Логистическая поддержка сферы нематериальных услуг : На примере банковских услуг

• Автор: Горн, Андрей Петрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 175 с.

Содержание

Глава 1. Услуги банковской системы как объект логистизации .

1.1. Сущность и место нематериальных услуг в общественнополезной .8 .деятельности

1.2. Характеристика деятельности банковской системы России

1.3. Формирование комплексных банковских услуг на основе сотрудничества банковских и страховых структур

Глава 2. Формы и методы логистизации банковских организаций

2.1. Логистика как инструмент управления потоковыми банковскими процессами

2.2. Маркетинговая политика банковских структур как вектор их логистизации

2.3. Логистизация рынка банковских услуг с использованием современных информационных технологий
Глава 3. Инновационная политика коммерческих банков на основе использования стратегической логистики .

3.1. Банковские услуги в лизинговых процессах .

3.2. Источники финансирования капиталовложений в логистические проекты через кредитную схему
3.3. Логистическая поддержка эквайринга как формы оказания банковских услуг через пластиковые карты
3.4. Оценка факторов и источников эффективности логистической поддержки банковских инноваций .
Заключение .
Список литературы


Поэтому при оказании комплексной услуги важно установить правильный баланс между возможностями самой фирмыпосредника, выступающей в качестве основного организатора и исполнителя комплексной услуги, и привлечением производительного потенциала других структур для успешного выполнения комплексных услуг комплексного обслуживания с наименьшими издержками, т. Определение величин I X и Е X, а также их соотношения позволяет установить степень целесообразности привлечения сторонних организаций предприятий для осуществления комплексной услуги и объем возложенных на них работ. Это же обстоятельство следует принимать во внимание при разработке стратегической программы развития фирмыпоставщика услуг например, банка. Встает вопрос в каком направлении целесообразно осуществлять это развитие Постепенно наращивать свои производительные силы и формировать структурно функциональные подразделения, способные самостоятельно обеспечить выполнение многих промежуточных услуг операций при производстве комплексной услуги Или, сохранив минимально необходимую материальнотехническую базу, сконцентрировать усилия на создании современных систем управления на основе прогрессивных информационных технологий, технических средства и эффективных методов и инструментов управления для координации деятельности всех участников производства комплексных, многооперационных услуг Первый путь ведет к созданию мощных корпоративных и ассоциативных интегрированных объединений холдингов, корпораций, синдикатов ФПГ и др. Рассмотренные выше основные признаки услуг связаны главным образом с их отличием от материальновещественных продуктов результатов материального производства, а сама деятельность по производству услуг характеризуется ее отличием от самого материального производства. Это означает, что любые услуги всегда представляют результат непроизводственной деятельности, Однако не всякая непроизводственная деятельность является услугой в полном и более точном смысле этого слова, поскольку часто предназначается для внутреннего пользования самой структурой, которая осуществляет эту непроизводственную деятельность. В этом случае производитель и объект обслуживания выступает в одном и том же лице юридическом или физическом, несмотря на то, что они производитель и объект обслуживания могут быть представлены различными подразделениями фирмы или ее работниками. Поэтому принадлежность услуги к непроизводственной деятельности непроизводственной сфере является ее необходимым сущностным признаком. Достаточным же сущностным признаком, выделяющим услугу из всей непроизводственной деятельности в особую категорию, является обязательное отчуждение результатов такой непроизводственной деятельности от ее исполнителя преимущественно в товарной форме, т. Все сказанное имеет прямое отношение к экономике и организации управления банковской деятельностью, основу которой составляют нематериальные услуги, как подлинные, так и условные. Одним из наиболее распространенных и актуальных для развития народного хозяйства видом услуг являются финансовые и банковские услуги, которые, в значительной мере, определяют не только эффективность общественного производства материального производства и обращения, но и существенно влияют на формирование рыночной инфраструктуры и положение России в мировой экономике. Известно, что сервисная экономика, по сравнению с индустриальной, является более сбалансированной, поскольку соединяет в едином комплексе сферы материального производства, обращения и услуг. В силу ориентации сервисной экономики на индивидуальные требования и нужды юридических и физических лиц, сервисная экономика является социальноориентированной. Юридическим выражением сервисной экономики является регламентация услуг и их качества в форме государственных стандартов, где даны основные понятия, критерии и показатели качества услуг. Как и все другие хозяйствующие субъекты, коммерческие банки КБ действуют в определенной внешней среде, на которую кардинально повлиять достаточно трудно.