Механизм повышения качества услуг социально-экономической организации

• Автор: Егорова, Екатерина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 178 с. : ил.

Стр
Введение

Теоретические основы управления качеством социальноэкономических услуг

Качество услуг социальноэкономической организации как объект управления

Анализ существующих методик оценки качества услуг

Методическое обеспечение качества услуг социальноэкономической организации

Методика оценки качества услуг социальноэкономической организации

Анализ качества услуг социальноэкономической организации

Механизм повышения качества услуг социальноэкономической организации

Разработка механизма повышения качества услуг социальноэкономической организации

Апробация механизма повышения качества услуг социальноэкономической организации

Заключение
Список использованной литературы


По ГОСТ 1 услуга это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. В частности, к социально культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. Качество услуги совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Уровень качества услуги относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей. Политика в области качества услуг СЭО должна быть направлена на реализацию следующих основных задач удовлетворение обслуживаемого населения с точки зрения профессиональных стандартов и этики, учет требований общества, эффективность деятельности СЭО, результативность предоставления услуги, непрерывное повышение качества услуги. Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Социальные услуги населению предоставляют организации различных организационноправовых форм государственные учреждения, внебюджетные фонды некоммерческие и благотворительные организации и др. Несмотря на то, что качество социальных услуг, безусловно, оказывает влияние на качество жизни населения, при анализе понятия качества жизни населения данной категории не уделяется должного внимания. Начатый в в. Качество услуг социальноэкономической организации непосредственно связано с понятием качество жизни, а именно, является одной из его составляющих. Проблемы социальноэкономического развития общества, экономического роста всегда занимали и занимают центральное место в современной науке и практике. Это объясняется тем, что экономический рост является одной из составляющих экономического развития как страны, так и региона, а также важнейшей целью общества. Другими словами, экономический рост это увеличение общего объема производства в стране или регионе за определенный период. Экономический рост обычно рассматривается не только как важная экономическая цель, но и как показатель и источник экономического развития региона и страны в целом . Необходимость изучения и анализа качества жизни обусловлена тем, что качество жизни и в том числе, качество услуг СЭО является основным фактором экономического роста в стране и регионах, а также признано международным сообществом одним из главных показателей, наряду с научнотехническим прогрессом, характеризующих развитие стран и народов на мировом уровне . Поиск новых путей экономического развития привел к осознанию, что только качество жизни может в наибольшей степени выражать цели мирового сообщества. Растущая экономика при положительном значении темпов экономического роста характеризуется приростом годового реального продукта, который дает возможность полнее и более эффективно удовлетворять постоянно возрастающие потребности общества. Увеличение реальных заработков расширяет круг возможностей для людей в реализации потребностей. Вместе с тем, экономический рост позволяет обществу осуществить новые социальные и экономические программы без снижения существующего уровня потребления, сокращения объемов инвестиций и производства общественных благ. Исходные представления об уровне благосостояния, как определенном стандарте жизни, формировались уже в работах А. Смита, Д. Рикардо. В современных условиях в содержание категории качество жизни включают не только потребительские блага и условия труда, а также степень развития сферы обслуживания. Исторический опыт свидетельствует, что с внимания к качеству начался выход из кризисных ситуаций многих стран. Проблемам качества жизни посвящены новаторские работы видных зарубежных теоретиков и практиков в области качества Деминга, Джурана, Фейгенбаума, Тагути и др.