Управление изменениями в компании : на примере туристской фирмы

• Автор: Шапиро, Илья Самойлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с. : ил.

1.1. Экономическая модель развития турфирмы.

1.2. Понятие об организационных изменениях.

1.3. Два основных подхода к управлению изменениями.

1.4. Область исследования в модели управления изменениями

Выводы.

Глава 2. Система оценки и учета изменений в туристских фирмах

2.1. Действия, выполняемые на этапе анализа

2.2. Особенности метода Матрица изменений

2.3. Обоснование выбора метода.

2.4. Построение матрицы

2.5. Модификация метода

2.6. Интерпретация и использование матрицы.
2.7. Оценка эффективности управления изменениями.
Выводы.
Глава 3. Выработка рекомендаций по эффективности управления изменениями на примере внедрения в турфирму интернетпредставительства
3.1. Особенности менеджмента туристского бизнеса.
3.2. Исследование турфирмы Арконатур.
3.3. Выполнение шагов построения матрицы
3.4. Исследование матрицы и выработка рекомендаций
3.5. Оценка эффективности управления изменениями в туристской фирме Арконатур
Список литературы
Приложение. Экранные формы.
Введение


Первопричина перемен действие сил, внешних и внутренних но отношению к турфирме . Сначала они едва заметны и не ощущаются компанией, воспринимаются как внешнее окружение. Постепенно перемены в технологиях, методах и способах работы проникают в организации конкурентов и партнеров. Появляются новые стандарты качества, времени и работы. Не принимая во внимания изменения и откладывая рассмотрение перемен и дальнейшего развития, организация ставит под угрозу эффективность своей работы. Перемены, которые были не так давно внешними, становятся внутренними. Необходимость перемен становится неизбежной в такой ситуации. Менеджеры ищут способы поощрить нововведения, которые позволили бы туристским организациям соответствовать изменяющейся внешней среде, развиваться и идти вперед к поставленным целям. Таким образом проведение изменений и адекватная реакция на меняющиеся внутренне и внешние факторы ставит вопрос о необходимости управления изменениями и оценки эффективности изменений. Для того чтобы перейти непосредственно к проблемам управления изменениями, необходимо ознакомиться с экономической моделью развития организации, в рамках которой осуществляются изменения. Предложенная модель изначально была разработана для производственных предприятий, тем не менее, она вполне применима в туристской отрасли . Рассматривая туристскую фирму как организацию, ориентированную на развитие и осуществляющую целенаправленную производственную деятельность под производством в данном случае понимаются процессы обслуживания, разработка и предоставление турпродукта, а также другие операции, можно предложить экономикоматематическую модель развития, основанную на методе линейного программирования. За фактор производства Хп принимается любой изменяемый параметр производства и управления количествокачество рабочих мест, количество и профессиональный уровень персонала, применяемая технология производства и управления и другие, п стремится к бесконечности по мере усложнения модели, реально Хп раскрывается как произведение производительности единицы фактора производства на его количество. Вопрос соотношения качественных и количественных параметров производства и управления в модели не рассматривается вследствие его комплексности и выделения за рамки поставленных в исследовании задач. За фактор роста к, ъ и другие принимается качественное или количественное приращение соответствующего фактора производства и управления. Ограничением развития использования факторов роста выступает ограниченность денежного эквивалента стоимостей факторов фонды предприятия. Анализируя приведенную выше модель роста можно сделать вывод о возможности пошагового итерационного достижения результата, т. Рисунок 1. Рисунок 1. Данные изменения могут носить применительно к реальной организации интенсивный и экстенсивный характер простое приращение фактора дополнительные производственные и управленческие мощности экстенсивный путь изменение и перегруппировка факторов, в результате которых инициируется рост, интенсивный путь. Основной задачей подобных изменений является мультиплицирующий эффект роста, т. Для системы в целом, ее синергетического эффекта, важным остается лишь сбалансированное развитие элементов. Таким образом, развитие стратегических факторов и работа над ликвидацией отставания в различии остальных элементов системы может согласно приведенной выше модели осуществляться с использованием схожих технологий пошагового характера. Возможные пошаговые изменения факторов можно объединить под термином организационные изменения. Организационные изменения плановые или спонтанные изменения в подсистемах организации, перестраивающие всю систему и определяющие положительное или отрицательное направление развития. Таким образом, управление экономическим развитием организации можно свести к целенаправленному управлению организационными изменениями экстенсивного и интенсивного характера. Одной из задач управления становится минимизация спонтанных организационных изменений, зарождающихся, как правило, в неформальных структурах организации и поэтому трудно управляемых .