Организационно-экономические аспекты сертификации услуг

• Автор: Семенов, Михаил Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Научные основы сертификации.

1.1 Сущность и особенности услуг.

1.2 Место и роль сертификации в рыночных отношениях

ф Глава II. Организационноэкономические основы сертификации услуг.

2.1 Правовое обеспечение сертификации услуг

2.2 Организационноэкономические аспекты сертификации услуг

2.3 Экономика сертификации услуг.

Глава III. Направления совершенствования сертификации услуг.

3.1 Организационноправовое совершенствование сертификации услуг

3.2 Оптимизация финансирования сертификации услуг.
3.3 Развитие сертификации систем управления качеством услуг.
Заключение
Библиографический список
л Приложения.
Введение
Актуальность


Аргументирована необходимость введения в число оценочных показателей такого показателя, как безопасность для жизни и здоровья исполнителя услуги. Разработаны меры по организации взаимодействия всех органов, осуществляющих контроль за работой сервисных организаций, с целью оптимизации государственного надзора за соблюдением требований нормативных документов. Предложена методика ценообразования работ по сертификации услуг основанная на калькуляции трудозатрат органов на сертификацию видов услуг входящих в ту или иную однородную группу услуг. Практическая значимость диссертации. Российской Федерации. Ряд предложений и рекомендаций диссертанта используются в практической деятельности Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы, Органа по сертификации услуг ФГУП ЦНИИБыг, I ентрального по России органа по сертификации услуг парикмахерских при МГУ сервиса. Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались на методических семинарах в Органе по сертификации услуг ФГУП ЦНИИБыт и практических совещаниях в Департаменте потребительского рынка и услуг Правительства Москвы в г. Публикации. Основное содержание диссертации отражено в шести опубликованных печатных работах общим объемом около 6,8 п. Глава 1 Теоретикометолологические основы сертификации. Понятие сертификации, определение ее роли в рыночных отношениях. Сегодня понятие сертификация трактуется во всем мире неоднозначно. С юридической точки зрения, на территории России в соответствии с законом О сертификации продукции и услуг существует только одно определение термина сертификация процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя продавца, исполнителя и потребителя покупателя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям 8. Европейский стандарт ЕЫ содержит схожее с российским определение Сертификация соответствия действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Однако, существующие ныне определения этого термина, на наш взгляд не в полной мере отражают все возрастающую роль сертификации в рыночных отношениях, а также постепенное изменение ее направленности в сторону контроля качества. Сертификация процедура подтверждения независимой от изготовителя и потребителя организацией соответствия продукции работы, услуги, процесса установленным и предполагаемым требованиям по качеству и безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды, а так же безопасности для исполнителя при ее изготовлении выполнении и использовании в обычных условиях. В определение добавлено условие продукции или услуги отвечать предполагаемым требованиям, поскольку не все их параметры и характеристики могут быть прописаны в нормативных документах. Упоминание качества как одного из основных критериев оценки свидетельствует об изменяющихся задачах сертификации. Введена необходимость контроля безопасности и для конкретного исполнителя услуги, работы или процесса, его здоровья и жизни. Сделан акцент на подтверждение безопасности продукции услуги при ее изготовлении выполнении и использовании транспортировке, хранении, утилизации в обычных условиях. Очень важным для четкого разделения ответственности между участниками работ по сертификации является правильное понимание термина сертификат соответствия. Российским законодательством определено, что сертификат соответствия это документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции работ, услуг установленным требованиям1. Нельзя не отметить принципиального отличия этого определения от его толкования, приц нятого в мировой практике страны ЕС и другие. Затем исполнителю выдается лицензия на право маркировки знаком соответствия под его исключительную ответственность за безопасность оказываемых услуг.