Механизм непрерывного улучшения качества в российских компаниях: принципы формирования и развития

• Автор: Чайка, Виктория Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 295 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ

К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

1.1. Развитие теории управления комплексным качеством

1.2. Процесс непрерывного улучшения качества как инновационный процесс

1.2.1. Современный подход к инновациям и инновационному процессу.

1.2.2. Анализ взаимосвязей между качеством и инновациями.

1.3. Обзор состояния проблемы качества в российских компаниях

ГЛАВА II. МЕХАНИЗМ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

2.1. Особенности механизма непрерывного улучшения качества.

2.2. Классификация типов улучшений
2.3. Принципы формирования и развития механизма
непрерывного улучшения качества.
ГЛАВА III. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМА НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ.
3.1. Описание теоретических кластеров российских компаний,
вовлеченных в процесс непрерывного улучшения
3.2. Выявление особенностей механизма непрерывного улучшения
в российских компаниях
3.2.1. Обзор выборки и полученных результатов.
3.2.2. Обработка результатов с помощью системы поддержки
принятия решений АСПИД3.
3.2.3. Результаты эмпирического исследования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Таким образом, применение методов статистического контроля процессов способствовало зарождению на японских предприятиях специфичной организационной культуры, побуждающей сотрудников к инновациям и обучению. На начальном этапе в Японии существовало несколько препятствий развитию практики управления качеством. Вопервых, произошла некоторая переоценка роли статистических методов. Вовторых, акцентирование внимания на стандартизации привело к развитию такой негативной тенденции, как формализации работы с качеством. Третьей проблемой стало то, что менеджмент высшего и среднего звена попрежнему не испытывал энтузиазма относительно использования методов по управлению качеством. Для решения этих проблем в г. Японию был приглашен Дж. Джуран, который выступил перед высшим и средним менеджментом японских компаний. Решение пригласить именно Дж. Джурана последовало после того, как в Японии в г. Руководство по контролю качества i . Особо впечатляет, как описывает эти семинары сам Дж. Японии. После этого семинара две дополнительные группы, каждая состоящая из 0 топменеджеров, провели со мной 2 недели. Когда я проводил эти же семинары в США, аудитория состояла из инженеров и менеджеров по контролю качества. Никогда перед моей поездкой в Японию в г. , , р. В течение семинаров для высшего менеджмента Дж. Джуран коснулся следующих вопросов. Вопервых, им была отмечена особая роль и ответственность высшего менеджмента за организацию работы над качеством, в частности он акцентировал внимание на ответственности менеджеров за выработку политики бизнеса и планирование качества , . Вовторых, Дж. Джуран утверждал, что качество является заботой всего трудового коллектива, так как качество слишком важно, чтобы за него несли ответственность только сотрудники отдела по контролю качества. Втретьих, как и Э. Деминг, Дж. Джуран полагал, что работа над качеством может означать больше, чем просто поиск дефектов и производство в соответствии со спецификациями, а управление и контроль качества должны быть встроены в общую систему управления. С точки зрения развития теории именно семинары Дж. Э. Деминга и Дж. Джурана. Первый вывод заключался в том, что предупреждение дефектов приносит больший экономический эффект, нежели их поиск и исправление после того, как продукция уже произведена. Вовторых, на основе цикла ШухартаДеминга была создана концепция i, в основу которой легла идея принятия организацией непрерывных улучшений в качестве главной цели компании. Третьим выводом стало осознание японскими компаниями стратегической роли качества, восприятие качества источником долгосрочного конкурентного преимущества. Примечательно, что в США в течение описываемого периода времени получают развитие методы контроля качества. В г. Американское общество контроля качества i i i , которое быстро становится влиятельной организаций, объединяющей тысячи специалистов по контролю качества. В г. i , посвященный на тот момент проблеме достижения технического совершенства. Среди американских исследователей в области качества в данный период можно выделить А. Фейгенбаума и Ф. Кросби. В г. А. Фейгенбаумом в его книге Контроль комплексного качества i была предложена одноименная концепция, основным отличием которой от японской инновации было то, что качество оставалось полем деятельности функциональных специалистов по контролю качества. В связи с выше представленной аргументацией относительно перевода с японского терминологии мы приравниваем два понятия и . Началом третьего этапа, возможно, следует считать момент, когда западные компании в конце х гг. Японии, что и вызвало появление стойкого интереса к японским методам управления качеством. Для анализа проникновения японских разработок в области качества в западную теорию и практику, используем модель К. СоиЬопТЬотаз, . При этом важно отметить, что наработки, которые возникают в процессе реализации инновации, используются в соответствии с их реальным потенциалом. В течение первой стадии японизации Тисктап, , р.