Формирование логистического сервиса на предприятиях приборостроения

• Автор: Богданов, Игорь Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 202 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ.
1.1. Современная концепция организации логистического серви са
1.2. Классификация видов логистического сервиса.
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ.
2.1. Анализ современного состояния логистического сервиса на предпри
ятиях приборостроения.
2.2 Методические положения по формированию и оценке качества логи стического сервиса на приборостроительном предприятии
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ .
3.1 Формирование системы логистического сервиса на предприятии при 9 боростроения
3.2. Повышение качества логистического сервиса на приборостроительном предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


По мнению автора, в сервисной экономике возникла необходимость перехода от продажи решений к продаже результатов с предоставлением покупателю определенных гарантий. Это обусловлено следующими причинами а ростом уязвимости продаваемых материальносервисных систем в связи с увеличением их сложности б стремлением общественности заставить предприятия сделать внутренним делом экологические издержки, которые порождаются как самим процессом производства, так и использованием материальных благ и услуг в необходимостью дифференцировать услуги для повышения их конкурентоспособности. Использование товара приносит потребителю большее удовлетворение, чем факт владения товаром. Растет популярность лизинговых или арендных услуг. Материальная продукция воспринимается как фактор, производящий услуги. Происходит усиление рож неосязаемых атрибутов продуктов и услуг как стимулов к совершению покупки. Сфера услуг становится основным сектором экономики, находящимся в состоянии роста, привлекательности для иностранных инвестиций. Приложение 1. Вместе с тем необходимо констатировать сохраняющееся отставание сервисного обслуживания в стране, и по этому поводу автор отмечает следующее. Вопервых, организационнотехнический уровень сервисного обслуживания еще не может сравниться с уровнем организации и индустриального обеспечения производственного процесса, изза значительных организационных потерь и низкого качества услуги. В стране до сих пор не разработаны стандарты на различные виды услуг. Втретьих, требуется преодоление устоявшейся тенденции отставания инфраструктурной составляющей национального хозяйства от основного производства. Реализованная доктрина социализма об опережающем развитии основного производства, на практике воплотилась в отставание развития сервиса, использования современных приемов и форм организации работ и услуг в этой составляющей хозяйства. В условиях активно формирующегося в стране рынка покупателя продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Важность сервиса непрерывно возрастает, что объясняется многими причинами, в частности, социальными программами, принимаемыми различными странами развитием общей индустрии сервиса и концентрацией в ней все большего количества компаний и трудоспособного населения нацеленностью в своей деятельности многих фирм на конечного потребителя развитием концепции всеобщего управления качеством в индустрии сервиса. Поэтому формирование полноценной инфраструктуры логистического сервиса является перспективнейшим направлением развития отечественной экономики в целом и приборостроения в частности. В этой связи необходимо четко определить понятие логистический сервис. Федченко В. В. в 7 утверждает, что услуга представляет собой чьелибо действие, приносящее пользу работа по оказанию услуг, т. Данное определение не в полной мере раскрывает суть именно логистического сервиса. В логистический сервис определяется как совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. В целом, соглашаясь с приведенным определением, автор считает необходимым отметить, что не совсем ясен термин нематериальные логистические операции. Кроме того, практически во всех существующих определениях ничего не говорится о влиянии логистического сервиса на конкурентоспособность. Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим производителем, либо субъектами, специализирующимися в области логистического обслуживания. Необходимость такого дополнения обусловливается тем, что современная концепция логистического сервиса должна предполагать не просто приспособление к требованиям рынка, но и активное формирование новых потребностей, поддержку потенциальных потребителей.