Формирование стратегии развития предприятий сферы услуг в рамках интегрированных социально-экономических систем

• Автор: Ерехинский, Иван Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 140 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКЕ.

1.1. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В РФ

1.2. ВЗАИМОСВЯЗИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

СФЕРЫ УСЛУГ С УЧЕТОМ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

2.1. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМ СОТРУДНИЧЕСТВА

2.2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ КЛАСТЕРОВ И ЕЕ РОЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.
2.3. ОЦЕНКА ОБЪЕКТОВ КЛАСТЕРА И СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВНУТРИКЛАСТЕРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ КЛАСТЕРНОГО ПОДХОДА.
3.1. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ МЕСТА ПРЕДПРИЯТИЯ В КЛАСТЕРЕ С УЧЕТОМ СИЛЫ ВНУТРИКЛАСТЕРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
3.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ
УСЛУГ НА ОСНОВЕ УЧАСТИЯ В КЛАСТЕРЕ
ВЫВОДЫ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Остальные предметы, вероятно, будут классифицированы как услуги, хотя при этом могут проявляться и некоторые физические составляющие. Например, рестораны предлагают клиентам не только продукты как физическую пищу, но и услуги поваров, официантов. Аудит является почти чистой получаемой покупателем услугой с весьма небольшим перечнем материальных товаров например, готовой налоговой ведомостью. Одной из самых первых работ по маркетингу, в которой рассматривались различия между товарами и услугами, было диссертационное исследование Э. Джонсона в г. Вашингтонском университете. Название диссертации носило почти риторический характер Различаются ли товары вещной формы и услуги Упражнение по теории маркетинга. Рис. Как и в любой области исследования, в области формирования стратегии предприятия сферы услуг предпринимались попытки более четко отграничить предмет исследования. Шел поиск понятия услуги, охватывающего по возможности все явления, которые воспринимались бы как услуги, по всей практической деятельности. Рассмотрим ряд определений и попытаемся понять, чем же является услуга. Правда, X. Ворачек уверен, что ни одна из попыток дать определение услуге не увенчалась успехом , что и неудивительно, если иметь в виду, что сектор услуг как третичный охватывает все, что не относится к сельскому хозяйству и промышленности. К. Маркс определяет услугу как потребительную стоимость, воплощенную и в товаре, и в виде чистых услуг, нс получающих в виде вещи самостоятельного бытия отдельно от исполнителя. Л. Берри пишет, что физический продукт это предмет, устройство или вещь, в то время как услуга являегся поступком, исполнением или усилием 9. По Ф. Котлеру, услуга это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чемлибо . Российский стандарт ГОСТ Р 6 и международный стандарт ИСО 2 определяют Услуга это прежде всего результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги. Л.И. Тыкоцкий Услуги являются продуктами труда, тождественными но своей экономической природе материальным благам . А.П. Челенков Услуга это согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на других в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы благ 3. С.З. Джабраилов В общем плане услугой является действие, приносящее помощь, пользу другому . Ф.В. Уколов Услуга есть не что иное, как полезное действие потребитель ной стоимости товара или непосредственно груда . Е.В. Песоцкая . П.С. Завьялов, В. Е. Демидов Услуги действия, результатом которых является либо какоенибудь изделие, либо тот или иной полезный эффект . В. Семенов, О. К. Греироос Услуга процесс, включающий серию или несколько неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятияпоставщика услуг 0. Р. Малсри Услуга нематериальные активы, производимые для целей сбыта . Американская маркетинговая ассоциация АМА Услуга это деятельность, выгоды или удовлегворенис, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей. Н. Н. Иванов считал возможным назвать три основные интерпретации . Услуга результат трудовой деятельности в нашей классификации 1,4,5,. Услуга непосредственно сама деятельность 2,7,8,9,. То и другое 3,6,,,. Анализируя вышеприведенные определения, можно выявить общую характеристику товара и услуги независимо от того, какой из трех трактовок мы будем придерживаться. Услуга так же, как и физический продукт, является реакцией производителя на запросы рынка и, следовательно, имеет свою потребительную стоимость. Это предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности удовлетворить потребности людей с помощью се услуги приобретения, использования и потребления. Ряд ученых полагает, что описание свойств услуги более продуктивно, чем попытки вывести определение.