Клиент-ориентированное управление предприятием: методические аспекты

• Автор: Чеперегин, Александр Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Рыбинск
• Количество страниц: 199 с.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ПРЕДПОСЫЛКИ, СУЩНОСТЬ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА РАЗВИТИЯ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ.
1.1 Сущность клиенториентированного управления и обоснование актуальности его развития на основе исторического анализа взаимодействия потребителей и производителей

1.2 Определение предприятия, как объекта клиенториентированного управления .

1.3 Методологические основы исследования предприятия, как клиенториентированной системы
Г ЛАВА 2 КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ.
2.1 Условия возникновения, классификация, структура и измерение ориентационных процессов на предприятии

2.2 Структурносистемное представление клиенториентированного управления

2.3 Трансформация управленческих технологий в системе клиенториентированного менеджмента.
2.4 Формализованная оценка степени и эффективности ориентации предприятия на потребителя
ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ.
3.1 Разработка методики внедрения клиенториентированного управления на предприятии.
3.2 Практические аспекты использования методики внедрения клиенториентированного управления.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Основной исследовательской проблемой микроэкономики является проблема изучения взаимодействия спроса и предложения. В результате множества исследований экономисты этого периода делают вывод о первостепенной роли спроса, а значит и потребления в ценообразовании. При этом примат потребителя явился следствием, не столько опровержения классической теории производственного ценообразования когда цена на продукт складывается исходя из издержек производителя и возможной в данной конкурентной ситуации нормы прибыль, сколько детального изучения процесса потребления в условиях насыщения рынка и изучения предельных величин. Можно сделать вывод, что на данном этапе развитие проблемы возвращается в эволюционное русло, то есть направление развития реальной экономической ситуации и теоретической мысли совпадают приложение А. Эта тенденция связана с социальноэкономическими трансформациями, происходящими в реальной экономической жизни. Большинство экономических работ, написанных в это время, являются не размышлениями о природе богатства или экономикофилософскими рукописями, а исследованием конкретных проблем хозяйствования и управления. Четвертый этап Радикальное противостояние потребителей и производителей е годы XX века. Данный этап связан с развитием философскоэкономического направления известного как радикальная политическая экономия. Одной из основных концепций данного направления была идея кризиса капиталистической экономики в результате развития сферы услуг за счет угнетения сферы материального производства в первую очередь тяжелого и наукоемкого машиностроения 2. Следует отметить, определенную противоречивость в решении проблемы взаимоотношений потребителей и производителей на данном этапе. С одной стороны, в реальной экономической жизни отмечается более активное поведение производителей с целью удовлетворения нужд потребителей и завоевания максимальных долей рынков, с другой стороны, многие экономисты, социологи и философы предрекают кризис социальноэкономической системы, основанной на эгоистичном производстве и потреблении. Причиной этого кризиса, помнению, представителей данного направления являются потребители. Роль этого этапа, насыщенного критикой потребительства, сложно переоценить, так как именно идеи, высказанные в этот период, направили развитие экономической мысли вспять, от наращивания противоборства между потребителями и производителями, к развитию социальноориентированных форм сотрудничества. Эти идеи ознаменовали начало качественно нового подхода к решению проблемы потребительпроизводитель, а также расширение масштабов анализа данного взаимодействия. Реакционный характер развития баланса потребительпроизводитель на данном этапе отражен на графике приложение А. Несмотря на противоположную динамику разрешения анализируемого взаимодействия, следует отметить, что в реальности подобное развитие обеспечило наибольшее сближение теоретического и практического разрешения проблем взаимодействия потребительпроизводитель. Пятый этап Умеренная ориентация на потребителя е годы XX века. Экономическое развитие в данное время молено охарактеризовать, как период умеренной ориентации на потребителя и, следовательно, эволюционного смещения баланса в его сторону. Многие ученые и специалисты в это время, также как и в период развития неоклассической экономической теории, отходят от философских изысканий и фундаментальных исследований и пытаются решать конкретные вопросы взаимодействия потребителей и производителей на микроуровне, акцентируя свое внимание на управленческом аспекте данной проблемы. Эго приводит, с одной стороны, к существенным положительным результатам в развитии экономической науки, а именно к разработке целого ряда управленческих концепций, которые затем становятся полноценными теориями, например, маркетинг, логистика, тотальное управление качеством. Но, с другой стороны, многие экономисты говорят о замедлении в этот период развития фундаментальной экономической теории и превращении экономики в прикладную науку .