Государственное регулирование качества обслуживания населения на рынке потребительских товаров и услуг

• Автор: Михайлова, Елена Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 169 с. : ил.

Оглавление
Введение.
Глава 1. Теоретические основы эволюции потребительской политики на основе государственного регулирования качества обслуживания населения.

1.1. Развитие и формирование потребительской политики

1.2. Формы и методы обеспечения качества обслуживания потребителей в

системе государственного регулирования рынка товаров и услуг

Глава 2. Реализация политики качества обслуживания населения на потребительском рынке в субъекте Российской Федерации Новосибирской области.

2.1 .Состояние потребительского рынка региона.

2.2.Методические основы анализа поведения хозяйствующих субъектов, влияющих на качество обслуживания населения.
2.3.Анализ процесса государственного регулирования качества обслуживания населения на рынке потребительских товаров и услуг
Глава 3. Совершенствование системы государственного регулирования качества обслуживания населения на потребительском рынке в регионе
3.1.Координация деятельности органов власти как основа повышения качества обслуживания населения на рынке товаров и услуг.
3.2. Совершенствование форм и методов качества обслуживания населения
на потребительском рынке.
Заключение.
Библиографический список.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Потребитель на основе своей субъективной оценки выносит решение о том, что данный набор товаров для него предпочтительнее других. На этом базируется потребительская предпочтительность. В русском языке потребность определяется как надобность, нужда в чем либо ,С. Круг лиц, испытывающих ежедневную потребность в благах не ограничен, поскольку каждый человек ежедневно имеет в чем либо нужду требующую удовлетворения. Лицо, получающее такое удовлетворение, является потребителем. Статус потребителя не зависит от пола, возраста, расы, профессии, образования либо каких то других социально значимых признаков. Законодатель определил понятие потребитель в Законе РФ О защите прав потребителей далее по тексту Закон. По истечении четырех лет, с момента принятия Закона, существенно изменилась экономическая обстановка в стране, выявились отдельные недостатки и пробелы, что потребовало внесения в Закон изменений и дополнений. Понятие потребитель также претерпело изменение и уже формулировалось иначе потребитель гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, данный Закон не распространяется на потребителей юридических лиц, а также на потребителей физических лиц граждан, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу не для личных бытовых нужд. А также на договорные отношения между гражданами по поводу удовлетворения этих нужд. Под личными бытовыми нуждами следует понимать удовлетворение бытовых потребностей не только гражданина, который непосредственно приобрел или заказал товар или услугу, но также и любых других граждан, которые пользуются вещью с согласия непосредственного ее приобретателя, прежде всего, членов семьи. В году, после внесения изменений в Закон, исследуемое понятие потребитель получило новую формулировку, чтобы не допустить различного толкования норм Закона и обеспечить его единое применение. Законодатель уточнил, что потребитель приобретает, заказывает работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Новая редакция Закона поставила последнюю точку в формулировке понятия потребитель, где слова не связанных с извлечением прибыли, были заменены на не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В итоге данное понятие стало исчерпывающим, раскрывающим содержание важнейших категорий Закона. Итак, потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Это означает, что гражданин, который еще ничего не приобрел не заказал, а только зашел в магазин, билетную кассу, ателье, ремонтную мастерскую и т. Назначение товаров работ, услуг определяется как личное, семейное, домашнее или иное использование, не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли. Такие определения понятия потребитель дают авторы комментариев к Закону РФ О защите прав потребителей Д. Сорк , С. С.В. Липатова , С. А.М. Эрделевского ,С. В данном исследовании речь идет о потребителях, которые приобрели товар, получили результат работ услуг. В нашей стране правовая основа для определения и реализации прав потребителей была создана лишь в г. Закона РФ О защите прав потребителей. Этот нормативный акт вместил в себя изученные и примененные фундаментальные положения, получившие общемировое признание прав потребителей в резолюции Генеральной ассамблеи ООН 8 от 9 апреля г. Из представленного перечня одним из основных является право на удовлетворение основных потребностей. В нашей стране сегодня перечень прав потребителей при обнаружении в товаре работе, услуги недостатков представлен в таблице 1. Таблица 1.