Маркетинг сферы образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона

• Автор: Сагинов, Казбек Абылкасович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 264 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Социальноэкономические предпосылки развития маркетинга образовательных услуг

1.2. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования

1.3. Принципы и методы маркетинга образовательных услуг

1.4. Функции субъектов маркетинга образовательных услуг.

ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.1. Структура маркетинговой среды сферы образовательных услуг

2.2. Сегментация по группам потребителей образовательныхуслуг в регионе.

2.3. Сегментация по конкурентам на рынке образовательных услуг

2.4. Сегментация рынка по параметрам образовательных услуг
2.5. Организация программы управления маркетингом образовательных услуг.
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере образовательных услуг региона
3.2. Оценка мотивации потребителей образовательных услуг в регионе.
3.3. Сравнительный анализ современных концепций маркетинга образовательных услуг
ГЛАВА 4. РАЗВИТИЕ КАЧЕСТВЕННОЙ КОМПОНЕНТЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
4.1. Маркетинг образовательных услуг на основе анализа процессов реструктуризации экономики региона.
4.2. Современные методы маркетинга в области образования тенденции и перспективы
4.3. Качество образования как основополагающий фактор формирования маркетинга образовательных услуг
4.4. Системный подход и организация оценки качества образования
ГЛАВА. 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ РЕГИОПА.
5.1. Развитие концепции маркетинга образовательных услуг региона.
5.2. Методы анализа потенциала регионального рынка образовательных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Государство должно обеспечивать, по возможности, оптимальное сочетание государственного и частного секторов образования. Таким образом, можно сделать вывод, что отсутствие однозначных определений связано с рассмотрением различных аспектов проблемы. В одних случаях акцент делается на взаимоотношения вузобучающийся, в других вузрынок труда или государствовуз и т. А. А. Браверман для системного рассмотрения этих вопросов предлагает концептуальную объемнопространственную модель отношений в системе высшего образования рис. Рис. Концептуальная объемнопространственная модель отношений в системе высшего образования по А. Как и любая модель, эта, естественно, некоторым образом абстрагируется от многих аспектов действительности. Иными словами, некоторые существенные моменты реальности в ней не учтены. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода методология н практика. М. Экономика, . С. 2. Автор, базируясь на существующих теоретических и практических разработках в области маркетинга образовательных услуг и собственном опыте работы в изучаемой сфере, считает, что образовательная услуга представляет собой деятельность по изменению качества имеющейся совокупности навыков и знаний, существующая в форме полезного эффекта социального, экономического и др. Услуги, в том числе и образовательные, обладают пятью основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность, несохраняемость и отсутствие владения. Неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать, то есть до приобретения услугу невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или ощутить ее запах. Ввиду отсутствия осязаемых характеристик услуги до ее покупки степень неопределенности приобретения увеличивается. Чтобы ее сократить, покупатели ищут сигналы качества услуги. В образовании это образовательные стандарты, учебные планы и программы, информация о методах, формах и условиях оказания услуг, документы об образовании, сертификаты, лицензии, аттестаты, дипломы. Неотделимость услуги означает, что ее нельзя отделить от источника, независимо от того предоставляется услуга человеком или машиной. Преподаватель не может предоставить услугу, если в аудитории нет студентов. Способность преподавателя достичь взаимопонимания со студентами влияет на показатели их успеваемости. Второй характерной особенностью неотделимости услуг является присутствие и участие в процессе их предоставления других потребителей. Студенты в аудитории присутствуют при потреблении услуги одним человеком. Их поведение определяет степень удовлетворения услугой отдельных людей. Например, большое скопление студентов в плохо вентилируемой аудитории может снизить степень их удовлетворения. Следовательно, задачей производителя услуги является обеспечение того, чтобы одни потребители образовательных услуг не препятствовали получению качественного образования другими потребителями. Непостоянство качества услуги означает, что ее качество может очень сильно изменяться в зависимости от того, кто, когда, где и как ее предоставляет. Качество услуги, тем более образовательной, очень трудно поддается контролю. Услуга, предоставляемая одним преподавателем, качественно варьируется в зависимости от его физической формы и настроения во время общения с учащимся. Администрация образовательного убеждения должна постоянно проверять степень удовлетворенности учащихся качеством учебного процесса путем анкетирования учащихся и мониторинга уровня успеваемости. Недолговечность услуги означает, что ее нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Например, образовательное учреждение взимает плату со студента независимо от количества посещенных и пропущенных занятий. Недолговечность услуги не предоставляет особых проблем, если спрос на нее довольно устойчивый. Однако если спрос подвержен различным колебаниям, образовательное учреждение сталкивается с проблемами например с проблемой сокращения или увеличения числа преподавателей.