Адаптация рыночного поведения предприятий сферы потребительских услуг к принципам социально ориентированного маркетинга

• Автор: Федотова, Анна Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Черкесск
• Количество страниц: 205 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
1. РОССИЙСКИЙ РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ ОБЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
1.1. Экономическая характеристика российского рынка потребительских услуг общие закономерности и территориальные особенности
1.2. Структурная декомпозиция и сегментация отечественного рынка потребительских услуг
2. ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ОРИЕНТАЦИИ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ
2.1. Производственно функциональная и маркетинговая специфика экономического поведения предприятий сферы потребительских услуг на локальном рынке
2.2. Трансформация маркетинговых стратегий предприятий сферы потребительских услуг от производственносбытового к социальноориентированному типу
3. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПЕРЕХОДА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ КАРАЧАЕВОЧЕРКЕСИИ К СОЦИАЛЬНООРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА
3.1. Оценка возможностей адаптации предприятий сферы услуг КЧР к принципам социальноориентированного маркетинга, формирование экономического механизма их реализации
3.2. Использование маркетинговой информации для выбора предприятиями бытового обслуживания населения республики стратегии деятельности на целевых рынках
3.3. Технологии и экономические инструменты перехода к модели социально ориентированного маркетингового поведения предприятий сферы жилищнокоммунальных услуг КарачаевоЧеркесии
3.4. Механизм учета интересов клиентов при предоставлении услуг связи
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


КарачаевоЧеркесии к деятельности на принципах социально ориентированного маркетинга представляется не только целесообразным, но и необходимым с учетом системы расселения, образа жизни и общего менталитета населения республики, а главное низких ее доходов и недостаточной доступности большей части потребительских услуг. Обеспечить указанную трансформацию возможно при сочетании бизнесинтересов предпринимателей, действующих в этой сфере свобода выбора отрасли и видов услуг для приложения капитала, получение максимально возможной прибыли, упрочение положения на рынке и т. Научная новизна исследования заключается в концептуальном осмыслении феномена социально ориентированного маркетинга, авторском изложении инвариантных факторов, условий, форм и инструментов его реализации предприятиями сферы потребительских услуг, обосновании на этой основе модели экономического механизма социально ориентированного поведения рыночных субъектов, действующих в сфере обслуживания населения региона, а также ряда эффективных маркетинговых стратегий, позволяющих учитывать интересы клиентов, предприятий и общества. Отдельные элементы научной новизны, содержащие критическую массу новационного знания, заключаются в следующих положениях диссертации. ЖКУ КарачаевоЧеркесии на основе разных типов жилья с низким и средним уровнем комфортности и жилье повышенной комфортности позволяет сделать вывод о том, что для домов первого и второго типа т. КрачаевоЧеркесии, для чего она должна предусматривать, помимо четкой ориентации и потребности клиентов, такие меры как проведение акций по популяризации мобильной связи, предоставление рассрочек на сотовые телефоны, скидок, снижение тарифов, расширение благотворительности и спонсорства, при этом необходим учет интересов конкретных групп потребителей данного вида услуг, представляющих различные сегменты рынка услуг связи республики сформированные по демографическим, психографическим и поведенческим признакам предприниматели, студенты, пенсионеры и т. Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблемы, обобщением и осмыслением отечественного и зарубежного опыта в области анализа развития рынка потребительских услуг и маркетинга, выявлением и обоснованием экономических условий, форм и механизма реализации социально ориентированного маркетинга, с учетом специфики сферы услуг. Углубленное изучение феномена социально ориентированного маркетинга в сочетании с социально ответственным бизнесом, может явиться теоретической базой формирования научных основ политики, региональных управленческих структур опирающейся на согласование позиций предприятий сферы потребительских услуг, населения и социума в целом, а также программнопрогнозных и проектных разработок, маркетинговых стратегий и инструментов устойчивого развития сферы обслуживания населения, совершенствования их форм, технологий и инвариантных ее стратегий. Практическое значение имеют авторские разработки модели экономического механизма перехода предприятий сферы потребительских услуг КарачаевоЧеркесии к социально ориентированному маркетингу в условиях активного развития рыночных отношений в этой сфере, организационные схемы льготирования населения по жилищнокоммунальным услугам, предложения по развитию сферы бытового обслуживания населения республики. Практическую значимость имеют рекомендуемые маркетинговые стратегии и технологии операторов мобильной связи при обслуживании клиентов, учитывающие условия проживания населения КЧР. Теоретическоприкладные разработки соискателя, а также содержащийся в тексте диссертации эмпирикофактологический материал могут быть использованы в учебном процессе при разработке и совершенствовании лекционных курсов Экономика сферы услуг, Маркетинг, а также спецкурса Социальный маркетинг и др. Апробация результатов работы. Результаты разработки проблемы докладывались на ряде научнопрактических конференций и семинаров в г. Черкесске, РостовенаДону, Таганроге.