Управление предпринимательскими рисками в сфере услуг

• Автор: Ахтамова, Гульнара Авхадиевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 188 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности в сфере услуг

1.1. Природа и характер сферы услуг

1.2. Определение услуги и характеристика е свойств

1.3. Классификация услуг

Глава 2. Методология оценки риска в сфере услуг

2.1 .Общие принципы и методы экономического анализа рисков

2.2. Методы оценки рыночного риска

2.3. Моделирование рисковой ситуации в сфере услуг 3 Глава 3. Методика управления предпринимательским риском в сфере
3.1. Основные положения методики управления предпринимательским риском в сфере услуг
3.2. Особенности применения методики управления предпринимательскими рисками сферы услуг
Заключение
Библиографический список
Список приложений
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Именно наличие услуг, как социальнообщественного института, как формы взаимоотношения людей, как полезной деятельности и, наконец, как акт доброй воли конкретного человека все это вместе взятое является атрибутом человеческого общества и бытия. Можно утверждать, что именно услуги отражают и воплощают в себе уровень развития общества и не только его производительных сил, но и духовного, нравственного состояния. Из изложенного следует двойственный характер услуг, что нашло отражение в этимологии слова услуга. Согласно толковому словарю С. Не безынтересно отметить, что услуга рассмотрена с нравственных позиций и В. И. Далем Услуга самое дело, помощь, пособие или угождение. Оказать кому услугу сделать нужное, угодное. Таким образом, этимологически смысл услуги вполне ясен, ибо услуга, прежде всего, воспринимается эмоционально, в общении между людьми. С развитием производительных сил общества усиливался производственный, хозяйственный аспект услуг, а главное возросла потребность в услугах и спрос со стороны населения. Одной из глобальных тенденций в современной экономике явился феноменальный рост предоставляемых услуг. По данным государственных статистических органов доля услуг в валовом национальном продукте развитых индустриальных стран сейчас составляет от 23 до 34. В США количество работающих в сфере услуг достигло от общего числа занятых, и эта сфера, согласно прогнозам, должна дать в ближайшие десять лет всех новых рабочих мест. В число занятых в сфере обслуживания входят не только работающие непосредственно в индустрии услуг банки, авиакомпании, туристический и гостиничный бизнес и т. Во многих корпорациях, принадлежащих, по определению государственных статистических органов, к обрабатывающей, сельскохозяйственной и добывающей отраслям, есть еще и скрытый сектор услуг. Так называемые внутренние услуги потенциально включают в себя самую разнообразную деятельность по подбору кадров, осуществлению публикаций, юридические услуги, управление трудовыми ресурсами, уборку помещений, перевозки и многое другое. Подразделения указанных категорий работников все чаще рассматриваются как предприятия по производству услуг для фирмы, производящей товары. По мере передачи этих работ организациям, имеющим статус юридического лица, выполняемые ими услуги, становятся частью конкурентного рынка и включаются статистиками в валовой национальный продукт в раздел услуги. Индустрия услуг отличается большим разнообразием. Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации, хотя характер этой деятельности может быть самым разным, что отражает традиции и национальные особенности. Например, во многих странах образовательные учреждения и музеи находятся во владении государства или осуществляют свою деятельность на бесприбыльной основе, но есть страны, где подобные организации работают как коммерческие. Сервисные организации отличаются друг от друга и по своим размерам от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство и перевозки, до самых различных малых предприятий местного уровня, например кафе, прачечных и ремонтных мастерских . Ключевым фактором, обусловившим динамичный рост сферы услуг, явился технологический прогресс, результатом которого стало создание новых областей сервиса, обеспечивших дополнительный приток рабочей силы и капиталов. Новые технологии радикально изменяют методы ведения бизнеса в организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Одним из таких мощных импульсов сегодня является интеграция компьютерной техники и средств телекоммуникации. Создание национальных или даже глобальных электронных систем обслуживания, включая Всемирную сеть i преобразует характер и масштабы деятельности финансовых компаний, банков и других сервисных организаций. В их распоряжении имеются высокоинтеллектуальные компьютерные системы, помогающие оценить риск принимаемых решений исходя из оперативного анализа закономерностей изменения спроса и предложения, определения платежеспособности клиентов, доходности проводимых операций и т.