Формирование услуг розничной торговли

• Автор: Карх, Дмитрий Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 191 с. : ил

Но в любом случае услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей. Исторически дефиниция категории услуги неразрывно связана с их дифференциацией от физических товаров и зарождением и становлением услуг как самостоятельной категории. В зарубежной научной литературе ведется дискуссия, в центре внимания которой возможность рассмотрения услуги как конечного продукта или же как одной из промежуточных, но необходимых стадий производственного процесса. В дискуссии ставится акцент на вопроса о наличии фундаментальных различий между понятиями товар и услуга как таковыми. Среди тех, кто считает, что по сути своей эти понятия различны, известный американский экономист Т. Хилл. В работе О товарах и услугах он пишет, что в отличие от товаров, обладающих неизменными материализованными свойствами, услугам присуща способность воздействовать на состояние их потребителя или на состояние других предметов материального мира, или же одновременно и на то, и на другое. Он разделяет мнение ученых, заключающееся в том, что путь к уяснению сути понятия услуга лежит через анализ ее функциональных характеристик. Котлер Ф. Основы маркетинга. М Бизнескнига, . По выражению Т. Хилл услуга это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какойлибо экономической единице, происходящее в результате другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Услуга рассматривается как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая деятельность субъектов рынка делает услугу куплипродажи. Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может быть осуществляться самостоятельно. В результате изучения функциональных особенностей услуги Т. Хилл сформулировал ее определение Услуга может быть определена как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений. Приведенное определение, часто используется в специальной зарубежной литературе как исходная точка анализа проблем торговли услугами. Некоторые ученые, такие как С. Ловелок, включают в состав услуг все виды деятельности, за исключением добычи полезных ископаемых, промышленного и сельскохозяйственного производства. Именно так определяются услуги в западной статистике национальных счетов. Однако подобный остаточный метод имеет один серьезный недостаток он не позволяет уловить суть рассматриваемого понятия и не дает возможности сформулировать развернутое определение услуги. Несмотря на это, многие западные ученые, например, английские экономисты Б. Хиндли и А. Т.Хилл. О товарах и услугах. М . Основные различия между услугой и товаром рассматриваются в работах Ф. Николейдса, Д. Найяра и др. Они обосновывают свою точку зрения тем, что товары материальны, т. Таким образом, производство услуг и их потребление совпадают во времени и пространстве, и в момент предоставления услуги ее производитель и потребитель вступают во взаимодействие. Питер Дойль отмечает Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает право собственности на какойлибо материальный объект1. Данное определение выражает основную идею услуги, но в нем не проводится разграничение между реализацией товаров и услуг. Услуги неотъемлемый элемент национального общественного продукта, причем этот вид деятельности создает полезный результат, не имеющий вещественной формы, но удовлетворяющий определенную потребность человека. В отечественной научной практике так же существуют различные толкования понятия услуги. В Экономической энциклопедии услуга трактуется как специфический продукт труда, который не приобретает внешние формы и потребительная стоимость которого в отличие от вещного продукта,
заключается в полезном эффекте живого труда . Питер Дойль. Меисджмент стратегия и тактика. СанктПетербург Итера. Экономическая энциклопсдия. МЭкономика,. Эффективность торговли сущность, измерение, оценка. Под ред. В.Т. Жнгалова.