Управление услугами учреждений здравоохранения на основе рейтинговой оценки их деятельности

• Автор: Коробкова, Оксана Константиновна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Хабаровск
• Количество страниц: 186 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Организационноэкономические основы управления услугами

учреждений здравоохранения

1.1.Особенности медицинских услуг, оказываемых учреждениями здравоохранения

1.2. Особенности государственного управления услугами

здравоохранения

1.3. Финансирование здравоохранения с переходом на систему медицинского страхования

1.4. Методы оценки результатов лечебнохозяйственной деятельности

медицинских учреждений по оказанию услуг.

Глава 2. Управление услугами в системе здравоохранения на основе

рейтинговой оценки деятельности медицинских учреждений. .
2.1. Основные показатели оценки деятельности медицинских учреждений по оказанию услуг
2.2. Методы оценки качества медицинских услуг
2.3. Методы оценки рейтинга деятельности медицинских
учреждении.
2.4. Рекомендации по использованию рейтинга в системе
.здравоохранения для управления деятельностью медицинскими учреждениями.1
Глава 3. Рейтинговая оценка деятельности учреждений по оказанию
медицинских услуг в Российской Федерации.
3.1. Анализ деятельности учреждений по обеспеченности населения
медицинскими услугами Российской Федерации и их рейтинг .
3.2. Оценка деятельности учреждений по обеспеченности населения медицинскими услугами в федеральном округе
на примере Дальневосточного федерального округа.
3.3. Оценка деятельности учреждений по обеспеченности населения медицинскими услугами.
Заключение.
Библиографический список
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Основными характеристиками медицинских услуг, как и услуг вообще, являются неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества рис. Неосязаемость основная характеристика медицинских услуг. Медицинские услуги не являются материальным объектом. Они могут использоваться или воплощаться в материальные предметы, но сами по себе не являются таковыми. Рис. Такое право дает только приобретение лекарственных средств. Медицинская услуга неотделима от источникау оказывающего эту услугу, она может потребляться только в ходе ее оказания. Кроме этого, медицинская услуга не может быть отделима от покупателя этой услуги, покупатель должен присутствовать при е оказании физический осмотр врача не может быть осуществлен при отсутствии пациента. Большая часть медицинских услуг изза того, что они одновременно производятся и потребляются, являются не сохраняемыми хирург, который осуществляет трансплантацию сердца, обеспечивает не только операцию, но предоставляет пациенту несколько дополнительных лет жизни. Большая часть медицинских услуг выполняется врачами, при оказании услуг они взаимодействуют с пациентами. Полученный результат зависит от их общих действий и восприятия процесса оказания услуг пациентами. С одной стороны, это означает, что даже если один и тот же врач оказывает медицинскую услугу нескольким больным одним и тем же способом, у разных пациентов, может быть разное восприятие того, что они получили, а, следовательно, они будут испытывать различные чувства по поводу удовлетворения своих потребностей. Непостоянство качества в оказании медицинских услуг, а также различное восприятие этих услуг пациентами зависит от физического и психического состояния врача. Врач, оказывающий индивидуальные услуги, должен постоянно ориентироваться на потребности и желания пациентов. Рассмотрим основные экономические особенности услуг здравоохранения. Все они могут быть сведены в три большие взаимообусловленные классификационные группы. Первую группу составляют особенности услуг здравоохранения, связанные со спецификой проявления самого результата профессиональной деятельности лиц, занятых в рассматриваемой нами области человеческой деятельности. Результат профессиональной деятельности в здравоохранении, как правило, воплощен в самом человеке. Материальные услуги скорее исключение для здравоохранения например, это рентгеновские снимки, электрокардиограммы, рецепты, на которых зафиксировано клиникодиагностическое мышление врача и т. Услуга, как отраслевой результат здравоохранения, всегда носит индивидуальный характер. В здравоохранении нет не только массового, но и мелкосерийного производства. Нельзя также оказать услуги здравоохранения заранее, так сказать, впрок, а затем дождаться возникновения спроса и реализации этого своеобразного товара. Потребление значительного числа услуг здравоохранения во времени совпадает с их производством. Индивидуальность оказания услуг здравоохранения и творческий характер многих форм медицинской деятельности приводит к тому, что необходимый результат эффект зачастую может быть достигнут лишь действиями достаточно ограниченного круга специалистов или даже действиями одного человека. Рассматриваемый нами результат, несмотря на всю свою индивидуальность, может быть разнообразен по своему физическому объему. В связи с этим в здравоохранении реально осуществление различных вариантов. Семейный врач, исходя из многопланового характера его функций, добивается адекватных потребностям результатов широком физическом объеме, имея дело с рядом индивидуумов разного возраста как правило, начиная с детей школьных лет и социального положения. Оказывая помощь каждому члену семьи с учетом конкретных условий, семейный врач может добиться желаемого эффекта, только решая широкий круг профессиональных задач. К ним относятся диагностика и лечение острых состояний с учетом знаний о прошлой заболеваемости, об условиях жизни и работы, а также решение вопросов планирования семьи, воспитания детей, психологии и физиологии развития ребенка, проблем преодоления стрессов и эмоциональных барьеров и т.