Методические основы разработки политики в области качества для промышленных предприятий

• Автор: Блинов, Денис Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 175 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Сущность политики в области качества .

1.1. Анализ воззрений различных авторов на

сущность понятия политика в области качества . .

1.2. Взаимосвязь понятий политика и стратегия. .

1.3. Сущность политики организации в области качества . .

Г лава 2. Рекомендации по содержанию политики в

области качества

2.1. Анализ действующих политик в области качества. . .

2.2. Проблемы определения целей политики в области качества. .

2.3. Проблемы выбора путей достижения целей политики
в области качества. . . . . . . .
Глава 3. Формулирование и применение политики в области
качества в компании . . . . . . .
3.1. Практическое применение методических основ разработки
политики в области качества на предприятиях. . .
3.2 Применение на предприятии политики в области качества . .
Заключение . . . . . . . .
Библиографический список использованной литературы . .
Введение
Актуальность


Из этих требований можно лишь выяснить, что содержание политики качества должно соответствовать целям организации а одно из ее назначений поддерживать достижение организационных целей, и также в ее содержании следует предусмотреть включение обязательств соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества. Следовательно, еще одно из назначений политики качества заключается в повышении результативности системы качества. Другое назначение политики качества создавать основы для постановки и анализа целей в области качества. ИСО , относятся к отдельным аспектам применения политики качества в компании и, стало быть, к назначению и содержанию политики в области качества имеют лишь опосредованное отношение. Более подробно о политике в области качества приведено в стандарте ИСО . Там установлено, что высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности , с. Политика организации в области качества должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации , с. Потенциальный вклад поставщиков и партнеров , с. Хотя эти положения и проясняют некоторые моменты назначения политики в области качества и ее содержания, но лишь на их основе трудно установить сущность данного понятия. Из рассмотрения содержания стандарта ИСО можно лишь предположить, что назначение политики в области качества заключается в определении и поддержании осуществления будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации. Однако на основании этого трудно установить требования к содержанию политики качества и определить, каким образом политика в области качества должна соответствовать своему назначению. Эффективно сформулирована и умело доведена до сведения персонала. Приведенные положения также не позволяют установить сущность политики в области качества. Возможно, ответ на вопрос о назначении политики в области качества и ее сущности можно найти в работах у видных теоретиков управления качества, таких как . . Гличев, Дж. Харрингтон, Дж. Джурна, А. Фейгенбаум. В фундаментальной работе Дж. Харрингтона Управление качеством в американских корпорациях , наличие в компании сформулированной политики в области качества рассматривается как одно из необходимых условий для непрерывного улучшения в компаниях. При этом, создание такого механизма Харрингтон рекомендует начинать с руководства фирмы. Согласно Харрингтону, формулирование политики в области качества является одной из обязанностей руководства по созданию подобного механизма улучшения. Следовательно, в соответствии с Харрингтоном, формулирование руководством фирмы политики в области качества является одним из условий постоянного улучшения. Поэтому основное назначение сформулированной руководством предприятия политики в области качества заключается в постоянном улучшении деятельности компании. Согласно Харрингтону, в основе процесса улучшения работы лежит формулирование политики в области качества, в которой четко и ясно определены требования ко всем работникам фирмы, также как и к изделиям, поставляемым потребителям, или услугам, оказываемым им. Из этой цитаты можно предположить, что в содержание политики в области качества включены требования ко всем работникам фирмы, а также к изделиям, поставляемым потребителем, или к услугам, оказываемым им. Вопервых, политика должна быть сформулирована таким образом, чтобы касаться деятельности каждого работника, а не только качества изделий или услуг, предлагаемых фирмой. Вовторых, в ней должны быть четко определены уровни стандартов качества работы для данной фирмы например, от каждого работника ожидают безошибочных результатов труда Втретьих, в политике должны быть рассмотрены все аспекты обеспечения качества например, качество применительно к срокам поставки, качество и цена, качество услуг как результата деятельности. В четвертых, хорошая политика в области качества должна быть краткой и простой для запоминания. В пятых, политика должна быть санкционирована президентом фирмы, что подчеркивает ее значимость и высокий приоритет в условиях производства , с. Эти требования Харрингтон сопровождает примером политики, которая им соответствует.