Формирование системы управления знаниями в организации

• Автор: Ярушина, Марина Акимовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления знаниями

1.1 Характеристика категории управление знаниями

1.2 Классификации организационных знаний

1.3 Тенденции развития управления знаниями

Глава 2 Принципы построения системы управления знаниями

2.1 Основные подходы к разработке модели управления знаниями

2.2 Цели и задачи формирования системы

2.3 Основные этапы построения и внедрения системы

Глава 3 Предложения и рекомендации по выбору стратегии управления

знаниями и методов ее реализации
3.1 Базовые стратегии управления организационными знаниями
3.2 Методические рекомендации по проведению аудита интеллектуальных ресурсов и организации обмена знаниями
3.3 Методы управления знаниями о клиентах организации
3.4 Организационноадминистративная поддержка системы управления знаниями
Заключение
Приложения
Библиография


Компетенция сотрудников это способность действовать в разнообразных ситуациях, образование, квалификация, умения и навыки, опыт, энергия, отношение к работе, к клиентам, уровень общей культуры. Внешние структуры это отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, брэнды, торговые марки, имидж организации. Необходимо отметить, что границы между тремя основными видами интеллектуального капитала носят условный характер. Некоторые элементы интеллектуального капитала можно отнести с равным правом к различным его видам. В то же время есть элементы, однозначно относимые к тому или иному виду интеллектуального капитала. Используемый в иностранной литературе термин интеллектуальный капитал, по мнению автора, в русском языке чаще ассоциируется с умственными способностями человека, поэтому в диссертационном исследовании эквивалентно термину интеллектуальный капитал применяется термин интеллектуальные ресурсы ИР как весь спектр интеллектуального капитала, который находится в распоряжении организации, в том числе и те ресурсы, которые не зафиксированы словесно и не приведены в систему. Соответственно, составляющими категории управление знаниями УЗ являются управление интеллектуальными ресурсами УИР и управление интеллектуальными активами УИА. В свою очередь, УИР затрагивает все виды интеллектуальных ресурсов организации, в том числе и те, которые не зафиксированы словесно и не приведены в систему. Одной из основных задач управления интеллектуальными ресурсами является подготовка условий для создания неформальных групп, в которых будет осуществляться обмен опытом, путем передачи знаний достаточно бессистемно. Одним из важнейших условий УИР является создание среды, для свободного обмена знаниями в рамках организации. По мнению автора, является заслуживающей внимания точка зрения Букович . В бухгалтерском учете и юриспруденции, т. Но, на самом деле, многие из наиболее важных для организации источников стоимости, а именно ее работники и знания, которые находятся в их головах, никогда не станут собственностью организации. В этой связи, одной из основных задач, стоящих перед практиками управления знаниями, является нахождение способа извлечения стоимости как раз из тех ресурсов, которые не только не находятся в собственности организации, но и в какойто степени попросту эфемерны. Патенты, торговые марки, авторские права, торговые секреты. Существенным критерием для различения понятий интеллектуальный актив и интеллектуальный капитал являются права собственности организации. Организация обладает правом собственности на принадлежащие ей интеллектуальные активы и не обладает правом собственности на интеллектуальные ресурсы, являющиеся их источником. Например, организации принадлежит право собственности на пакет программ, написанных ее сотрудниками, но ей не принадлежат их знания. Управление интеллектуальными активами связано, прежде всего, со знаниями, выраженными в словесной и систематизированной форме, и основной задачей данного управления является преобразование интеллектуальных ресурсов в интеллектуальные активы или интеллектуальную собственность. Однако не все интеллектуальные ресурсы можно или нужно трансформировать в интеллектуальные активы. Многие знания после формулировок или систематизации лишаются значительной части содержательных нюансов, основанных на индивидуальной интерпретации и опыте использования. Кроме того, в стратегическом плане не всегда было бы разумно прибегать к прямому выражению знаний и их систематизации. Таким образом, одна из основных задач УИА видится в определении видов интеллектуальных ресурсов, подлежащих или не подлежащих преобразованию в интеллектуальные активы. Управление интеллектуальными активами является составляющей управления знаниями, которое, в свою очередь, связано со специфической категорией организационные знания. Важным моментом является то обстоятельство, что управление знаниями занимается лишь определенной категорией знаний, находящихся в ведении организации.