Управление процессом оказания консалтинговых услуг в сфере информационных технологий

• Автор: Шаныгин, Сергей Иванович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 178 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Классификация консалтинговых услуг

1.2. Консалтинговые услуги в сфере реинжиниринга бизнеспроцессов

1.3. Услуги в области системного анализа и проектирования информационных технологий

1.4. Особенности коммуникаций при оказании консалтинговых услуг

2. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОКАЗАНИЯ

КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Совершенствование организационных отношений

в консалтинговой компании
2.2. Выбор структуры консалтинговой компании по потенциальному
объему работ
2.3. Оптимизация распределения исполнителей консалтинговой услуги
3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
3.1. Унификация контроля процесса оказания услуг в сфере информационных технологий
3.2. Обеспечение качества услуг при конвейерной организации работ
3.3. Оптимизация сроков оказания услуг при разработке информационных технологий для предприятий торговли
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Третья глава посвящена рассмотрению путей решения проблемы повышения качества консалтинговых услуг в сфере ИТ, определены особенности обеспечения качества услуг в сфере информационных технологий при конвейерной организации труда, предложена методика оптимизации сроков оказания услуг по разработке ИТ для предприятий торговли за счет поэтапного учета особенностей выполняемых работ и оптимизации на этой основе расписания работ и организационной структуры команды исполнителей. В заключении изложены общие выводы и результаты проведенного исследования, предложены рекомендации руководителю консалтинговой компании. Основным научным итогом исследования является разработка комплекса организационноэкономических методик совершенствования управления процессом оказания консалтинговых услуг в сфере информационных технологий. Социальноэкономические проблемы развития современного общества, СанктПетербургский торговоэкономический институт, г. Военного инженернокосмического университета имени Л. Ф. Можайского, г. СанктПетербург, г. Результаты исследований реализованы в консалтинговой компании коллегий, г. СанктПетербург, при оказании консалтинговых услуг по оценке эффективности автоматизации информационного обеспечения бизнеспроцессов для предприятий промышленного и торгового профиля. Основные положения диссертации опубликованы в научных и 2 методических трудах. Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. Методологическая классификация ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование. Следует отметить, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги. Российского рынка. Общее управление Ъ 1 Определение эффективности системы управления. Оценка бизнеса. Управление нововведениями. Определение конкурснтоспособностиизучснис конъюнктуры рынка. Диверсификация или становление нового бизнеса. Международное управление. Оценка управления. Слияния и приобретения. Организационная структура и развитие. Приватизация. Управление проектом. Управление качеством. Реинжиниринг. Исследование и развитие. Стратегическое планирование. Бенчмаркинг. Поиск партнеров. Внутренний менеджмент. Управление экспортом и импортом. Кризисное управление. Анализ документооборота. Размещение или перемещение отделов. Управление офисом. Организация и методы управления. Регулирование риска. Гарантии безопасности. Планирование рабочих помещении и их оснащение. Системы учета. Оценка капитальных затрат. Оборот фирмы. Снижение себестоимости. Неплатежеспособность банкротство. Увеличение прибыли. Увеличение доходов. Налогообложение. Финансовые резервы. Профессиональное движение и сокращение штатов. Культура корпорации. Равные возможности. Поиск кадров. Отбор кадров. Здоровье и безопасность. Программы поощрения. Внутренние связи. Оценка работ. Трудовые соглашения и занятость. Обучение менеджменту. Планирование рабочей силы. Мотивация. Пенсии. Анализ функционирования. Психологическая оценка. Вознаграждение. Повышение квалификации работников. Разрешение конфликтов. Тренинг. Реклама и содействие сбыту. Послепродажное обслуживание заказчиков. Дизайн. Прямой маркетинг. Международный маркетинг. Исследование рынка. Стратегия маркетинга. Разработка новой продукция. Ценообразование. Розничная продажа и дилерство. Управление сбытом. Обучение сбыту. Социальноэкономические исследования и прогнозирование. Автоматизация. Использование оборудования и его техническое обслуживание. Промышленный инжиниринг. Переработка материалов. Регулирование внутреннего распределения материалов. Упаковка. Схема организации работ на предприятии. Конструирование и совершенствование продукции. Управление производством. Планирование и контроль за производством. Повышение производительности. Закупки. Контроль качества. Управление запасами. Эргономика. Управление материалами.