Гудвилл-активы как методологический инструментарий совершенствования маркетинговой функции предприятий розничной торговли

• Автор: Кипкеев, Сайрамбек Сосланбекович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 162 с. : ил.

Оглавление.
Введение.
Глава 1. Роль гудвиллактивов в системе маркетингового управления взаимоотношениями реализаторов с клиентами при розничных продажах.
1.1. Ингредиенты маркетинговой функции гудвиллактивов предприятий розничной торговли различных форм собственности.
1.2. Система как вариант маркетингового контроля реализации гудвиллактивов в процессе розничных продаж.
1.3. Экономические, социокультуральные, геополитические и иные особенности организации розничной торговли в ряде российских регионов Северного Кавказа.

Глава 2. Парадигма общественных отношений на рынке розничных товаров.

2.1. Роль маркетингового инструментария при реализации гудвиллактивов предприятий розничной торговли для позиционирования на одноименном сегменте рынка.
2.2. Мерчандайзинг как постоянная маркетинговая составляющая системы гудвиллактивов предприятий розничной торговли.
2.3. Сегментарное использование гудвиллактивов для маркетинговой регуляции уровня спроса и предложения на рынке розничных продаж.
Глава 3. Эффективность использования гудвиллактивов предприятий розничной торговли в ходе реализации маркетинговой составляющей коммерческой разведки.
3.1. Маркетинговый мониторинг продуктовой политики
стр. стр. 4
стр.
стр. стр.
стр.
стр.
конкурентов при реализации принципов коммерческой
разведки на рынке розничных товаров. стр.
3.2. Гудвиллактивы и маркетинговый анализ поведения покупателя на рынке розничных товаров. стр.
3.3. Методология анализа эффективности использования маркетинговой составляющей гудвиллактивов в технологии успешных продаж розничных товаров. стр.
Заключение. стр.
Выводы и рекомендации. стр.
Список литературы


В узком смысле это специфическое программное обеспечение, имеющее определенные функции, в частности сбор, анализ и представление информации, касающейся клиентов компании и взаимодействия с ними. Основой любой СУШсистемы является база данных БД, содержащая массу информации, как о самих клиентах, так и об истории взаимодействия с ними. Однако голая база данных без должного интерфейса не упростит сбор и анализ информации, а скорее окончательно запутает его. Блок ввода информации. Информация в хранилище данных может поступать из нескольких источников, например компьютер менеджера по продажам, компьютер менеджера по работе с клиентами, компьютеры отдела закупок и т. Хранилище информации. Основа база данных. Обеспечивает целостность и актуальность информации. Аналитические подпрограммы. Специальные алгоритмы позволяют анализировать информацию, проверять выдвинутые гипотезы, искать закономерности. Блок вывода. Эта та часть системы, ради функционирования которой и существуют остальные составляющие. Графики, отчты, таблицы все это позволяет глубоко проанализировать текущую ситуацию и внести коррективы в бизнес, тем самым повысив его эффективность. СЛЛсистема как таковая может увеличить продажи, но не может дисциплинировать работу продавцов может научить их продавать, но не может сократить потери от краж. Доскональное знание клиентов. Зная своего клиента, вы можете сделать торговое предложение, от которого он не захочет отказываться даже под психологическим давлением. Данные о товаре. Продавец, использующий систему в своей работе, знает, какой товар и в каком количестве или качестве есть на складе на текущий момент. Планирование сделок. Анализ информации. Возможно, главным достоинством системы является наличие инструментов маркетингового анализа информации и поиска закономерностей реализации розничного товара на соответствующем сегменте рынка. В соответствии с целью использования можно выделить три вида стандартных систем В. Оперативный . Он включает приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнеспроцессов продажи, обслуживания и т. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам. На данный момент подавляющая часть систем в основном ориентирована на оперативный . Ранее говорилось о том, что система, не требующая изменений бизнеспроцессов компании, не требующая от нее большей клиентоориентированности, не может претендовать на звание истиной системы. Оперативные системы могут рассматриваться как подготовительный и промежуточный этапы. Либо компания пойдет по пути дальнейшего развития, либо удовлетворится полученными результатами, либо сочтет ведение клиентской базы данных слишком обременительным занятием и откажется от него. Аналитический . Это настоящая истинная система. Ее внедрение и эксплуатация предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария. Специалисты в области систем считают, что аналитический менее распространен, чем оперативный , но при этом не является диковинкой. Возможность получить, сохранить и обработать полную историю взаимодействия клиента с компанией дает массу преимуществ. Компания может, в частности, предсказать, чего клиент может пожелать в будущем, провести сегментацию аудитории, проанализировать эффективность работы конкретного канала сбыта или успешность рекламной компании, оптимально загрузить свою сбытовую и сервисную сети и т. Для получения эффективных результатов в рамках применяется весь современный арсенал методик и методов математического анализа данных. Самое важное, что полученные знания становятся доступны каждому работнику компании и могут быть немедленно использованы. Отметим, что классификация аналитических продуктов достаточно условна. Наиболее известны i, i , , . Коллаборационный .