Формирование моделей и методов управления предприятиями автосервиса

• Автор: Малихина, Олеся Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 138 с. : ил.

Содержание
Введение.

1. Теоретические основы управления предприятиями автосервиса

1.1. Сущность и специфика услуг в сфере автосервиса и особенности их развития.

1.2. Основные тенденции и динамика развития рынка услуг автосервиса..

1.3. Принципы и методы формирования современного управления предприятиями автосервиса.
2. Анализ организационноэкономических факторов рационального управления структурами автосервиса

2.1. Подходы к формированию системы развития автосервисных услуг

2.2. Структура и эффективность развития управления в автосервисе

2.3. Рациональность построения структур автосервиса и результативность взаимодействия их элементов

3. Методы и модели повышения сервисного обслуживания автотранспорта ОАО Апатит.

3.1. Специфика технического обслуживания и ремонта автотранспорта ОАО Апатит и модели улучшения внутренней среды предприятия.
3.2. Методы и подходы по совершенствованию автосервисных услуг в АТЦ ОАО Апатит.
Заключение.
Библиографический список литературы
Введение
Актуальность


В первой главе Теоретические основы управления предприятиями автосервиса раскрыта сущность системы автосервиса, уточнены понятие и структура, роль автосервиса в экономике России, определены динамика и тенденции развития рынка автосервисных услуг в условиях российской экономики. Исследованы технологические процессы обслуживания автовладельцев, подходы к формированию системы развития корпоративных структур, дана оценка возможности их применения, сформулированы базовые принципы управления. Во второй главе Анализ организационноэкономических факторов рационального управления структурами автосервиса выполнены теоретические исследования особенностей автосервиса, разработана структурная модель в системе автосервиса. Рассмотрены проблемы функционирования организаций автосервиса в малом и среднем бизнесе, и недостаточность использования инструментов управления. Определены критерии рациональности построения структур управления в автосервисе. Применены методы по организации управления структурами автосервиса. В третьей главе Методы и модели повышения сервисного обслуживания автотранспорта ОАО Апатит раскрыт процесс управления, выявлены его преимущества и недостатки, обоснована целесообразность разработки организационных стандартов. Разработаны методы и модели по совершенствованию автосервисных услуг. В заключении изложены основные результаты исследования, сформулированы выводы и предложения в соответствии с поставленной целью и задачами диссертационного исследования. Современные экономические условия объективно изменили отношения между автопроизводителями, продавцами и автовладельцами. Автопарк России за десять лет вырос почти в 2,5 раза, в среднем его прирост составляет ежегодно , в то время как в Европе 2 8. Уровень конкуренции на автомобильном рынке приближается к пределу и сегодня можно констатировать, что организации должны перестроить свои бизнеспроцессы, исходя из принципа приоритета потребителя. Это один из принципов, сформулированных Адамом Смитом еще в конце XVIII в. Стремясь удовлетворить спрос автовладельцев, и, борясь за рынок сбыта, автопроизводители постоянно повышают скоростные качества автомобилей, изменяя мощность двигателя, аэродинамику и дизайн. По мере развития электроники автомобили оснащаются бортовыми компьютерами, системами безопасности. Чтобы подчеркнуть индивидуальность каждого автомобиля и, соответственно, его владельца, постоянно расширяется гамма доступных красок, насчитывающая в настоящий момент сотни тысяч цветов, заменяются традиционные материалы новыми. Особенностью современной ситуации является интеграция автопроизводителей и продавцов. Европейские автопроизводители опираются на так называемое правило трех vi продажи сервис запчасти. Поэтому они более всего заинтересованы в поддержке организаций, соблюдающих это правило, т. Подобная политика основывается на стремлении к ценовому регулированию и желании взять под контроль авторемонтный процесс. В процессе эксплуатации происходит закономерное изменение технического состояния автомобиля, что приводит к снижению его надежности, поэтому быстрый рост парка автомобилей свидетельствует о повышении требований к функционированию и развитию как традиционных, так и современных видов услуг по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств. С точки зрения взаимоотношений спроса и предложения под рынком автосервисных. Исследование рынка услуг автосервиса требует уточнения самого понятия автосервис. Однозначного определения автосервис до сих пор не получил и поразному трактуется не только отдельными специалистами, но и автосервисными организациями. На практике принято считать, что автосервис это все то, что обеспечивает использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление работы автомобиля в течение всего жизненного цикла 6. В современной научной литературе преобладают публикации по технической, технологической проблематике организации ремонта и технического обслуживания автомобиля. Существующие определения автосервиса могут быть объединены в две группы. Одни из них носят узкоспециализированный характер и касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов автосервиса и выступают в качестве инструмента для решения конкретных задач.