Формирование системы менеджмента качества в предпринимательских организациях

• Автор: Аблатыпов, Тимур Гаязович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 185 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
Глава 1. Теоретикометодические основы системы менеджмента качества в предпринимательской сфере
1.1. Система менеджмента качества, как один из основных факторов развития предпринимательства.
1.2. Особенности построения системы менеджмента качества в предпринимательских структурах

1.3. Принципы системы менеджмента качества, обеспечивающие

повышение эффективности предпринимательской организации .

Глава 2. Формирование эффективной системы менеджмента качества на основе инновационных методов управления.
2.1. Исследование существующих систем менеджмента качества предпринимательских организаций.
2.2. Инновационные подходы к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательской структуры

2.3. Методика формирования эффективной системы менеджмента

качества предпринимательской организации
Глава 3. Внедрение разработанной методики формирования эффективной системы менеджмента качества на предприятиях.
3.1. Анализ действующих систем менеджмента качества в предпринимательских организациях
3.2. Внедрение методики формирования системы менеджмента качества в предпринимательских организациях
3.3. Рекомендации по формированию системы менеджмента качества
Заключение
Список использованной литературы


Внешние факторы существуют независимо от желания предпринимателей, оказывают влияние на предпринимательскую организацию или предприятие само оказывает влияние на них например на потребителей, конкурентов, местных властей. Внутренняя среда формируется самим предпринимателем, определяется совокупностью внутренних условий функционирования предпринимательской структуры. К факторам внутренней среды можно отнести такие, как предмет деятельности, организационноправовая форма предприятия, имеющиеся ресурсы, партнеры, процессы организации, социокультурные и административные условия и др. От предпринимателя зависит формирование таких внутренних факторов, которые позволят получить предпринимательскую прибыль в условиях действия внешней среды. В рыночной экономике одним из важнейших внутренних факторов развития предпринимательских организаций, на наш взгляд, является качество, так как оно обеспечивает повышение прибыли организации на основе более полного удовлетворения требований ее потребителей. Потребитель часто предпочитает цене качество. Понятие качество является неоднозначной и многосторонней категорией. Разными специалистами качество понимается по разному. В XIX в. Гегель определил качество с философской точки зрения Качество есть, в первую очередь, тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество . А. Фейгенбаум, определяет качество изделия или услуги как обшую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации 6. Дж. Джуран определяет качество продукции как пригодность для определенной цели и использования . Р. А. Фатхутдинов понятие качество определил как потенциальную способность товара удовлетворять конкретную потребность 4. По мнению Ф. Кросби качество продукции это согласованность с требованиями . Брагин . В., Корольков В. Ф. определяют качество, как способность продукции удовлетворять требования потребителей . На наш взгляд данное определение является не точным, так как удовлетворенность потребителей обеспечивается не только качеством, но и ценой продукции. В соответствии с ГОСТ Р ИСО качество это степень соответствия присущих характеристик требованиям 1. Если учесть, что требования в рыночной экономике определяются потребителями, то на наш взгляд качество следует определять, как степень соответствия присущих характеристик объекта требованиям потребителей. С философской точки зрения качество абсолютно, то есть невозможно определить низкое оно или высокое. С экономической точки зрения качество можно измерить и оценить на основе степени удовлетворенности потребителей. Оценке по качеству может быть подвержена продукция, процессы, подсистема управления, система менеджмента организации. Предприниматели, стремясь повысить качество, обойти своих конкурентов, применяют различные подходы для формирования лучшего качества. Менеджмент качества, как научное направление, стал формироваться только в е годы прошлого столетия и вобрал в себя результаты многих исследований в области общего менеджмента, который к этому времени был признан самостоятельной научной дисциплиной 1. Эволюция решения проблем качества приведена на рис. Рис. Развитию менеджмента качества способствовали научнотехническая революция и глобализация рынка. Контроль качества основан на контроле выходов операционного процесса. Если такой контроль не проводить, то велика вероятность, что потребители получат продукцию, не соответствующую требованиям. При данном подходе считается, что качество это забота службы по контролю качества, а не производства. Обеспечение качества основано на корректировках технологического процесса, отбраковке и переделках в процессе и после изготовления продукции. Инструментами управления качеством являются статистические методы, которые позволяют выявить причины дефектов и принять корректирующие действия, направленные на устранение этих причин. Таким образом, на предприятиях предпринимается попытка управлять технологическими процессами с целью повышения качества продукции.