Маркетинговые исследования рынка консалтинговых услуг

• Автор: Глебова, Наталья Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 175 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты рынка консалтинговых услуг

1.1. Сущность и характеристика консалтинговых услуг

1.2. Особенности и ресурсный потенциал рынка консалтинговых услуг

1.3. Специфика маркетинга консалтинговых услуг

Глава 2 Исследования маркетинговых аспектов современного рынка консалтинговых услуг

2.1. Анализ состояния и тенденции развития рынка консалтинговых

услуг.

2.2. Особенности спроса и предложения на региональном рынке консалтинговых услуг

2.3. Описание мультиатрибутивной модели консалтинговой

услуги
Глава 3. Маркетинговые решения для развития рынка консалтинговых услуг
3.1. Разработка и реализация элементов комплекса маркетинга консалтинговых услуг.
3.2. Организация процесса предоставления консалтинговых услуг для
сел ьских предпринимателей.
3.3. Основные направления плана развития персонала консалтинговой компании
3.4. Формирование системы продвижения консалтинговых
Заключение.
Библиографический список.
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Первые условия для этого были созданы во второй половине XIX в. Консультирование на основе научного управления концентрировалось на вопросах производительности и эффективности работы предприятия, рациональной организации труда и снижении издержек производства. Такое консультирование называли организацией производства, а консультантов экспертами по эффективности. В начале XX в. Появились первые профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон, основавшие первые консалтинговые фирмы. Появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, финансовыми ресурсами. Как показывают результаты исследований, проведенных рядом авторов в области развития мирового консалтинга , , , , 5, за все время его существования можно выделить три основные фазы. Первая закончилась в начале х годов. Это был период, когда промышленное производство стабильно и равномерно развивалось, научнотехнический прогресс только набирал обороты, рынки были достаточно устойчивы и стабильны. Консалтинговый продукт заключался в методологии и хорошо проработанных методических рекомендациях, а его теория и практика были объединены в справочных пособиях. Вторая фаза длилась с начала х по конец х годов. Появились новые понятия в управлении стратегия, стратегическое планирование, стратегические структуры управления. От консультантов требовалось умение предвидения и прогнозирования, способность быстрого реагирования на ситуацию и мастерство организации процесса. С начала х годов начался новый этап в развитии консалтинга, характеризующийся динамичностью рыночной среды, глобализацией рынков, значительным ростом интенсивности нововведений, компьютеризацией производственных и управленческих процессов. Задачи консультантов стали существенно сложнее и многообразнее он стал не только экспертом и аналитиком, но и разработчиком процессов ведения бизнеса бизнеспроцессов и технологий управления появилось новое направление в консалтинге реинжиниринг бизнеса. Важным стал непредвзятый взгляд на предприятие со стороны, способный предложить и реализовать радикальные изменения в организации. Консультант в этот период является организатором и технологом процесса реорганизации предприятий и управления ими. Политические и экономические изменения, произошедшие в России в конце х и начале х годов, стали причинами проблем, связанных с отсутствием опыта работы предприятий в условиях рыночной экономики и знаний в области оценки и управления рыночными процессами. В такой ситуации оказалась необходимой помощь квалифицированного консультанта или консалтинговой компании. Поэтому, одновременно с развитием в России рыночной экономики стало расти предложение консультационных услуг. Как считают консультанты одной из крупнейших консалтинговых компаний мира i, консалтинг стал самым эффективным средством ускорения диффузии новых управленческих технологий, новых методов и приемов ведения бизнеса, самым надежным методом быстро освоиться в малознакомых или быстроизменяющихся условиях . Консалтинговым услугам присущи основные свойства, которые отличают их, как и любую услугу в сфере нематериального производства, от товаров неосязаемость, несохраияемость неспособность к хранению, неотделимость от производства, непостоянство качества изменчивость. Их описание широко представлено в ряде публикаций зарубежных и российских специалистов по маркетингу, таких как ЖЖ. Ламбен, Ф. Котлер, Т. Левитт, М. Кубр, К. Матхэм, Дж. М.Эванс, Б. Берман, Э. А.Уткин, В. Д.Маркова, Е. П.Голубков, Л. Н.П. Ващекин. Проведение анализа указанных свойств позволил выявить особенности консалтинговых услуг, показать специфику в организации и развитии консалтинговой деятельности, определить основные направления необходимых маркетинговых решений в данной сфере с учетом присущих консалтинговым услугам особенностям. Результаты проведенного автором анализа отличительных характеристик консалтинговых услуг приведены в табл. Таблица 1.