Маркетинговые технологии воздействия на поведение потребителей услуг в сфере туризма : На материалах Ростовской области

• Автор: Масуренков, Владислав Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 175 с. : ил.

Содержание
Введение

Маркетинговые подходы к исследованию поведения потребителей туристических услуг

Сущностные черты и рыночные тенденции развития сферы туристических услуг

Теоретикомаркетинговые подходы к исследованию экономического поведения потребителей туристических услуг
Аналитические средства изучения потребительских предпочтений в сфере туристических услуг Принципы и инструменты структурирования групп потребителей при сегментировании и позиционировании российского рынка туристических услуг
Влияние системы эндогенных и экзогенных факторов на рыночное поведение потреби телей сферы туристических услуг
Роль маркетинговых технологий в формировании потребительского спроса на региональном рынке туристических услуг
Роль маркетинговых стратегий в рыночном продвижении услуг туристскорекреационной сферы Ростовской области Эффективный брэндинг регионального туристического продукта как фактор стимулирования потребительского спроса Возможности новых информационных и мультимедийных технологий в реализации маркетинговых стратегий в сфере туристического бизнеса региона
Заключение

Список использованных источников

Туристические услуги, оказываемые в Ростовской области характеризуются повышенным уровнем сезонности, большой долей культурноисторического и делового туризма, преимущественным развитием внутрироссийских направлений, концентрированностью зон приема туристов преимущественно на югозападе и севере области, малым использованием современных форм обслуживания. Потребление туристической услуги характеризуется повышенным влиянием отдельных экзогенных культуры, субкультура, социальное положение, референтные группы, роли и статусы и эндогенных возраст и род занятий, экономическое положение, самовосприятие личности, образ жизни, убеждения и отношение, восприятие, мотивация факторов на потребителя в процессе принятия решения. Научная новизна работы определяется системным характером изучения особенностей функционирования рынка туристических услуг и заключается в выявлении, разработке и теоретическом обосновании возможностей и путей реализации эффективных маркетинговых стратегий продвижения туристического продукта на основе удовлетворения потребностей населения в конкретных туристических услугах, что инициировало разработку механизма формирования стратегии маркетинга на основе брэндирования туристического продукта. Доказано, что для выхода на международный рынок туристических услуг при продаже въездных туристических пакетов туристическая компания должна использовать в качестве носителей информации мультиязычные мультимедийные средства и сайты в сети интернет. Ростовской области, которые заключаются в слабой информированности менеджеров о структуре и характеристиках предлагаемых наборов услуг, низкой культуре и уровне работы персонала туристических компаний, отсутствии консолидированных усилий туроператоров при разработке новых направлений, монополизации рынка авиаперевозок. Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке методологических подходов к углублению теоретического анализа поведения потребителей туристических услуг, обосновании концепции общей маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта региона, разработке механизма брэндирования на рынке туристических услуг. Теоретические выводы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе для совершенствования программ учебных курсов по маркетингу, социальнокультурному сервису и туризму, информационным технологиям в туризме. Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты применяются при выработке и совершенствовании механизмов реализации маркетинговой стратегии туристической фирмы, а также организации деятельности органов управления туризмом по продвижению туристического продукта региона. Предложенные варианты реализации маркетинговых стратегий туристической компании на основе целенаправленной деятельности по формированию имиджа предприятия используются в туристических фирмах РостованаДону. Ростовской области. Администрацией Ростовской области реализуются предложенные меры по формированию имиджа области как объекта въездного туризма и выделяются необходимые для этого средства с года по настоящий момент. Публикации. Основные результаты исследования изложены в научных публикациях, общим объемом 6,7 п. Апробация работы. Результаты исследования представлялись научной общественности в докладах на региональных научных и научнопрактических конференциях, круглых столах в РостовенаДону и Москве, выездных заседаниях Торговопромышленной палаты РФ и Торговопромышленной палаты Ростовской области. Обоснованные и сформулированные в диссертации рекомендации по совершенствованию системы государственной программы продвижения туристического продукта Ростовской области приняты к внедрению Министерством но физической культуре, спорту и туризму Ростовской области. Структура диссертационной работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех разделов, содержащих семь подразделов, заключения, списка использованных источников 9 наименований и двух приложений. Общий объем работы 5 страниц.