Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур

• Автор: Докторова, Юлия Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 160 с.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1.1 Теоретические основы организационного поведения системы менеджмента

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1.2 Адаптация маркетинговых концепций к различным типам структур конкурентных РЫНКОВ..

1.3 Формирование организационного поведения системы менеджмента

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА

ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.

2.1 Теория организации и управления как основа формирования организационного

ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.

2.2 Основные принципы формирования организационного поведения системы
МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного поведения
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА БАЗЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА
3.1 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.
3.2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ООО РУСИНФО НА БАЗЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА


Следует отметить, что в каждом из двух случаев данное понятие употребляется в разных смысловых значениях. Понятие организация, помещенное в центр модели, рассматривается как объединение людей, занимающих определенное место в обществе. Во втором случае, понятие организация рассматривается как функция управления. Существующие предпринимательские организации в процессе своего становления и развития претерпевают изменения в своем организационном поведении. Когда в организации насчитывается один, два сотрудника, то отношения руководительподчиненный достаточно просты. Эта система является объектом исследования различных аспектов современной науки, в том числе и маркетинга. В маркетинге появился даже термин внутренний маркетинг. Отечественные исследования, а также работы ведущих зарубежных специалистов считают применение внутреннего маркетинга одним из способов повышения эффективности управления деятельностью компании, который имеет большой потенциал. Поэтому понимание сути внутреннего маркетинга дает возможность наметить пути совершенствования организационного поведения системы менеджмента на основе маркетингового подхода. Несмотря на то, что понятие внутреннего маркетинга является предметом острых дискуссий уже длительное время, толкование его содержания отличается значительными противоречиями, что связано с различиями в оценках перспектив развития этого направления как научной дисциплины, так и области практической деятельности. В отечественной и зарубежной литературе можно встретить такие термины как внутренний маркетинг, внутрифирменный маркетинг, внутрикорпоративный маркетинг, внутриорганизационный маркетинг , , , , , , , , , , , , и др. Многие авторы используют эти понятия как синонимы. Это не совсем верно. Анализ литературы показал, что эти понятия разноплановые, имеют разный смысл и содержание. Приведем несколько основных взглядов на эту тему. Ф. Котл ер вводит понятие внутреннего маркетинга, анализируя деятельность компаний, работающих в сфере услуг. Согласно концепции Ф. Котлера, три взаимосвязанные единицы в маркетинге фирм на рынке услуг компания, контактный персонал, и потребитель, образуют три контролируемых звена компанияпотребитель, компанияперсонал и персоналпотребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг необходимо развивать три стратегии направленные на эти три звена. Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено компанияперсонал и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Ф.Котлер дает следующее определение внутреннему маркетингу. Внутренний маркетинг маркетинг организаций сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами , . На настоящий момент внутренний маркетинг рассматривается не только в сферах, связанных с оказанием услуг, но и в других областях, например, в производственном секторе. Так К. Гренрос наиболее известный представитель так называемой Северной школы маркетинга услуг рассматривает случаи, в которых необходимо внедрение внутреннего маркетинга, как фирмами, работающими в секторе услуг, так и производственными предприятиями, развивающими сервисное обслуживание 9, 0. Для получения более полного представления о внутреннем маркетинге в трактовке К. Гренроса необходимо рассмотреть понятия, введенные им в научный оборот в рамках разработки концепции и терминологии маркетинга услуг прежде всего это интерактивный маркетинг. Интерактивный маркетинг нацелен на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг. По мнению К. Гренроса, качество обслуживания создается именно в процессе интерактивного маркетинга, и главная задача интерактивного маркетинга это создание и поддержание качественных стандартов обслуживания. Главными факторами при этом становятся процесс качественного обслуживания и поведение персонала, оказывающего услуги. Поэтому для возможности стратегического воздействия на эти факторы К. Гренрос вводит две дополнительные концепции функциональноинструментальную модель качества обслуживания и внутренний маркетинг.