Механизм формирования и функционирования системы услуг в деятельности предприятия

• Автор: Терентьева, Альбина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 265 с. : ил.

Введение
1. Деятельность промышленного предприятия в сфере услуг и ее роль в развитии экономики.

1.1. Реформирование промышленных предприятий и их деятельность в сфере услуг

1.2. Сущность услуг, особенности сферы услуг и тенденции ее развития.

1.3. Современное состояние и научнопрактические проблемы развития сферы услуг на региональном, муниципальном уровнях

2. Разработка механизма формирования и функционирования

системы услуг предприятия.

2.1. Организационноэкономические основы и программа создания системы услуг на уровне хозяйствующего субъекта
2.2. Модель управления системой услуг и механизм ее функционирования на промышленном предприятии.
2.3. Методические положения по оценке эффективности внедрения системы услуг на предприятии

3. Применение системы услуг на предприятии и ее интеграция

в муниципальной экономике.
3.1. Практическая реализация механизмов системы услуг на предприятии.
3.2. Организационноэкономические основы создания
интегрированной структуры на муниципальном уровне
Заключение
Библиографический список литературы
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ


Концепция управления деятельностью промышленного предприятия в сфере услуг устанавливает необходимость проведения направленного совершенствования производственной системы. Смысл такого совершенствования состоит в исключении, замене или дополнении отдельных элементов и связей системы для того, чтобы при прочих равных условиях привести к результатам, адекватным качеству и эффективности управления. Организация работы с текущими заказами потребителей вызывает необходимость, с одной стороны, обеспечения соответствия действий всех подразделений предприятия, а, с другой стороны, внесения изменений в деятельность по координации всех производственных процессов. Определение комбинационных возможностей, что связано с ассортиментом услуг и другой прочей продукции предприятия, установление рациональных связей, благодаря которым функционирование производственной системы будет эффективно, возлагается на организационную функцию управления. В сложившейся производственной ситуации5 руководству предприятия предстоит принять решение о выходе на рынок услуг. Блоксхема процедуры принятия такого решения представлена на рис. Процесс выработки подготовки и принятия управленческого решения сопряжен с аналитической, конструктивной и информационной работой. С одной стороны, собранная информация используется для анализа рыночных возможностей предприятия, а с другой необходима для проектирования более эффективного варианта организации нового вида деятельности. Для этого необходимо не только проанализировать текущее состояние действующего предприятия, но и выработать альтернативные варианты организационных преобразований для достижения сформулированной цели. Производственная ситуация представляет собой состояние управляемой системы, рассматриваемое в определенный отрезок времени и характеризуемое количественными и качественными показателями выхода, входа и основных параметров процесса, состоянием элементов и связей системы, условиями внешней среды 1, с. Рис. Самостоятельно организуя процесс управления, предприятие осуществляет выбор альтернатив использования ресурсов. Такая модель функционирования позволяет предприятию решать не только чисто производственные задачи, но и задачи социальноэкономического развития. Возможные варианты решения оцениваются по критериям достижения цели. Альтернативы сравниваются с учетом последствий для каждого варианта решения. В результате сравнения и оценки альтернатив отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями. Предприятие может решить выйти на один или несколько сегментов рынка услуг на первоначальном этапе без капиталовложений. В качестве критерия эффективности предпринимаемых действий выбран показатель рентабельности совокупных активов предприятия Ра который отражает величину прибыли, приходящейся на каждый рубль совокупных активов. БП бухгалтерская прибыль А средняя стоимость совокупных активов за расчетный период. В период усиления конкуренции для осуществления деятельности на рынке услуг предприятию потребуются капитальные вложения. Для финансовой оценки эффективности прочей деятельности, требующей капитальных вложений, следует использовать двухуровневую систему критериев. Ьл
1. Сс затраты проекта в год 1 1 годы жизни проекта г ставка процента 4 Если ЫРУ0, то проект следует принять. Если ИРУ 0, то требуются дополнительные исследования. Показатель ОТУ отражает прогнозную оценку изменения экономического потенциала предприятия. Р1 Хх0 1. С0 первоначальные затраты. Данный показатель является относительным и характеризует уровень доходов на единицу затрат. В этом случае критерий принятия решения аналогичен решению, основанному на ИРУ, т. Р1 0. Второй уровень показатель рентабельности активов. При сравнении и выборе альтернативных вариантов инновационного проекта принятие инвестиционного решения сопряжено с риском, т. Для количественной оценки влияния рисковых ситуаций на предполагаемые результаты проекта можно применить расчет коэффициента риска прямым счетом издержек, объемов производства и прибыли , 9.