Методы и схемы внедрения систем менеджмента качества на предприятиях энергетического комплекса на основе опыта польских энергетических компаний

• Автор: Разьняк, Вероника Олеговна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 149 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

Список сокращений

ВВЕДЕНИЕ.
1. СУЩЕСТВУЮЩАЯ МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА СОГЛАСНО БО СЕРИИ И СПОСОБЫ ДКИ.

1.1. Эволюция международного стандарта БО серии

1.2. Вспомогательные стандарты и отраслевой опыт.

1.3. Психология людей и культура компании

1.4. Процессный подход.

1.5. Оценка Что считать результатом внедрения меры успеха, связь с затратами на качество. Конкурсы в области качества
1.6. Выводы
2. МЕТОДЫ И СХЕМЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ, ВНЕДРЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СК НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕКТОРА ЭНЕРГЕТИКИ..
2.1. Описание примеров.
2.2. Методы и схемы проектирования, построения, внедрения и развития СК на предприятиях сектора энергетики.
2.3. Выводы.
3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕННЫХ СХЕМ И МЕТОДОВ. ПЕРВЫЙ РОССИЙСКИЙ 1ЫТ
3.1. Новый уровень качества услуги по энергоснабжению.
3.2. Первый российский опыт.
3.3. Выводы.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


, включая метод самооценки. Следует учесть, что для использования этой схемы требуется хотя бы минимальный срок функционирования СК. Недостаток простых и апробированных на практике рекомендаций послужил основанием для развития концептуальных положений методов и схем проектирования, внедрения, развития и оценки СК. Рекомендации были получены на базе опыта работы с предприятиями сектора энергетики Польши и применены в российской теплоснабжающей организации. Научное противоречие имеющиеся общие рекомендации недостаточны и требуют современной интерпретации и обновления с точки зрения задач энергетики переходного периода. Цель исследования разработка рекомендаций для руководителей российских предприятий энергетического комплекса при проектировании, внедрении и развитии СК согласно требованиям I серии в условиях перехода к рыночным отношениям. Апробирование схемы шагов к качеству и решение прикладных проблем при внедрении системы качества согласно I в МУП Теплосеть г. Обобщение опыта работы автора диссертации в российской энергетике в части пропагандирования системного подхода к качеству, включая подтверждение необходимости и значимости выполнения всех этапов схемы шагов к качеству. Объектом исследования является СК предприятиях теплоэнергетического сектора. Предметом исследования является оценка эффективности СК на предприятиях теплоэнергетического сектора. Теоретической и методологической основой работы послужили методы экспертного анализа с учетом модели многофакторного анализа, методики случайной выборки, исследования примеров . За основу был принят принцип Деминга. В частности, при проведении предварительных аудитов СК, при сопоставлении этапов внедрения СК согласно схеме шагов к качеству и выявленных ключевых факторов, при разработке метода оценки эффективности СК. Разработанные методы и схемы базировалась на требованиях и рекомендациях стандартов. Формулировка выводов по определению ключевых факторов осуществлялась с учетом результатов исследований механизма бенчмаркинга и статистической обработки данных. России. Следует отметить, что предприятия Польши одними из первых претерпели изменения перехода к рыночным условиям, в том числе и в энергетической отрасли. Достоверность и обоснованность научных исследований, выводов и рекомендаций подтверждается результатами сертификации на предприятияхзаказниках. Сертификаты выданы независимыми органами по сертификации международного уровня и документально оформлены. Практическая ценность и реализация работы. Основные положения диссертационной работы использовались при внедрении системы менеджмента качества согласно 0 в МУП Теплосеть г. Мытищи. Рекомендации, методы и схемы, разработанные автором, были приняты руководством предприятия к реализации. Внедренная СК прошла оценку независимого международного органа по сертификации и подтверждена сертификатом 1БО . СК в энергетическом секторе. Апробация работы. i i. i I со i I iii, , Разьняк В. Сертификат I и что дальше Лодзи, г. i i. i i ii I . i I iii, i, Разьняк В. Развитие и совершенствование системы качества на примере теплоэнергетического предприятия г. Старгард доклад на конф. В. Разьняк Обзор опыта внедрения и использования СМК на предприятиях энергетического сектора в Польше доклад на международной Конференции российских и польских энергетиков, СанктПетербург, г. В. Разьняк Системы менеджмента качества опыт внедрения в польской теплоэнергетике доклад на международной Конференции российских и польских теплоэнергетиков, Москва, г. Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 статьи, тезисы докладов на конференциях, разработаны материалы курса Управление качеством для слушателей и курса Управление проектами для студентов Ягеллонского университета в Кракове.