Управленческое консультирование в системе потребительской кооперации

• Автор: Агаева, Антонина Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 230 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управленческого консультирования

1.1. Управленческое консультирование сущность, модели, принципы

1.2. Основные теоретические положения проектирования консультационного процесса

1.3. Управленческое консультирование как фактор развития организаций потребительской кооперации
Глава 2. Современное состояние управленческого консультирования в системе потребительской кооперации
2.1. Тенденции развития социальноэкономической деятельности потребительской кооперации
2.2. Исследование оказания консультационных услуг в системе потребительской кооперации
2.3. Методические подходы к оценке эффективности консультационных услуг в организациях системы потребительской кооперации и результаты их апробации
Глава 3. Развитие управленческого консультирования в системе потребительской кооперации
3.1. Развитие мегодического инструментария управленческого консультирования
3.2. Организация внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации
3.3. Методические подходы к определению стоимости консультационных услуг
Заключение
Библиографический список использованных источников
Приложения
Введение
Актуальность


В основном это объясняется неподготовленностью самих российских менеджеров к творческой работе с консультантами, стремлением руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности итогами консультационных проектов, так как, вопервых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним вовторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом без активного диалога с представителями клиентной организации. Следует отметить, что структура консультационного процесса, включающая стадию внедрения, является максимальной в том смысле, что стадия внедрения предложенных консультантами решений осуществляется в рамках консультационного проекта не всегда. В каждом конкретном случае отдельно решается, будут консультанты участвовать во внедрении своих рекомендаций в деятельность организации или нет. Различия между экспертным, процессным и обучающим консультированием стираются в понятии интегративное консультирование. На наш взгляд, весь современный консалтинг должен сочетать процессное и экспертное консультирование. При этом обучающее консультирование может рассматриваться как разновидность экспертнопроцессного консультирования. Существует и другая классификация видов управленческого консультирования. Так А. Многообразие видов консультационных услуг, как нам представляется, предполагает и развитие специа1изаций консультантов. По базовому образованию они могут быть менеджерами, экономистами, юристами, психологами, социологами и т. Одной из особенностей кадрового состава консультантов в России является то, что среди них весьма высок удельный вес научных работников и преподавателей вузов, которые лучше информированы о современном уровне и направлениях развития теории и практики управления, в связи, с чем оказываются в выигрышном положении по сравнению с другими консультантами. Кроме того, у них имеется соответствующий высокий имидж, у многих сложились долговременные связи с производством, отработан механизм взаимодействия. В процессе исследования нами установлено, что в ходе развития консультирования сформировались принципы, опираясь на которые консультанты осуществляют свою деятельность. Однако можно поставить под сомнение полную независимость и непредвзятость взглядов консультантов. М.Кубр 4 предлагает различать такие виды независимости консультанта как финансовая, административная, политическая и эмоциональная. На наш взгляд, независимость от клиента, за исключением эмоциональной, весьма относительна. Клиентом консультационных услуг почти всегда выступает руководитель организации, а он часто приглашает консультантов не столько для выявления назревших проблем и оказания помощи в их решении, сколько для того, чтобы те подтвердили своим авторитетом опытных специалистов давно созревшее решение самого руководителя, которое тот по какимлибо причинам не хочет представить коллективу от своего имени. Вопрос уточнения конечной цели управленческого консультирования, на наш взгляд, является особо актуальным. Согласно распространенной точки зрения целью управленческого консультирования является оказание помощи руководителям в решении управленческих и деловых проблем, возникших в организации. Нам представляется, что такая постановка вопроса упрощает проблему. Один из основоположников теории управленческого консультирования Л. Урвик так определит цель работы консультанта Единственная работа, которая достойна выполнения консультантом, это работа, которая обучает клиентов и их персонал, как самим, без участия сторонних специалистов, лучше выполнять свои обязанности4. На наш взгляд такой подход к целям консультирования на сегодня является более адекватным. Управленческое консультирование, как один из видов услуг, получило развитие на базе юридических, бухгалтерских и инженернотехнических услуг. В ходе проведенного исследования установлено, что инфраструктура консалтингового бизнеса в России начата формироваться в начале х годов.