Мотивационные процессы в менеджменте качества : На примере предприятий лесопромышленного комплекса

• Автор: Евсеева, Светлана Альбертовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Красноярск
• Количество страниц: 187 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ

В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

1.1 Концептуальные подходы к теории менеджмента качества.

1.2 Теоретические и методологические подходы к проблеме мотивации в трудовом поведении персонала.

1.3 Мотивационный процесс в менеджменте качества.

2. МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО

КОМПЛЕКСА Г. ЛЕСОСИБИРСКА.

2.1 Экономическая оценка развития

предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска
2.2 Оценка системы управления качеством продукции на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска
2.3 Основные мотивы и потребности персонала на предприятиях
лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
3.МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА
Г. ЛЕСОСИБИРСКА
3.1 Основные направления по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных
предприятиях.
3.2Совершенствование мотивационных процессов в менеджменте
качества на индивидуальном уровне
З.ЗОрнизационные условия внедрения новой корпоративной политики.
3.4 Методика оценки экономической эффективности внедрения системы
менеджмента качества.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


История развития теории качества неотделима от истории цивилизации, но по мере ее развития менялось представление о качестве. Первые попытки установить сущность качества были сделаны философами. Так, Аристотель III в. По мнению Гегеля XIX в. Можно провести еще немало определений, которые были даны различными учеными в ходе изучения категории качество, однако, поскольку понятие качество имеет множество аспектов философский, социальный, экономический, правовой и др. Особенно сложной оказалась задача однозначного определения понятия качество применительно к продукции. Учеными и специалистами различных стран было предложено большое число различных определений. Зачастую они просто противоречат друг другу. Между тем вопрос об определении понятия качество выходит далеко за чисто терминологические рамки. Без его решения невозможно построить строгую научную и практическую систему знаний о качестве. Зарубежными специалистами Ф. Кросби, У. Демингом, . . Фейгенбаумом, Каору Исикава, Дж М. Шухардом, Г. Тагути и российскими Адлером Ю. П., Фатхутдиновым . ., Окрепиловым В. В., Гличевым . ., Пановым В. П., Азгальдовым Г. Г. и др. Взгляды разных авторов на понятие качество представлены в приложении А. Международное значение качества в условиях глобализации мировых рынков товаров и услуг привело к созданию МС ИСО Международные стандарты Международной организации по стандартизации Ii ii. МС ИСО серии вносит необходимое единообразие в трактовку понятия качество применительно к любому рассматриваемому объекту в определении качества отсутствует слово, обозначающее носителя качества объект, и определяют качество как степень соответствия присущих характеристик требованиям . В определении МС ИСО серии качество и требования в том числе потребности связаны непосредственно, поскольку субъект, имеющий потребности, не всегда знает, какой объект, какое качество может удовлетворить эти потребности. В новой версии стандартов термин потребность заменен термином требование, включающим и потребность, и понятие, которое в МС ИСО называлось предполагаемая потребность. Первая редакция МС ИСО серии вышла в конце х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. По мнению А. Фейгенбаума, стандарты ИСО служат основой элементарного предконкурентного уровня, достижение которого предопределяет успех предприятия в экономической деятельности 1. Возникло самостоятельное направление менеджмента менеджмент качества. МС ИСО ГОСТ Р ИСО определяет менеджмент качества как скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Требования к системе менеджмента качества установлены в ГОСТ Р ИСО , рекомендации по результативности и эффективности систем менеджмента качества, а следовательно и потенциала по улучшению всей деятельности и организации содержит ГОСТ Р ИСО . Согласно, стандартов ГОСТ Р ИСО система менеджмента качества исключительно управляющая система, т. Рисунок 1. При этом определение качество в наименовании системы означает применение руководством и менеджментом профессиональных принципов и средств обеспечения качества в управлении компанией. Система менеджмента качества является составной частью общей системы управления и руководства компанией. Менеджмент качества в общей системе управления предприятием осуществляется на четырех уровнях управления , с. Интегрирование менеджмента качества в общую систему управления компанией не может быть достигнуто до тех пор, пока основные элементы управления качеством не будут включены в указанные задачи руководства. Менеджмент качества согласно ГОСТ Р ИСО включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества. Схема управления системой менеджмент качества согласно ГОСТ Р ИСО представлена на рисунке 1. АиДЮ СИЛЬНЫХ ИСЛабы Т Разработка я рсалкташ т Прсмиа Ч . Рисунок 1.