне фирмы

• Автор: Важничин, Владимир Егорович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Хабаровск
• Количество страниц: 195 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Экономическая сущность услуг.

1.2 Развитие консультационных услуг, их понятие и классификация.

1.3 Методические основы определения экономической

эффективности консультационных услуг

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ

МЕХАНИЗМ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Рынок консультационных услуг и факторы, определяющие

его развитие.
2.2 Анализ организации консультационной деятельности.
2.3 Экономический механизм хозяйственной
деятельности консультационной фирмы
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ .
УПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
3.1 Формирование процесса управления консультационной деятельности.
3.2 Планирование деятельности консультационной фирмы
на основе исследования рынка.
3.3 Методические принципы организации труда в
консультационной фирме.
Заключение.
Список литературы


М. Финансы и Статистика. Услуга особый результат трудовой деятельности, удовлетворяющий личные, коллективные, общественные потребности, имеющий свойства неотделимости от производителя, неосязаемости, и не приводящий к созданию самостоятельного продукта. Сформулированное определение позволяет провести анализ особенностей услуг, дать их классификацию и определить факторы, влияющие на развитие рынка услуг. Услугам присущ ряд характеристик, существенно отличающих их от продуктов и накладывающих свой отпечаток на процесс их производства, сбыта и потребления. К таким характеристикам относятся нематериальность неосязаемость ряда услуг, неотделимость услуг от производителя, несохранясмость, непостоянство качества услуги. Нематериальность неосязаемость ряда услуг. К таким услугам, например, относятся услуги образовательной, культурной, развлекательной сферы, юридические, консультационные. Потребитель такой услуги после ее приобретения обладает знаниями, впечатлениями, ощущениями. Примечательно, что вне зависимости от того, где происходит потребление услуги или в производственном процессе, или населением, эффективность услуги во многом зависит от психофизиологических характеристик, уровня интеллекта и образования, мотивации конкретного человека. Потребитель не имеет вещественных доказательств, а может опираться на собственные субъективные оценки. Документальные подтверждения лишь свидетельствуют, о том, что такая услуга была приобретена, но не может быть гарантом качества и действенности, без оценки изменения личностных характеристик человека и его поведения. Это свойство обуславливает дифференциацию спроса на услуги характера, его избирательность. Предложение должно формироваться исходя из особенностей потребителя. В идеале каждая нематериальная услуга должна быть рассчитана на конкретного человека, то есть должна обладать индивидуальными качествами, отвечая его субъективным представлениям. Неотделимость услуг от их производителя. Продукт в материальновещественной форме существует и обращается, не зависимо от его производителя. Услуга не может быть отчуждена от продуцента. Она потребляется в присутствии производителя. Производство многих услуг совпадает с их потреблением во времени и пространстве. Это явление и отсутствие осязаемых результатов услуг затрудняет процесс потребительского выбора. Потребитель может оценить полезность услуги только после совмещенного процесса производствопотребление, не имея возможности заранее оценить полностью се качество. Качество услуги зависит от конкретного исполнителя его профессиональных знаний, умений, навыка, опыта, личностных характеристик и, следовательно, может варьироваться в широких пределах. Эффективность деятельности фирм, осуществляющих производство услуг, их конкурентоспособность находится в тесной зависимости с кадровым составом. Но даже у одного и того же исполнителя в зависимости от ситуации может меняться настроение, мотивация и, как следствие, качественные характеристики оказываемой услуги. В отраслях, производящих материальные услуги, проблема повышения качества и эффективности во многом может быть решена путем внедрения технических средств, подбора кадров и контролем за их действиями. Что касается сферы нематериальных услуг, здесь наряду с указанными факторами первостепенное значение имеет эффективная работа с персоналом, активизация творческих возможностей работников, внедрение организационной культуры. Нссохраняемость услуги. Услугу невозможно сохранить, складировать и транспортировать эти положения обусловлены неотделимостью процесса производствопотребление. Еще одно важное следствие данного явления невозможность владеть услугой. Продукт в натуральновещественной форме имеет свойство сохраняемости. Именно это свойство дает возможность владеть, передавать и совершать другие операции с одним и тем же продуктом. Свойством сохраняемости обладают и некоторые нематериальные явления, например, права авторские, лицензии, ноухау, и т. И в этом случае возникает возможность владения ими.