Качество логистического обеспечения процесса товародвижения в регионе

• Автор: Савина, Юлия Станиславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 184 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы качества логистического обеспечения процесса товародвижения.
1.1. Качество логистического обеспечения процесса товародвижения как объект исследования
1.2. Системный подход к управлению качеством логистического обеспечения процесса товародвижения
ГЛАВА 2. Структурнофункциональный анализ качества логистического обеспечения процесса товародвижения в регионе

2.1 .Содержание и принципы структурнофункционального анализа

качества логистического обеспечения процесса товародвижения

2.2. Анализ качества логистического обеспечения процесса товародвижения в регионе.

ГЛАВА 3. Оптимизация управления качеством логистического обеспечения процесса товародвижения в регионе.
3.1. Стандартизация управления качеством логистического обеспечения процесса товародвижения.
3.2. Системы управления качеством логистического обеспечения процесса товародвижения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Однако, глубокое изучение данных вопросов требует дополнительного исследования, предметом же нашего исследования является изучение имеющихся теоретических и практических заделов осуществления логистического обеспечения в процессе товародвижения, анализ его качественных характеристик и выработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления качеством логистического обеспечения процесса товародвижения в регионе. Содержание качества логистического обеспечения процесса товародвижения КЛОПТ может бьггь правильно понято только при познании сущности его объекта,, т. Рис. Далее последовательно рассмотрим вопросы качества логистических услуг и используемых ресурсов в процессе логистического обеспечения товародвижения в регионе. Ф.Энгельс в Диалектике природы писал . Но продую труда субъектов логистического обеспечения процесса товародвижения выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь, на экономические потоки в процессе их товарного обращения для создания необходимых материальновещественных условий воспроизводственного процесса. Эта деятельность обладает особой потребительной стоимостью, которая, по выражению К. Маркса, имеет . Это позволяет распространить данную методологию исследования качества вещей и на качество услуг логистического обеспечения процесса товародвижения. В принципе, понятие качество услуг логистического обеспечения вообще и процесса товародвижения в частности, есть понятие абстрактное. Качество характеристика объектов, обнаруживающая в совокупности их свойств. Абстрактность качества конкретизируется с помощью показателей, параметров, характеристик, техникоэксплуатационных данных. Экономическая природа услуг, как специфическая форма результатов труда, исследуется многими учеными и практиками 2,4,6, , , ,, ,,, , , , , и т. Традиционное деление экономики в индустриальном обществе на производственную и непроизводственную сферы, в постиндустриальном обществе дополняется так называемым третичным сектором, т. Уже в конце х годов XX века доля услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран приблизилась к и продолжает расти в настоящее время , с. В силу того, что теоретикометодологические основы логистического обеспечения находятся еще в стадии разработки, мы вынуждены, для раскрытия экономической природы услуг, обратится к исследованию услуг в рамках общей теории маркетинга. Ф. Котлер формулирует сущность услуги следующим образом Услуга любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чемлибо , с. В данном определении Котлер акцентирует внимание на основополагающих свойствах услуги неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость. В.Д. Маркова выделяет пять типов услуг , с. Авторы книги Маркетинг сферы услуг дают следующую классификацию услуг табл. Данная классификация нам представляется наиболее приемлемой, так как включает в себя такие признаки общей классификации услуг, как экономическая природа, назначение, сфера распространения, степень коммерциализации, форма организации, способы производства, уровень абстракции, легитимность, экстернализм. Дифференциация услуг на абсолютные и утилитарные определяется их экономической природой. Самоценность той или иной услуги придает ей характер абсолютной ценности например, выступление конкретного артиста, в то время как утилитарные услуги необходимы лишь в той ступени в которой они способствуют удовлетворению производственных например, снабжение, сбыт и т. По назначению услуги делятся на личные и коллективные. При этом они исходят из очевидного факта, что большинство услуг имеют полезность для отдельных людей например, услуги, по обучению конкретного человека иили для определенного коллектива например,, услуги лектора студенческой аудитории. Отсюда и название услуг личные и коллективные. Самыми крупными сферами распространения услуг являются производственная и непроизводственная сфера. Поэтому нередко можно встретить классификацию услуг на производственные и непроизводственные.