Институциональные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства

• Автор: Савин, Константин Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 226 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА КАК ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА УСЛУГ
1.1. Выявление и обоснование институциональноструктурных сдвигов качественного уровня жилищнокоммунального хозяйства
1.2. Изучение качественных преобразований
жилищнокоммунального хозяйства России
1.2.1. Результаты экономикоорганизационных преобразований
жилищнокоммунального хозяйства за гг.
1.2.2. Переход на новую систему оплаты жилья
и коммунальных услуг.
1.2.3. Цены и тарифы жилищнокоммунального хозяйства
1.2.4. Социальная защита населения
1.2.5. Упорядочение системы льгот.
1.2.6. Инвестирование отрасли и развитие
коммунального хозяйства
1.3. Теоретическое обоснование институциональных резервов повышения качества услуг жилищнокоммунального хозяйства
Глава 2. РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПАРАДИГМЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА.
2.1. Исследование качества услуг жилищнокоммунального хозяйства .
2.2. Обоснование, разработка и анализ динамической характеристики
непрерывного улучшения качества услуг
жилищнокоммунального хозяйства.
2.3. Формирование наполнения информационной парадигмы
качества услуг жилищнокоммунального хозяйства
2.4. Выявление институциональноструктурной динамики
рынка услуг жилищнокоммунального хозяйства.
Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ
ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА.
3.1. Развитие системного подхода к институциональному управлению качеством услуг жилищнокоммунального хозяйства .
3.2. Формирование методики самооценки качества функционирования жилищнокоммунального хозяйства.
3.3. Разаработка институционального управления качеством услуг и эффективностью функционирования
жилищнокоммунального хозяйства г. Тамбова.
3.3.1. Разработка системы менеджмента качества
в жилищнокоммунальном хозяйстве
3.3.2. Разработка стандарта качества
предоставления жилищных услуг для потребителя.
3.3.3. Разработка стандарта представления коммунальных услуг
для потребителя.
3.3.4. Обеспечение эффективности управления
3.4. Обоснование программноцелевого подхода развития жилищно
коммунального хозяйства как института качества услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


К их числу относятся, структура производственного выпуска товаров и услуг, структура капитала ЖКХ, структура занятости, а также внешнеэкономическая, пространственная территориальная и другие экономические структуры. С учетом предметной области исследования целесообразно и обоснованно применить моностуктурный подход при рассмотрении ЖКХ как самостоятельного экономического института. На наш взгляд, происходящие в течение х годов отраслевые сдвиги в российской экономике были очень тесно переплетены с общими институциональными изменениями в обществе. Чтобы проиллюстрировать это утверждение, мы проранжировали все отрасли по долям их участия в производстве валовой добавленной стоимости ВДС за период с по год, отразив их значения в табл. При этом были соблюдены следующие технические принципы вопервых, если значения долей участия в производстве ВДС разных отраслей в одном году совпадали, то им присваивался один и тот же ранг вовторых, если отрасли отсутствовали в структуре, то им не проставлялись рант. В табл. В начале х годов Россия являлась развитой индустриальной державой. Так в году промышленность давала почти валового продукта и уверенно лидировала с разрывом почти в 2 раза относительно ближайших отраслейконкурентов. Но уже в году она принципиально сдала свои позиции ее доля в валовом продукте упала до . Лишь за последние два года отмечено относительное улучшение ситуации. А к началу года некогда бесспорный авангард российской экономики всетаки снова отвоевал 3,5. Сельское хозяйство, занимавшее 2е место в году, к году оказалось отброшено на 4е, сократив свой относительный выпуск в 2,9 раза. С года на 2м месте прочно обосновалась торговля и общепит, совершив головокружительный скачок с 7го места, которое она занимала в году. При этом ее относительный выпуск за это время возрос в 6 раз. В году торговля и общепит дала всего валового продукта, заметно сократив тот разрыв, который отделял се от промышленности. Общая коммерческая деятельность в году поднялась на е место, начав свой подъем с го. Однако наиболее интересный и, на наш взгляд, закономерный путь проделала отрасль финансы, кредит, страхование и пенсионное обеспечение. С го места, которое они занимали в году, финансы уже в году взлетели на 6е, продержавшись там до года, после чего еще более резко переместились на е место, а затем на е место, где и пребывали до года включительно. При этом из десятки ушли такие важнейшие, на наш взгляд, отрасли, как наука и научное обслуживание место в году по сравнению с 8м в году, и оборона место в году по сравнению с м в году. Все это свидетельствует о том, что Россия за последнее десятилетие го века из страны с материальновещественной экономической стала страной с бурно развивающимся новым торговофинансовым укладом. Кроме этого произошло глобальное перераспределение между сферой услуг и сферой производства товаров в разрезе рыночного и нерыночного сектора. Из табл. ВДС, то уже через 3 года значение этого показатели перескочило за , а если говорить более точно, оно составило ,6. После незначительного падения этого показателя в году до ,1 его рост продолжился вплоть до года и составил ,2. Также стремительно менялись в этот период значения доли рыночных услуг в суммарном объеме производственных услуг табл. Уже в году значение этого показателя достигло рекордной отметки и составило ,3, но уже через год оно снизилось до отметки ,9. В этих пределах с незначительными положительными и отрицательными колебаниями значение доли рыночных услуг в суммарном объеме произведенных услуг сохранилось до года. Относительная синхронность изменений обеих долей в тот же период времени свидетельствует о глобальном захвате экономики России рыночными отношениями. Многие виды услуг, ранее находившиеся в зачаточном состоянии, теперь приобрели широкий размах, особенно в крупных городах России. Потенциал рыночного развития отражается в заметном росте зрелищных услуг, повышении качества бытовых, транспортных, туристических и других рыночных услуг. Таблица 1. Здравоохранение, физкультура н соц.